傍晚吃完晚飯，悠閑的走在路上。路過一家店，外部裝修一般，與其他店鋪并無兩樣。走進(jìn)店里，服裝類型不多，大多都是智能設(shè)備。門店智能櫥窗里陳列著大數(shù)據(jù)為你挑好的服裝款式和顏色；貼心客服已經(jīng)在你進(jìn)店前整理好適合你選購的商品；你只需要在智能大屏前指尖點(diǎn)點(diǎn)就能虛擬試衣……
這是天貓服飾事業(yè)群總裁劉秀云描述的服裝行業(yè)的新零售購物場景。日前，這樣優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的購物場景就出現(xiàn)在海瀾之家門店里。
8月30日，在阿里CEO張勇與海瀾集團(tuán)董事長周建平共同見證下，天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作，海瀾之家旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”。

天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作www.youbesun.com
行業(yè)內(nèi)是這么評價(jià)海瀾之家的，這是服飾行業(yè)的新零售樣本，雖然它長得跟盒馬鮮生不太一樣。
電商對實(shí)體沖擊巨大，傳統(tǒng)服裝行業(yè)尤為慘重
在電商快速發(fā)展的同時(shí)，對應(yīng)的實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r就比較嚴(yán)峻。2015年關(guān)店潮仍在繼續(xù)，數(shù)據(jù)顯示，上半年全國大型零售企業(yè)共計(jì)關(guān)店121家。
2016年上半年，中國電商交易額達(dá)10.5萬億元，同比增長高達(dá) 37.6%。網(wǎng)絡(luò)零售額的發(fā)展一直保持著高速增長，且增速也一直高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。在電商高速發(fā)展的同時(shí)，實(shí)體零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大。目前，實(shí)體零售門店關(guān)店潮仍在繼續(xù)，其中傳統(tǒng)服飾行業(yè)受沖擊最大，10個(gè)品牌關(guān)店超過10000家。
轉(zhuǎn)型升級新零售，賣貨只是表層
“轉(zhuǎn)型做新零售，當(dāng)然賣貨層面是最直接的，其次還是全渠道數(shù)據(jù)打通，我覺得新零售一定是未來的方向，之后將會(huì)把更多旗下的新品牌跟天貓強(qiáng)強(qiáng)合作。”海瀾之家總裁周立宸說，“作為線下的一個(gè)零售航空母艦，我們希望能夠搭上阿里、天貓這樣一個(gè)零售行業(yè)的宇宙飛船”。
新零售背景下的行業(yè)場景有很多，比如盒馬鮮打造的是快消品的新零售場景，那么服裝行業(yè)又是如何的？
劉秀云表示，天貓新零售將全面賦能商家，包括服務(wù)商家體系升級、依托大數(shù)據(jù)完成品牌力診斷以及品牌運(yùn)營結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)預(yù)測消費(fèi)趨勢，通過c2b反向定制實(shí)現(xiàn)柔性化供應(yīng)鏈等。海瀾之家等品牌，也可以據(jù)此及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，大幅降低整體經(jīng)營性成本，最終實(shí)現(xiàn)品牌重塑升級。
服飾業(yè)做新零售，門店智能是第一步
從海瀾之家的轉(zhuǎn)型可以看出，服飾行業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，不僅僅只是線上線下數(shù)據(jù)融合，實(shí)體門店的改造也是必不可少的一項(xiàng)。其中包含：
新賣場--體驗(yàn)式空間，以顧客為中心，通過提升空間的美感與觀感，強(qiáng)化商品展示與體驗(yàn)，打造更加貼心、便捷、舒適的體驗(yàn)式購物環(huán)境。
新貨架--智能化硬件，通過智能硬件并借助觸控、RFID、NFC、VR技術(shù)自動(dòng)化采集與釋放顧客數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)人貨交互，貨貨交互。
新商品--無限制陳列，結(jié)合數(shù)據(jù)分析與體驗(yàn)需求，輔以觸摸屏、智能貨架等屏化設(shè)備，虛實(shí)結(jié)合，讓顧客想購就購。
高新RFID技術(shù)奠定了新零售嘗試基礎(chǔ)
當(dāng)然不僅僅只是智能門店的改造，門店運(yùn)營也是很重要的環(huán)節(jié)。據(jù)了解，海瀾之家每年投入上億元的資金用于研究RFID技術(shù)。RFID技術(shù)讓線下每一件商品都帶有身份標(biāo)識(shí)，這奠定了海瀾之家新零售嘗試的基礎(chǔ)。
目前該技術(shù)讓品牌下2億件衣服都擁有自己的身份證編碼，RFID芯片使得線上線下的數(shù)據(jù)共享和互通，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)線上下單，就近門店發(fā)貨。同時(shí)，天貓會(huì)幫助海瀾之家5000家門店進(jìn)行所有線下交易和會(huì)員數(shù)字化，使得線下交易能夠像線上這樣能夠進(jìn)行消費(fèi)者可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營。

海瀾之家
未來發(fā)展方向：“無人零售”
現(xiàn)在的海瀾之家新零售已經(jīng)走在了服飾行業(yè)轉(zhuǎn)型的前列，但只僅僅只是新零售嘗試的初期。在不久的將來，你看到的海瀾之家可能會(huì)是“無人零售”。個(gè)性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專屬信息；最了解你風(fēng)格喜好的貼心客服，其實(shí)是基于大數(shù)據(jù)的人工智能；手機(jī)打開天貓，在指尖就能“試穿”海瀾之家最新的款式新品……
劉秀云表示，借助虛擬試衣、隨身購物袋、智能客服等新技術(shù)，以上無人零售的場景即將實(shí)現(xiàn)。試衣魔鏡、智能搭配等更為先進(jìn)的零售場景也會(huì)在未來的規(guī)劃中。
從整個(gè)服裝行業(yè)發(fā)展來看，越來越多的服飾企業(yè)轉(zhuǎn)行投資房地產(chǎn)等其他行業(yè)，唯獨(dú)周立宸愿意留下來繼續(xù)發(fā)展服飾行業(yè)，他說，真正能留下來繼續(xù)再深耕做新品牌的服裝企業(yè)已經(jīng)是很少，在未來，未來會(huì)繼續(xù)以服飾作為主業(yè)，會(huì)更多在零售板塊深耕細(xì)作，比如人們出行所攜帶的一些生活用品等等，海瀾之家將會(huì)布局越來越多不同定位的品牌，之后這些品牌也會(huì)在天貓開設(shè)旗艦店。
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