我們談新零售，需要理解新零售的背景。

首先，去年馬云提出“五新”（新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)），新零售僅是其中之一。

如果單獨(dú)思考新零售，很可能會(huì)走偏，因?yàn)榱闶壑皇巧虡I(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)給廣告、零售、物流等行業(yè)帶去沖擊及變革后，下一步影響最大的領(lǐng)域?qū)⑹莻鹘y(tǒng)的營(yíng)銷和品牌，乃至整個(gè)供應(yīng)鏈。

所以，只有把五新放在一起看，才能理解新零售到底會(huì)發(fā)生什么變化。

其次，新零售本質(zhì)是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來(lái)最重要的流水線，這是最根本的生產(chǎn)力變化。新零售的本質(zhì)離不開(kāi)數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

然后，過(guò)去一年，線上線下一體化談得很多，但真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念，用什么樣的方法實(shí)現(xiàn)一體化。

最后，消費(fèi)升級(jí)讓新零售的嘗試和創(chuàng)新有了更大的空間和機(jī)會(huì)。一般的創(chuàng)新往往非常困難，因?yàn)橐嵏矀鹘y(tǒng)是巨大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)很大的新的增量，創(chuàng)新會(huì)容易得多，因?yàn)槟憧梢韵葟脑隽孔銎稹?/strong>

在這四個(gè)大背景下理解新零售，可以看到它其實(shí)是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、串聯(lián)的、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)做一次徹底的打散和重組，會(huì)形成未來(lái)網(wǎng)狀的社會(huì)化合作的全新方式。

現(xiàn)在全世界幾乎最有價(jià)值的7家公司，都是智能商業(yè)的企業(yè)。

這張圖唯一沒(méi)有畫(huà)上去的是蘋(píng)果，因?yàn)楫?huà)蘋(píng)果的話還要再畫(huà)一個(gè)軸，也就是在軟硬件一體化的突破。

未來(lái)將是智能商業(yè)的時(shí)代，而商業(yè)智能化會(huì)建立在兩個(gè)非常核心的機(jī)制之上。一個(gè)叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，即傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)被重組成開(kāi)放的網(wǎng)狀協(xié)同。

另一個(gè)是數(shù)據(jù)智能，即通過(guò)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，完成機(jī)器決策。比如，淘寶實(shí)現(xiàn)了千人千面的個(gè)性化展現(xiàn)，它不太可能基于人工，而是完全基于智能的機(jī)器推薦。

智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。無(wú)論是新零售，還是新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)。

所以新零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要完成網(wǎng)絡(luò)化和智能化，這個(gè)過(guò)程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更長(zhǎng)。任何在新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)，都必須有這樣的基因。

我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)范式的大變革，是一場(chǎng)商業(yè)升維的競(jìng)爭(zhēng)，大家拼的是未來(lái)的這張大圖。

現(xiàn)在發(fā)生的一切都僅僅是開(kāi)始，符合未來(lái)的趨勢(shì)比現(xiàn)階段取得局部性勝利重要得多。

具體講一下，我所看到的新零售的未來(lái)，會(huì)有哪些基本特征。

第一，以企業(yè)為中心的商業(yè)模式將走向以消費(fèi)者為中心，未來(lái)一切都將以客戶為中心，客戶驅(qū)動(dòng)。工業(yè)時(shí)代，C2B、以客戶為中心只是一個(gè)口號(hào)，現(xiàn)在已經(jīng)是大家正在追求的最高境界。

第二，智能會(huì)成為運(yùn)營(yíng)的基本原則。未來(lái)，不再有所謂的剛需，需求是動(dòng)態(tài)的，會(huì)在互動(dòng)的過(guò)程中被持續(xù)地挖掘，持續(xù)地滿足，持續(xù)地涌現(xiàn)。

第三，互動(dòng)會(huì)是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。所有新零售的創(chuàng)新，其實(shí)都應(yīng)該提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率?；?dòng)的加強(qiáng)，其實(shí)就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過(guò)程，這個(gè)非常非常重要。

所以，我們需要的不僅僅是全渠道，線上線下一體化，同時(shí)，社群建設(shè)會(huì)是未來(lái)最最重要的營(yíng)銷和品牌的載體。這一點(diǎn)，在過(guò)去兩年網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新中我們已經(jīng)看得非常清楚。

同時(shí)，更重要的是供應(yīng)鏈重構(gòu)，支持按需訂購(gòu)，支持多品種、小批量、快速反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以前從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)的共贏，也就是個(gè)性化、快速、低成本和豐富度。

第四，動(dòng)態(tài)的優(yōu)化會(huì)是數(shù)據(jù)智能不斷升級(jí)的過(guò)程，即基于算法的自動(dòng)高速迭代，而不再是人腦的低效學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)在AlphaGO過(guò)去一年多的高速演變中也能看到。

第五，誰(shuí)先實(shí)現(xiàn)DNA雙螺旋，誰(shuí)先實(shí)現(xiàn)新商業(yè)的升維，誰(shuí)就能讓后來(lái)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以追趕，因?yàn)閿?shù)據(jù)智能的、持續(xù)的自我優(yōu)化是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程。

我們?cè)趺崔k？有四個(gè)努力方向。

第一，客戶驅(qū)動(dòng)。盡可能往客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)移，越貼近用戶越好。

第二，所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線。不只是廣告在線，不只是在天貓上開(kāi)旗艦店，是最核心的業(yè)務(wù)流程在線，而且不需要人為干預(yù)，就是我講的機(jī)器決策。未來(lái)，數(shù)據(jù)不是為了支持人的決策，數(shù)據(jù)就是決策，機(jī)器自動(dòng)完成。

只有達(dá)到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策過(guò)程，才能形成活數(shù)據(jù)閉環(huán)，才能讓所謂的人工智能在快速反饋的閉環(huán)中自我學(xué)習(xí)，自我加強(qiáng)。

第三，實(shí)現(xiàn)活數(shù)據(jù)閉環(huán)。我沒(méi)有用大數(shù)據(jù)，而是另創(chuàng)一個(gè)概念，就是想強(qiáng)調(diào)真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)不在于量大，而在于業(yè)務(wù)流程在線上形成真實(shí)的數(shù)據(jù)沉淀，時(shí)時(shí)的處理和反饋，這樣的活數(shù)據(jù)才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

第四，實(shí)現(xiàn)機(jī)器決策。

講一個(gè)心得，我和馬總（馬云）配合這么多年，我發(fā)現(xiàn)，他提出一個(gè)新概念時(shí)，思考維度往往是十年、二十年，甚至更長(zhǎng)。

新零售正式提出以前，我們計(jì)劃開(kāi)一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)，馬總讓我準(zhǔn)備一下，我說(shuō)好啊，我把未來(lái)十年的發(fā)展趨勢(shì)做一個(gè)思考。馬總就糾正說(shuō)，今年要討論的是未來(lái)三十年會(huì)發(fā)生什么。

其實(shí)，重要的不是概念本身，而是概念指引的方向。

即使在阿里巴巴內(nèi)部，我們對(duì)于新概念的理解、執(zhí)行、落地，往往都需要在三年甚至五年的實(shí)踐后才能找到感覺(jué)。云計(jì)算、菜鳥(niǎo)，都是如此。

所以，不能簡(jiǎn)單地從幾次講演，網(wǎng)上的資料，來(lái)試圖理解馬云講的新零售到底是什么。他在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間講的，都是從某一個(gè)角度對(duì)未來(lái)大圖的思考。

這是怎樣一種思考呢？以看得見(jiàn)未來(lái)的自動(dòng)駕駛為例，當(dāng)自動(dòng)駕駛的汽車開(kāi)始在路上跑的時(shí)候，工作、生活、城市規(guī)劃，包括零售方式都會(huì)發(fā)生根本性變化。

在大變化的未來(lái)指引下，今天能看到的小小的雛形，小小的萌芽是什么，找到那個(gè)萌芽，比階段性的所謂某一些效率的突破要重要得多。如果你的模式不夠新，不含有未來(lái)的DNA，今天再熱鬧也是過(guò)渡期的喧囂。

新零售肯定是一個(gè)風(fēng)口，是一個(gè)熱點(diǎn)，但風(fēng)口往往跟長(zhǎng)期價(jià)值沒(méi)有直接關(guān)系，跟風(fēng)甚至容易跌得很慘?，F(xiàn)在我們看到的都是短的風(fēng)口，承載力非常有限，我們要真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng)造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個(gè)玩家。

我自己這20年來(lái)，一個(gè)很深刻的感受是Vision決定未來(lái)。

想要一般的成功，可以跟風(fēng)，想要大的成功，特別是在時(shí)代劇變的時(shí)候想要成功，必須有真正的Vision，因?yàn)閼?zhàn)略是建立在Vision之上的，而它是對(duì)未來(lái)前瞻性的判斷。

馬云不斷看三十年，也許只能看清楚十年，而因?yàn)榭辞宄耸?，也許就能在三年的發(fā)展過(guò)程中比別人更快地調(diào)整，更快地適應(yīng)真正的變化。

大家創(chuàng)新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實(shí)，但是創(chuàng)業(yè)不管多艱苦，在這個(gè)時(shí)代抬頭看路的能力，其實(shí)是非常重要的。

Vision本身并不神秘，誰(shuí)都沒(méi)有未來(lái)的水晶球，只要堅(jiān)持多看多想，就能比大部分人走得遠(yuǎn)一點(diǎn)。