“運(yùn)營(yíng)”這樣的一個(gè)詞，在今天的市場(chǎng)地位越來(lái)越重，因?yàn)樵诮裉斓氖袌?chǎng)上，產(chǎn)品的差異化是越來(lái)越小，很多的產(chǎn)品供用戶選擇，實(shí)現(xiàn)他們同樣的需求。這就意味著，客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，他們隨時(shí)都可能去選擇一個(gè)同質(zhì)化的品牌來(lái)代替他當(dāng)下在使用的產(chǎn)品品牌。而運(yùn)營(yíng)呢，則是一個(gè)精工細(xì)作的過(guò)程，在市場(chǎng)如此細(xì)分的今天，運(yùn)營(yíng)就顯得非常的重要。智云通作為一家資深的CRM服務(wù)提供商，智云通指出：在運(yùn)營(yíng)顯得愈加重要的今天，如何才能做好企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)一直是各個(gè)企業(yè)頭號(hào)難題。其實(shí)放眼過(guò)去，我們來(lái)看用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)工作，其實(shí)就跟客戶關(guān)系管理沒(méi)什么區(qū)別。不管是客戶關(guān)系管理，還是用戶運(yùn)營(yíng)，我們都是圍繞著用戶在轉(zhuǎn)，為的就是傳播，從而提高企業(yè)收益。而用戶運(yùn)營(yíng)就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理演化的一個(gè)新物種而已。客戶關(guān)系管理在進(jìn)步，客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)同樣也在進(jìn)步，CRM系統(tǒng)就是幫助企業(yè)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的利器。

智云通CRM是如何幫助企業(yè)做用戶運(yùn)營(yíng)的呢，在這里我們按照用戶運(yùn)營(yíng)的流程來(lái)看智云通CRM在其中起到的作用到底是什么？

幫助企業(yè)找到新用戶——拉新

拉新對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是企業(yè)一直都需要做的事，企業(yè)不斷地需要新鮮的血液加入。而拉新也是在用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常困難的一步。我們需要了解在哪里拉新；用什么樣的方式拉新？等等這一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題其實(shí)都可以在智云通CRM的幫助下變得更加容易，智云通CRM可以幫助企業(yè)收集市場(chǎng)的大量數(shù)據(jù)，已經(jīng)目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)向，提前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)拉新的資源最合理化應(yīng)用。

細(xì)分不同的客戶階層——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

對(duì)于企業(yè)客戶，我們需要將客戶分成不同的等級(jí)，階層。就拿一個(gè)內(nèi)容社區(qū)來(lái)說(shuō)，在這樣一個(gè)社區(qū)里面，有內(nèi)容的生產(chǎn)者，有內(nèi)容的消費(fèi)者，也有既是消費(fèi)者又是生產(chǎn)者的用戶，內(nèi)容的生產(chǎn)者由分為名人，大V，意見(jiàn)領(lǐng)袖等等。對(duì)于這些不同的人群，我們需要用CRM建立起良好的客戶模型，對(duì)于不同階層的客戶，進(jìn)行科學(xué)化的資源分配，做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

防止客戶流失，提升復(fù)購(gòu)——提高客戶忠誠(chéng)

企業(yè)都知道客戶的生命周期是有限的，我們的客戶肯定會(huì)離開(kāi)我們。在這樣的一個(gè)過(guò)程中，我們就需要辨別清楚，哪些客戶是還有價(jià)值的，哪些客戶是沒(méi)有價(jià)值的。然后進(jìn)行相應(yīng)的決斷，是做拓展化營(yíng)銷還是對(duì)客戶放棄。這些都可以通過(guò)智云通CRM積累的客戶數(shù)據(jù)，與多個(gè)用戶模型對(duì)比，然后就可以區(qū)分開(kāi)用戶的生命階段，采取相應(yīng)的策略，提高忠誠(chéng)度。

智云通指出：今天的企業(yè)往往面對(duì)的用戶都是百萬(wàn)，千萬(wàn)級(jí)別，對(duì)這樣的一個(gè)群體進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要企業(yè)有龐大數(shù)據(jù)的處理能力，而這一點(diǎn)，集成了大數(shù)據(jù)技術(shù)的智云通CRM可以幫助企業(yè)。

?

免費(fèi)注冊(cè)智云通CRM：http://www.zyunt.com/Bs/Member/Reg

如果喜歡小編的分享，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)/收藏/關(guān)注我吧，小編會(huì)持續(xù)與大家分享更多實(shí)用的功能，歡迎大家吐槽，交流意見(jiàn)。

如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.zyunt.com/

關(guān)鍵詞? 智云通CRM? CRM系統(tǒng)? CRM? 客戶關(guān)系管理

您也可以關(guān)注我們的官方微信公眾號(hào)（ID：ctoutiao），給您更多好看的內(nèi)容。