在冷啟動(dòng)之前一定要回答清楚三個(gè)問(wèn)題：

1、你要做的這個(gè)社區(qū)，它的共同價(jià)值到底是什么？

這個(gè)共同價(jià)值是可以通過(guò)內(nèi)容顯現(xiàn)出來(lái)的。內(nèi)容顯現(xiàn)不出來(lái)的，我現(xiàn)在還沒(méi)有遇到過(guò)。不管它是什么樣的內(nèi)容，當(dāng)你看到它的時(shí)候，你就知道這些人跟我是一樣的，要進(jìn)行溝通和交流。這個(gè)共同價(jià)值會(huì)有強(qiáng)弱之別，大家把微信打開(kāi)，你們的手機(jī)通訊錄里一定會(huì)有很多的老鄉(xiāng)群，或者是同學(xué)群。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的一些群，它的溝通頻次和欲望比較低。相反，如果是投資的，關(guān)于股票的，關(guān)于某種興趣的，甚至跟你的切身相關(guān)，它就會(huì)很活躍。共同價(jià)值是什么會(huì)決定這個(gè)群體在社區(qū)里互動(dòng)的動(dòng)力有多強(qiáng)。

2、你的種子用戶在哪兒？

如果你都不知道這些種子用戶現(xiàn)在在哪里。他們用現(xiàn)在的某種方式聚集在什么樣的平臺(tái)上，基本上也很難冷啟動(dòng)。

3、你的產(chǎn)品是否能形成一定的閉環(huán)？

我們?nèi)ツ暝谖⑿排笥讶镆?jiàn)過(guò)多款爆款的應(yīng)用和很好的產(chǎn)品，大家還有在玩兒?jiǎn)幔克诙虝r(shí)間內(nèi)的流量可能非常大，但最后的流量沒(méi)有變成真正的用戶，沒(méi)有真正的流回去。在三天，或者一個(gè)月以后，我們把這些產(chǎn)品忘掉了。你得想產(chǎn)品的流量是否能在冷啟動(dòng)之后能夠從河流的模式變成蓄水的方法。

當(dāng)你回答完這些問(wèn)題以后，就是怎么從0到100。也不一定是100，也可能是1000，也可能是10000，它是第一個(gè)階段。

1、口碑傳播。

口碑是社區(qū)產(chǎn)品從0到1最核心的。

首先回答一個(gè)問(wèn)題，什么是口碑傳播。大家覺(jué)得看一篇權(quán)威的文章算是口碑傳播嗎？或者在微博上看到大V發(fā)的一條東西，這是口碑傳播嗎？我認(rèn)為這個(gè)東西算是傳播，但它沒(méi)有什么口碑。真正的口碑傳播一定是你生活中已經(jīng)建立信任關(guān)系的小圈子產(chǎn)生的信息傳遞。它的重點(diǎn)不是傳播。它的重點(diǎn)是你信任周圍的這些人，他想你發(fā)出的信息是有口皆碑的。如果這個(gè)信息不能進(jìn)入你生活中的小圈子，或者你在公司小組里討論這些話題，其實(shí)不算口碑傳播。

2、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)必須是產(chǎn)品的活躍使用者。

早期一定要真實(shí)的使用自己的產(chǎn)品，不能做完以后就交給用戶使用。這是非常偷懶的想法。你自己一定要變成這個(gè)產(chǎn)品的核心用戶。

我們當(dāng)時(shí)都是邀請(qǐng)自己的朋友過(guò)來(lái)使用。邀請(qǐng)的同時(shí)，我們自己就是這個(gè)產(chǎn)品第一波的重度使用者。知乎上線的時(shí)候是凌晨3點(diǎn)19分，隨后的一個(gè)小時(shí)，我在上面提了第一個(gè)問(wèn)題。我自己去進(jìn)行了第一個(gè)回答。所有用戶來(lái)了以后，他不會(huì)看任何的說(shuō)明書(shū)，或者是引導(dǎo)，他只看前面的用戶怎么用。在非常早期的時(shí)候，非常明確的就是你自己，是你的團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該變成它的使用者，應(yīng)該把它如何使用、如何活躍，用你的行為表達(dá)出來(lái)。

3、尋找種子用戶。

從你身邊尋找種子用戶，他們跟你是有信任關(guān)系的，他可以忍受你的產(chǎn)品很差。

你可以給每個(gè)種子用戶提供比較高的回報(bào)。當(dāng)他分享了一些東西，一定要產(chǎn)生回饋，比如更高的關(guān)注。如果他發(fā)了一篇東西，沒(méi)有任何回應(yīng)，他以后再也不會(huì)做這樣的事情。

4、運(yùn)營(yíng)行為要逐步被用戶行為取代。

你要變成活躍的提問(wèn)回答者，如果過(guò)了三個(gè)月以后，整個(gè)社區(qū)最活躍的人還是你自己，問(wèn)題會(huì)很大。

但是，這不意味著這些方法沒(méi)有用了。直到今天，知乎的團(tuán)隊(duì)還是跟用戶保持非常密切的溝通，而不是迷信所有的規(guī)則和產(chǎn)品方法。從運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品是逐步的過(guò)程，在非常早期的時(shí)候，你花時(shí)間跟用戶進(jìn)行近距離的溝通是非常有效的。

5、一定要理解用戶的情感。

知乎有一個(gè)功能叫感謝。在整個(gè)社區(qū)里，除了進(jìn)行客觀的贊成、反對(duì)以外，它是用戶之間進(jìn)行長(zhǎng)期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的重要功能。你幫別人改問(wèn)題的標(biāo)題，你都可以感謝他。他會(huì)收到一個(gè)通知，是誰(shuí)感謝了你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的修改。

此外，人對(duì)社交孤立是有恐懼感的。大家可以感同身受。在每天去公司的時(shí)候，如果沒(méi)有在路上看幾眼新聞，當(dāng)你站在同事旁邊，發(fā)現(xiàn)他們討論的東西，你根本不知道，你只有在旁邊站著聽(tīng)，或者是被排除在外，你會(huì)產(chǎn)生一種不太安全的感覺(jué)。

6、要逐步擴(kuò)大閉環(huán)和設(shè)計(jì)通路。

一定要確保產(chǎn)品閉環(huán)中存在的傳播路徑。我們?nèi)ツ暧眠^(guò)一些在微信上傳播很好的東西，但沒(méi)有形成很好的截流模式。

當(dāng)然，我們也做過(guò)非常好的嘗試。在非常早期的時(shí)候，我們?cè)?jīng)集中的把知乎創(chuàng)業(yè)方面的法律問(wèn)題做過(guò)一個(gè)問(wèn)題集。我們把問(wèn)題發(fā)到了一個(gè)更大的平臺(tái)上。在隨后的兩三天，來(lái)了非常多的律師。他們當(dāng)時(shí)看到了很集中的信息以后，他們就覺(jué)得有很多創(chuàng)業(yè)者提了問(wèn)題，這個(gè)地方應(yīng)該是律師可以學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在你的用戶量還是一萬(wàn)的時(shí)候，如果能來(lái)3000個(gè)用戶，它對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響是非常大的，是30%左右的增長(zhǎng)。規(guī)模上千萬(wàn)以后，這樣的效果就變得更日常。在0到1的階段，最早期的階段，非常集中、定向的通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行傳播，它的效果都會(huì)非常好。

7、在運(yùn)營(yíng)上保持克制。

你前面的階段做得非常好，會(huì)特別有自信。自信的結(jié)果是你有可能想用以前已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的方法再做更多的事，這個(gè)時(shí)候一定要小心。因?yàn)橐欢ㄒ屔鐓^(qū)保持自己的節(jié)奏，不管這個(gè)節(jié)奏是快，還是慢。如果運(yùn)營(yíng)能力太強(qiáng)，就會(huì)把自己變成上帝的角色，我要讓用戶這樣，我要讓新用戶來(lái)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)犯很多非常愚蠢、非?？尚Φ腻e(cuò)誤。? ?

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