8月25日下午，數(shù)智未來(lái)·AIGC電商應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)舉行，活動(dòng)由杭州未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）管委會(huì)指導(dǎo)，蜂巢孵化器、AIGC電商應(yīng)用聯(lián)盟主辦，一財(cái)商學(xué)院、微媒數(shù)字會(huì)議、央廣云數(shù)聯(lián)合主辦，吳越會(huì)傳媒承辦，中國(guó)網(wǎng)和AI先鋒官特別支持，來(lái)自AIGC應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者、商家等200余人共同參加了本次活動(dòng)。

活動(dòng)邀請(qǐng)到了前里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶教育事業(yè)部總經(jīng)理、一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng)黃磊，前阿里巴巴集團(tuán)副總裁、智行合一創(chuàng)始人肖利華，創(chuàng)興動(dòng)力董事長(zhǎng)陳志剛，創(chuàng)興動(dòng)力副總裁、蜂巢孵化器創(chuàng)始人袁星，央廣云數(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)張光洋，極睿科技創(chuàng)始人武彬，微媒數(shù)字會(huì)議創(chuàng)始人天狐，吳越會(huì)資本創(chuàng)始人章曉慧，句子互動(dòng)創(chuàng)始人、CEO李佳芮，AIGC電商應(yīng)用聯(lián)盟發(fā)起人七天，語(yǔ)憶科技創(chuàng)始人程凱，智語(yǔ)AI生態(tài)集團(tuán)董事長(zhǎng)桃子，一財(cái)商學(xué)院 AI 觀察員陳賢峰等嘉賓出席。

本次論壇嘉賓聚焦討論了AIGC應(yīng)用中8個(gè)“解決過(guò)半”與“還未解決”的問(wèn)題，包括：數(shù)字分身、直播間提效、腳本輸出、對(duì)話式AI、打爆款、圖文及短視頻制作等。以下是在場(chǎng)嘉賓的發(fā)言要點(diǎn)：

01：AIGC工具的落地，需要可控、可優(yōu)化、可量化

討論AIGC，應(yīng)該像討論大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣，關(guān)注大模型現(xiàn)場(chǎng)，而非算法。AIGC技術(shù)應(yīng)用從一種潮流趨勢(shì)，到真正產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，一定是因?yàn)檎业搅撕线m的落地場(chǎng)景，AIGC在電商場(chǎng)景的應(yīng)用，關(guān)鍵在于解決兩大問(wèn)題：

一是讓企業(yè)掌舵者感受到AIGC的價(jià)值，AIGC電商應(yīng)用峰會(huì)，通過(guò)發(fā)揮橋梁作用，幫助商家了解AIGC應(yīng)用的前沿動(dòng)態(tài)，以及在實(shí)踐探索中不斷迭代，解決具體的商業(yè)問(wèn)題。其次，AIGC工具要想真正落地，需要具備過(guò)程可控、進(jìn)程可優(yōu)化和效果可量化的能力，從而真正為企業(yè)經(jīng)營(yíng)賦能，目前已有不少AIGC應(yīng)用工具朝著這個(gè)方向努力。

一財(cái)商學(xué)院致力于將前沿?cái)?shù)字化概念快速拆解為可操作的數(shù)字化動(dòng)作，將數(shù)字化技術(shù)的新應(yīng)用、新場(chǎng)景，分享給更多企業(yè)操盤手。跳出平臺(tái)自賣自夸的學(xué)習(xí)邏輯，從全平臺(tái)、全域視角下建立學(xué)習(xí)場(chǎng)景，中立、客觀、講述事實(shí)，為商家?guī)?lái)可見(jiàn)結(jié)果。

02：AI平權(quán)時(shí)代，重塑內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

AI技術(shù)革命經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展正迎來(lái)第三次浪潮。以ChatGPT、通義千問(wèn)等新工具為代表的AI技術(shù)，不再只是少數(shù)專家和頭部品牌的專利，而是滲透到各行各業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)下，AI技術(shù)進(jìn)入平權(quán)時(shí)代，科技和商業(yè)的雙輪驅(qū)動(dòng)成為一大趨勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能使企業(yè)在數(shù)據(jù)算力和算法的驅(qū)動(dòng)下，打開內(nèi)部組織邊界、打通供應(yīng)鏈上下游。

相比于底層的算力、算法領(lǐng)域和垂直行業(yè)大模型，各類應(yīng)用場(chǎng)景層面存在更多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，例如內(nèi)容變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、流量變現(xiàn)，以及視頻剪輯等。企業(yè)可以借助AI數(shù)字化工具，重構(gòu)品牌全生命周期的營(yíng)銷方式，在直播間采用半無(wú)人直播、虛擬直播間和商品AI講解降本提效；在內(nèi)容矩陣（生產(chǎn)、管理、分發(fā)）上，由AIGC技術(shù)打造創(chuàng)意素材模板，自動(dòng)生成文案、H5和劇本，自動(dòng)批量剪輯視頻，提高工作效率。

03：AIGC將改變企業(yè)的工作流、業(yè)務(wù)流和商務(wù)流

當(dāng)下電商直播的紅利期已經(jīng)基本結(jié)束，商家需要找到新的生意機(jī)會(huì)點(diǎn)。從今年3月開始，AI技術(shù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，引起各行業(yè)高度關(guān)注，ChatGPT、midjourney等各類大模型工具和產(chǎn)品涌現(xiàn)。

AIGC并非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)化，而是能夠真正改變企業(yè)的工作流、業(yè)務(wù)流和商務(wù)流，是未來(lái)幾年的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，生存是商家們的首要問(wèn)題，因此好的AIGC應(yīng)用創(chuàng)新，需要為商家?guī)?lái)真正的變革，實(shí)現(xiàn)降本增效，而不只是錦上添花。

04：AIGC正在解決電商行業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題

電商內(nèi)容生產(chǎn)的主體，經(jīng)歷了以PGC為代表的1.0時(shí)代、UGC的2.0時(shí)代，來(lái)到當(dāng)前AIGC興起的3.0時(shí)代。電商是AIGC技術(shù)重要的落地載體，可以幫助PGC提高生產(chǎn)效率、UGC提高內(nèi)容質(zhì)量。

AIGC的電商應(yīng)用主要覆蓋文字、圖片和視頻制作，可以幫助商家以更低的成本，制作發(fā)布電商主圖、詳情頁(yè)，自動(dòng)完成排版并一秒生成圖文；快速制作商品短視頻并全域覆蓋，包括自動(dòng)進(jìn)行直播切片、視頻混剪、圖片合成；通過(guò)在社交媒體打造虛擬賬戶，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容種草、吸引用戶和產(chǎn)品測(cè)款，大幅降低拍攝、制作內(nèi)容的成本，并且生成效果高度擬真，避免圖片與產(chǎn)品“貨不對(duì)板”的問(wèn)題。

隨著AIGC應(yīng)用的不斷深入，組織和個(gè)人也將迎來(lái)更大變革：組織朝著極致效率和成本的優(yōu)化，個(gè)人則會(huì)成為擁有多項(xiàng)AI工具使用能力的超級(jí)個(gè)體。

05：打造數(shù)字分身，解決私域引流痛點(diǎn)

商家和品牌創(chuàng)業(yè)者始終面臨著公域流量成本居高不下的痛點(diǎn)，在私域打造自循環(huán)的流量池成為一種解決方案。利用AIGC技術(shù)打造品牌的數(shù)字分身，可以為商家的公域曝光賦能，提升品牌認(rèn)知的同時(shí)為品牌引流。

不少品牌的創(chuàng)始人本身也是品牌IP，通過(guò)個(gè)人對(duì)外發(fā)聲擴(kuò)大品牌影響力，但創(chuàng)始人往往時(shí)間精力有限，只能在IP打造和維護(hù)上投入有限精力，并且受到外在因素影響，出鏡效果穩(wěn)定性有限。

AIGC技術(shù)可以通過(guò)建立AI模型，學(xué)習(xí)創(chuàng)始人語(yǔ)言、聲音等信息，生成智能化數(shù)字分身，用于短視頻等多場(chǎng)景下的曝光。相比真人，數(shù)字分身外在形象的穩(wěn)定性和呈現(xiàn)效果甚至可以更高。除了創(chuàng)始人IP，未來(lái)數(shù)字分身還可以用于品牌客服、文旅導(dǎo)游、課程講授等更多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場(chǎng)景。

不同于目前市面上的虛擬主播，好的數(shù)字分身需要不斷打磨優(yōu)化，與用戶建立情感聯(lián)結(jié)和信任關(guān)系，并且商家要關(guān)注數(shù)字分身的網(wǎng)絡(luò)安全，防止賬號(hào)被盜影響本身的公眾形象。

06：對(duì)話式AI，盤活品牌私域

以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型，實(shí)現(xiàn)千人千面的場(chǎng)景化互動(dòng)，開啟了電商營(yíng)銷新時(shí)代。上一代聊天機(jī)器人的諸多不足，如需要手動(dòng)操作、做標(biāo)注，成本過(guò)高，實(shí)際落地差強(qiáng)人意。在新一代大模型技術(shù)下得到極大優(yōu)化，開發(fā)成本也降低20倍。

聊天機(jī)器人等大模型在未來(lái)的應(yīng)用價(jià)值，主要以“智能體”的形式表現(xiàn)。企業(yè)可以通過(guò)搭建自有智能體，在全鏈路重塑工作流。例，在私域運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)基于私有數(shù)據(jù)，建立起專屬大模型，通過(guò)打造品牌的專家數(shù)字員工，自主生成一系列私域解決方案，直接和用戶交流。

當(dāng)品牌在微信上塑造起可信賴的人設(shè)，才是私域真正做轉(zhuǎn)化的起點(diǎn)。打造一個(gè)聰明、受歡迎的聊天機(jī)器人，一方面數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，企業(yè)需要合理切分企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面，企業(yè)在搭建聊天機(jī)器人后，需要持續(xù)根據(jù)用戶反饋，構(gòu)建數(shù)據(jù)飛輪，通過(guò)收集負(fù)樣本迭代優(yōu)化，讓系統(tǒng)更聰明。

除了聊天機(jī)器人，大模型在私域運(yùn)營(yíng)中，還可以持續(xù)迭代提示詞優(yōu)化模型，幫助企業(yè)打造IP、活動(dòng)策劃、生成文案并量化評(píng)估內(nèi)容的效果。

07：用AI深挖溝通數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

除了提升流量獲取效率，通過(guò)AI技術(shù)提高單個(gè)消費(fèi)者價(jià)值也同樣重要。

消費(fèi)品牌與消費(fèi)者觸達(dá)和溝通的方式中，一種是傳統(tǒng)的廣告、品牌故事等非交互場(chǎng)景，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，無(wú)法互動(dòng)。另一種交互式場(chǎng)景則可以使品牌和消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值互換。

互動(dòng)場(chǎng)景中，溝通價(jià)值貫穿運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以對(duì)話、評(píng)論反饋意見(jiàn)。因此，溝通數(shù)據(jù)的價(jià)值可以讓品牌精準(zhǔn)分析用戶，包括消費(fèi)者行為（意圖、畫像、客服動(dòng)作等）數(shù)據(jù)，形成有針對(duì)性的服務(wù)類、體驗(yàn)類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

擁有溝通數(shù)據(jù)后，企業(yè)可以找到對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步通過(guò)AI能力分析背后原因，針對(duì)消費(fèi)者特定情境，定制觸達(dá)機(jī)制和挽留話術(shù)，從而提升服務(wù)能力和產(chǎn)品銷售。

08：AI優(yōu)化直播間，提高人效與服務(wù)體驗(yàn)

隨著直播內(nèi)卷加劇，品牌自播和達(dá)人直播的話術(shù)管理，也需要更加精細(xì)的運(yùn)營(yíng)。

以往直播復(fù)盤的方式是重聽直播，但日不落式直播時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作量過(guò)大，也難以進(jìn)行定性、定量分析。而AI技術(shù)可以通過(guò)分析主播話術(shù)，拆出核心語(yǔ)義標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)主播講解過(guò)程提煉出全場(chǎng)直播的話術(shù)節(jié)奏，并定量分析不同主播話術(shù)的特征對(duì)比。

此外，智能公屏也是AIGC重要的應(yīng)用場(chǎng)景，可以提升自動(dòng)回復(fù)留言的準(zhǔn)確性和效率、實(shí)時(shí)反饋直播間內(nèi)有價(jià)值的用戶互動(dòng)信息，從而提高直播間工作人效，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的觀看體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)：AIGC將徹底成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施

目前，AIGC仍然在許多行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景中潛藏商業(yè)機(jī)會(huì)。例如算力資源在AI時(shí)代將成為基本生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)中心是重要發(fā)展趨勢(shì)。在電商全鏈路，AIGC通過(guò)挖掘企業(yè)的私域數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制爆款內(nèi)容的小模型，從而為中小微企業(yè)提供內(nèi)容生產(chǎn)能力。此外，AIGC的內(nèi)容生產(chǎn)能力，可以為元宇宙的落地提供支撐，各類精神文化產(chǎn)品的數(shù)字分身也具有不小市場(chǎng)潛力。

AIGC的普及趨勢(shì)仍在繼續(xù)，未來(lái)將徹底成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。同時(shí)，企業(yè)出于數(shù)據(jù)信息保護(hù)，更愿意建立自有模型。因此，AIGC在未來(lái)也有可能朝著去中心化和私有化方向發(fā)展。