2月6日，2018天貓國(guó)際年度論壇在北京達(dá)美藝術(shù)中心開幕，現(xiàn)場(chǎng)天貓國(guó)際聯(lián)合CBND發(fā)布了2017天貓國(guó)際年度消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告。會(huì)后，天貓國(guó)際總經(jīng)理劉鵬、阿里巴巴平臺(tái)治理部副總裁Alan Chan和品牌方代表接受創(chuàng)頭條等媒體的采訪。

談及跨境電商當(dāng)下痛點(diǎn)，劉鵬認(rèn)為主要在于兩點(diǎn)：

第一，關(guān)于限額限購的問題。跨境電商目前還有一個(gè)單件不能超過2000元、一年購買總額不能超過20000元的限制。對(duì)于消費(fèi)升級(jí)是抑制的，國(guó)家在這方面可以進(jìn)一步放開，天貓國(guó)際可以更快地把消費(fèi)者變化反饋到政府，以便于整個(gè)國(guó)家更前瞻性地看這些問題。

第二，跨境電商消費(fèi)者的痛點(diǎn)是關(guān)于退貨的問題，這個(gè)主要集中在服飾類商品。在這個(gè)方面，天貓國(guó)際今年將啟動(dòng)海外倉，從平臺(tái)的角度解決退貨的問題。

此外劉鵬強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴或者天貓國(guó)際不會(huì)做自己的品牌，而是要服務(wù)我們的商家，不會(huì)碰自有品牌，或者自己采購。工廠店其實(shí)在某種程度下，不是引進(jìn)海外優(yōu)秀品牌一個(gè)好的做法。

Alan表示，跨境電商的定位是兩點(diǎn)：第一，讓品牌方跟商家更快、更高效地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，能夠觸摸到中國(guó)消費(fèi)者；第二，同時(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者更快發(fā)現(xiàn)還有什么好玩、有意思、比較好買的一些商品。

把這兩點(diǎn)合在一起，天貓國(guó)際要考慮第一是保護(hù)品牌方或者商家的利益點(diǎn)，特別是品牌，包括他們?cè)跔I(yíng)銷的材料，這都是他們自己的IP、自己的資產(chǎn)。天貓國(guó)際用大數(shù)據(jù)，包括LOGO識(shí)別，圖片識(shí)別的方法，主動(dòng)幫品牌掃描他們的商品，確保他們的商品、他們的品牌、他們的產(chǎn)權(quán)得到足夠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

以下為采訪實(shí)錄，創(chuàng)頭條略有刪減：

記者：基于消費(fèi)升級(jí)，2018年天貓國(guó)際會(huì)側(cè)重哪些商品品類或垂直領(lǐng)域？

天貓國(guó)際總經(jīng)理劉鵬（奧文）：整個(gè)進(jìn)口消費(fèi)我們認(rèn)為現(xiàn)在拓展全品類非?？?，從最早的海淘媽媽買奶粉、紙尿褲，現(xiàn)在消費(fèi)者開始買大件，比如咖啡機(jī)，日用品比如牙膏、洗發(fā)水。去年我們看到美容的品類賣爆。

細(xì)分品類在2018年會(huì)有比較多的機(jī)會(huì)，比如寵物食品，這是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。我們看到去年在逐步起步的紅酒，越來越多的像歐美、日韓當(dāng)?shù)氐拿缞y品牌，也會(huì)通過天貓國(guó)際進(jìn)入中國(guó)。這個(gè)趨勢(shì)還是非常明顯的。

總體來說，消費(fèi)市場(chǎng)品類在越來越擴(kuò)大，同時(shí)越來越細(xì)分。我們天貓國(guó)際有6000萬的消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者越來越喜歡小眾化，越來越喜歡高品質(zhì)的商品，經(jīng)過他個(gè)人認(rèn)可，他覺得好的商品。本質(zhì)上我們認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大化，會(huì)不斷地涌現(xiàn)新的品類和新的品牌。分類目前在我們更多的視野范圍內(nèi)。

記者：天貓國(guó)際在開拓中國(guó)市場(chǎng)面臨的痛點(diǎn)還有挑戰(zhàn)是什么？

奧文：我們內(nèi)部叫坑，天貓國(guó)際一直在不斷填坑，我認(rèn)為中國(guó)的保稅區(qū)，或者跨境電商是全球最先進(jìn)的、對(duì)世界貿(mào)易前瞻的政策。在這個(gè)過程中，因?yàn)樗质腔ヂ?lián)網(wǎng)化的，所以在這里面有非常多要解決的痛點(diǎn)。包括從國(guó)家的層面看，包括從我們自己的層面看。

第一，關(guān)于限額限購的問題?？缇畴娚棠壳斑€有一個(gè)單件不能超過2000元、一年購買總額不能超過20000元的限制。去年9月份我就把2萬用完了，有很多的媽媽買奶粉、紙尿褲很厲害，有很多的消費(fèi)者一年2萬，一個(gè)月一千多塊錢，他已經(jīng)在買牙刷、牙膏了，他已經(jīng)很高頻了，但是還有一個(gè)2萬的額度，對(duì)于消費(fèi)升級(jí)是抑制的，希望國(guó)家疏通。

我們看到另外一個(gè)2000元，跨境商品2000元以上的商品不能進(jìn)入保稅倉銷售，有些小件的也很貴，2000塊錢的商品。我們認(rèn)為國(guó)家在這方面可以進(jìn)一步放開，我們可以更快地把消費(fèi)者變化反饋到政府，以便于整個(gè)國(guó)家更前瞻性地看這些問題，這是一個(gè)。

第二，跨境電商消費(fèi)者的痛點(diǎn)是關(guān)于退貨的問題，這個(gè)主要集中在服飾類商品。跨境電商我們看到很多海外流行的服飾類商品，是通過海外發(fā)貨的方式進(jìn)來，比如賣一雙運(yùn)動(dòng)鞋，或者一件衣服，它跟國(guó)內(nèi)不一樣。

國(guó)內(nèi)退換貨很快，今天買不合適收到以后兩三天就退掉了，但是海外的退貨涉及比較高的成本，涉及到尺碼的問題、風(fēng)格的問題。所以在這個(gè)方面，一個(gè)是我們?nèi)绾胃斓卦诮衲陠?dòng)海外倉，從平臺(tái)的角度解決退貨的問題。我們和消費(fèi)者溝通，開發(fā)一系列的工具，把消費(fèi)者在這方面的痛點(diǎn)解決得更好，這是我們目前看到的幾點(diǎn)。

記者：天貓國(guó)際前段時(shí)間第一家跨境電商的線下自提店在杭州落成了，為什么你們沒有做自營(yíng)店？其中有哪些困難？

奧文：我們一直領(lǐng)先全行業(yè)在內(nèi)部做積極準(zhǔn)備，前一段時(shí)間是非常熱鬧的，他們了解到我們做的一些內(nèi)部的工作，用新聞視角的觀點(diǎn)做了一些表達(dá)。這個(gè)方面我們需要國(guó)家進(jìn)一步給整個(gè)行業(yè)一些明確的信號(hào)。

我們只是為了解決消費(fèi)者線上購買線下提貨，消費(fèi)如何實(shí)現(xiàn)逆向，我們?cè)谧龇e極的準(zhǔn)備。這個(gè)積極的狀態(tài)，不光只是局限于我們門店的選址，我們也會(huì)看未來如何更好服務(wù)消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)是決定整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商，或者決定我們未來國(guó)家線上線下零售一個(gè)很重要的趨勢(shì)。只有我們想盡一切辦法滿足消費(fèi)者的需求，自己想好用什么方式去做。

所以對(duì)新零售方面我們一定會(huì)有所準(zhǔn)備，而且會(huì)多多準(zhǔn)備，但是我們需要等國(guó)家的相關(guān)政策，對(duì)整個(gè)行業(yè)有進(jìn)一步的要求和進(jìn)一步的明確，我們?cè)俑鶕?jù)相關(guān)的政策來進(jìn)行啟動(dòng)。

記者：除了單純引進(jìn)國(guó)外品牌，會(huì)不會(huì)自己孵化一些品牌，減少中間鏈條？

奧文：阿里巴巴或者天貓國(guó)際不會(huì)做自己的品牌，我們是要服務(wù)我們的商家，服務(wù)商家的需求，但是我們不會(huì)碰自有品牌，或者自己采購做。工廠店其實(shí)在某種程度下，從我個(gè)人的觀點(diǎn)來看，工廠店不是引進(jìn)海外優(yōu)秀品牌一個(gè)好的做法。

因?yàn)楹Ｍ獾钠放浦粤餍?，之所以有特點(diǎn)，它是有專利的，是有設(shè)計(jì)的，我們不能簡(jiǎn)單用拷貝的方法去做。這種一定會(huì)讓整個(gè)海外品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)恐慌，他們會(huì)覺得中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，但每個(gè)海外品牌進(jìn)來以后，一定擔(dān)心會(huì)不會(huì)被抄襲的問題。

當(dāng)然全世界都會(huì)面臨這個(gè)問題，尤其對(duì)中國(guó)這么大一個(gè)市場(chǎng)，如果整個(gè)中國(guó)要擔(dān)負(fù)起來全球化最重要的引擎，從整個(gè)進(jìn)口，也是今年的國(guó)家戰(zhàn)略上，我們應(yīng)該讓中國(guó)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)品牌的美，這是我的理解。

Alan：我們一直覺得整個(gè)跨境電商的定位是兩點(diǎn)，第一，讓品牌方跟商家更快、更高效地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，能夠觸摸到中國(guó)消費(fèi)者。第二，同時(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者更快發(fā)現(xiàn)還有什么好玩、有意思、比較好買的一些商品。

把這兩點(diǎn)合在一起，我們要考慮第一是保護(hù)品牌方或者商家的利益點(diǎn)，特別是品牌，包括他們?cè)跔I(yíng)銷的材料，這都是他們自己的IP、自己的資產(chǎn)。我們用大數(shù)據(jù)，包括LOGO識(shí)別，圖片識(shí)別的方法，主動(dòng)幫品牌掃描他們的商品，確保他們的商品、他們的品牌、他們的產(chǎn)權(quán)得到足夠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

第二，從消費(fèi)者的層面，特別是比較創(chuàng)新，或者是復(fù)雜性比較高的商品，賣這些新品牌或者新商品的一些商家，能夠做足夠的教育，讓消費(fèi)者更好、更準(zhǔn)確地使用商品。如果我們?nèi)プ鲆粋€(gè)平臺(tái)的角色，幫助品牌方，賦能商家，跟我們保護(hù)消費(fèi)者，這三條線打通的話，就能夠?qū)崿F(xiàn)天貓國(guó)際的平臺(tái)思維。

德龍中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人宗延平：我有兩個(gè)感觸，我們做電器的，我們對(duì)于線下是非常期待的。因?yàn)樽罱K消費(fèi)者需要得到體驗(yàn)，需要得到人對(duì)人的服務(wù)，而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是一個(gè)買賣的服務(wù)。

不管是天貓國(guó)際還是其他的平臺(tái)現(xiàn)在做的新零售，包括O2O我非常期待，不是簡(jiǎn)單因?yàn)樵鲩L(zhǎng)生意，你最終作為一個(gè)高端的耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者的體驗(yàn)和服務(wù)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這是我們期待和天貓國(guó)際以后再繼續(xù)探討線下服務(wù)的問題。

剛才說到自有品牌，其實(shí)這個(gè)背后有著IP和技術(shù)專利的問題，很大程度上出自德龍生產(chǎn)工廠和德龍品牌不是一個(gè)概念，這完全是兩個(gè)說法。我相信尤其是以中國(guó)這樣的制造大國(guó)，我相信80%、90%的進(jìn)口品牌，可能都在中國(guó)有生產(chǎn)。但是我覺得強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)這個(gè)確實(shí)是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)和研發(fā)，其實(shí)是一個(gè)很大的尊重。

我們盡管跟很多的品牌，或者是其他的商家在合作，但實(shí)際上我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們的品牌本身它的價(jià)值，不光只是商標(biāo)上的LOGO，背后有太多投入，有錢、有人力方面的投入。我想這個(gè)還是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者的增值。

碧捷潔凈科技王振剛：以前我在大型的世界500強(qiáng)，包括中國(guó)的家電企業(yè)都干過，對(duì)奧文講的天貓阿里的紅線我是非常認(rèn)可的。最近這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)思維來顛覆所謂的傳統(tǒng)行業(yè)，我認(rèn)為這里面良莠不齊，其中一部分就打著所謂的工廠店殺到某某代言場(chǎng)去。

你們看到的所有的品牌，后面有幾代人，甚至一群人的心血。比方說雅萌有181項(xiàng)專利，400多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，敬畏生命，一味用所謂的價(jià)格，用互聯(lián)網(wǎng)來超越這道紅線，我覺得這種經(jīng)營(yíng)方式是不可持續(xù)的。

它會(huì)帶來兩個(gè)問題，第一，國(guó)際上說起來中國(guó)是（山寨的），對(duì)我們中國(guó)人來講這是臉上無光的事情，甚至我們自己代理經(jīng)營(yíng)的很多產(chǎn)品，就會(huì)原封不動(dòng)地拷貝進(jìn)去了，一模一樣。

第二是誤導(dǎo)消費(fèi)者。美妝、美容儀都是美麗的事情，女生擁有美麗的夢(mèng)想，所以才買國(guó)外的好科技，但是他們沒有辨別能力。當(dāng)你一旦把這個(gè)像洪水一樣打開以后，你再怎么去治理也不行，這會(huì)出問題的。

今天的天貓國(guó)際所謂的全球溯源這個(gè)事情我很認(rèn)同，事實(shí)上他們一系列的工具，當(dāng)時(shí)我們?cè)谶M(jìn)入天貓國(guó)際的時(shí)候，日日夜夜一起來討論方案，一起賦能我們，所以從一個(gè)不知名的在國(guó)內(nèi)是零的一個(gè)美容儀的品牌，能做到中國(guó)的第一，可以看到我們跟天貓國(guó)際合作，真的是對(duì)品牌，對(duì)消費(fèi)者都是三方受益的。

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