長久以來，大家都認(rèn)為，通信業(yè)是一個(gè)各大運(yùn)營商主導(dǎo)的領(lǐng)域，民營企業(yè)已經(jīng)很難打入市場(chǎng)，獲取機(jī)會(huì)。但是隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，以及O2O、P2P、APP創(chuàng)業(yè)潮的爆發(fā)，企業(yè)級(jí)云通訊服務(wù)開始崛起，短信、郵件、驗(yàn)證碼、語音通知等云通訊服務(wù)成為眾多企業(yè)亟待解決的剛性需求。巨大的市場(chǎng)需求吸引了一大批云通訊平臺(tái)的誕生。今年6月，Twilio這家默默無聞的PaaS云通訊公司在近期表現(xiàn)溫和的美股市場(chǎng)中掀起軒然大波，異軍突起成為今年美股最大的IPO科技獨(dú)角獸，上市首日就暴漲92%，市值突破20億美金。客觀的反映了企業(yè)級(jí)云通訊服務(wù)的潛力。而今天我們要在這里為各位介紹一家獨(dú)具特色的云通訊平臺(tái)——SUBMAIL(http://www.mysubmail.com/)。

關(guān)于SUBMAUL?

據(jù)了解，SUBMAIL創(chuàng)立于2014年。成立之初， SUBMAIL?主要致力于企業(yè)云端通訊的SAAS 服務(wù)。這是一種新的軟件應(yīng)用模式，以開放?API和在線使用的方式為廣大用戶提供服務(wù)。剛剛開始SUBMAIL推出的服務(wù)產(chǎn)品僅短信、郵件、語音幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。但經(jīng)過兩年來的發(fā)展，新產(chǎn)品隨之陸續(xù)上線。目前SUBMAIL提供的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)大到：郵件、短信、語音、國際短信、手機(jī)流量、物聯(lián)網(wǎng)通訊。以及接下來即將推出的云通知和云雙呼。產(chǎn)品服務(wù)范圍的擴(kuò)大使得SUBMAIL平臺(tái)即將從短信、郵件、等Sass服務(wù)開始轉(zhuǎn)向整體的云通訊平臺(tái)Pass服務(wù)。這也是企業(yè)健康發(fā)展帶來的必然結(jié)果。那么SUBMAIL和市場(chǎng)上的眾多云通訊平臺(tái)相比有什么不同呢？

獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

2014年的深秋，為了同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)夢(mèng)想，一群年輕人走到了一起。觀察SUBMAIL創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，年輕是他們的一大特點(diǎn)，平均年齡不超過30歲，這在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中是很少見的。年輕讓他們富有活力，敢想敢做，執(zhí)行力強(qiáng)。雖然年輕卻經(jīng)驗(yàn)豐富是另一大特點(diǎn)，無論是產(chǎn)品開發(fā)還是市場(chǎng)運(yùn)營以及線下銷售在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)具備數(shù)年以上從事云通訊的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。正是因?yàn)槟贻p的活力和豐富的經(jīng)驗(yàn)讓他們動(dòng)力十足的同時(shí)，又具備明確的目標(biāo)和方向。兩年來的辛勤付出讓SUBMAIL云通訊平臺(tái)的用戶發(fā)展到如今一萬家以上。

獨(dú)特的云通訊技術(shù)應(yīng)用

?獨(dú)特的前沿技術(shù)無論對(duì)哪種產(chǎn)品來說都是最重要的核心競爭力，?SUBMAIL利用了目前最前沿的云計(jì)算技術(shù)，而將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)通訊能力和基于IP的通訊能力，通過開放API以及SDK的方式提供給開發(fā)者和商家，同時(shí)SUBMAIL云平臺(tái)具備了把計(jì)算能力和數(shù)據(jù)放在云端，它幫助開發(fā)者和企業(yè)更為快捷，簡單地在產(chǎn)品內(nèi)集成語音、短信、郵件等通訊服務(wù)，且可幫助CRM系統(tǒng)及企業(yè)OA協(xié)作平臺(tái)具備融合通訊能力。和傳統(tǒng)通訊相比，開放是他們最大的特點(diǎn)，開放的API和SDK使用戶可以隨時(shí)在線使用，而不需要更改任何的源代碼。極大的降低了用戶的開發(fā)難度。

獨(dú)特的使用流程

當(dāng)然，好的技術(shù)也需要好的用戶體驗(yàn)，用戶使用是否方便快捷一直備受SUBMAIL重點(diǎn)關(guān)注。SUBMAIL云通訊服務(wù)是基于RESTful API風(fēng)格，它具備完整的HTTP 請(qǐng)求規(guī)范，多數(shù)的 SUBMAIL API需采用POST方式發(fā)送請(qǐng)求，少量的服務(wù)類API使用GET方式獲取數(shù)據(jù)。無論是在線使用還是對(duì)接API使用都提供了清晰的文檔說明和錯(cuò)誤提示。用戶只需要按照提示流程按部就班的操作就可以完成請(qǐng)求應(yīng)用。通常來說十分鐘接入，非常簡便快捷，獨(dú)特的做到了全自助式服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，SUBMAIL用戶使用滿意度一直在98%以上。

獨(dú)特的客服服務(wù)系統(tǒng)

兩年多的發(fā)展和經(jīng)歷，為了更優(yōu)的服務(wù)用戶，SUBMAIL形成了一套獨(dú)特的客服系統(tǒng)。據(jù)介紹，SUBMAIL目前客服形式可以分為兩種，分別是互聯(lián)網(wǎng)的多渠道客服以及電話客服?；ヂ?lián)網(wǎng)多渠道客服包括微博微信以及極具特色的工單反饋。在工單設(shè)置上，SUBMAIL將工單內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，幫助用戶更有目的性的填寫反饋。而對(duì)于電話客服來說，7*24小時(shí)在線、即使是節(jié)假日依然能快速有效的為用戶隨時(shí)解決問題。用戶提交申請(qǐng)的響應(yīng)都在5分鐘之內(nèi)，針對(duì)大用戶還分配了一對(duì)一的商務(wù)人員。投訴率一直低于0.5%。

獨(dú)特的計(jì)費(fèi)方式

和其他大部分云通訊平臺(tái)不同的是，SUBMAIL采用了按發(fā)送量收費(fèi)的模式，無月租和服務(wù)費(fèi)，SUBAMIL表示他們面向的客戶群體以中小企業(yè)為主，所以這種收費(fèi)模式和按月收費(fèi)相比更符合他們的需求，并且用戶每天的前500封觸發(fā)郵件是完全免費(fèi)的，SUBMAIL只按超出部分階梯收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)短信每個(gè)賬戶還擁有50條的免費(fèi)測(cè)試服務(wù)。

也許正是這樣的貼心考慮才讓SUBAMIL的用戶續(xù)費(fèi)率高達(dá)80%以上。

獨(dú)特的企業(yè)理念和精神

創(chuàng)業(yè)之初，SUBMAIL就擁有自己特別的企業(yè)理念和精神。始終堅(jiān)持以"誠信、創(chuàng)新、溝通"為企業(yè)理念，以"技術(shù)、服務(wù)、效率"為企業(yè)精神，并且形成了一套完整的設(shè)計(jì)、開發(fā)、調(diào)試、應(yīng)用、售后一站式服務(wù)體系。一切以用戶需求為中心,希望通過專業(yè)水平和不懈努力,為各類企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人需求提供最優(yōu)的云通訊服務(wù)。也正是因?yàn)楸诌@種理念精神，SUBMAIL才能一步一步的不斷獲得市場(chǎng)和用戶的青睞。

成功的合作案例

截止到現(xiàn)在，和SUBMAIL建立業(yè)務(wù)合作的大型機(jī)構(gòu)上千家，涵蓋各大企業(yè)、學(xué)術(shù)高校、事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)。其中有廣州地鐵、農(nóng)商銀行、東方航空、金脈網(wǎng)、麥客科技、麥當(dāng)勞、斯柯達(dá)、保時(shí)捷等國內(nèi)外知名企業(yè)；也有上海大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)知名高校；同時(shí)還有北京農(nóng)業(yè)局這樣的政府單位。間接反映了SUBMAIL強(qiáng)大的服務(wù)能力以及業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

最后。我們還發(fā)現(xiàn)SUBMAIL有個(gè)很值得關(guān)注的地方。觀察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的企業(yè)創(chuàng)立之初往往都需要通過一定的融資才能正常運(yùn)營。而SUBMAIL 成立三個(gè)月之后就開始盈利，不僅如此，利潤還能穩(wěn)中有漲，增長率始終保持在5個(gè)點(diǎn)左右。可以說一開始SUBMAIL就具備了很強(qiáng)的自我造血能力?；蛟S正是上述的一系列特色細(xì)節(jié)才造就了這個(gè)獨(dú)具特色的云通訊平臺(tái)。

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