就收入以及對世界的影響而言,蘋果和谷歌都屬于世界上最成功的公司。
兩家公司是如何成就偉業(yè)的?走如此不同的道路,他們怎么會到達同樣的頂峰?難道其中一條路是正確的,另一條路就注定錯誤的嗎?難道一家公司會全面獲勝,另一家必然會走向失敗?
誠然,通往成功的路不是只有一條。
所有偉大的公司和領導者都懷有實現(xiàn)自我價值的渴望,他們以一種對自己內心真實的方式工作著。這就要求他們充分意識到自己是誰。
每家公司都有其核心本質的不同。在發(fā)展最初的幾年里,在數(shù)以百萬計的團隊成員、公司與市場環(huán)境的微互動中,公司的核心本質浮現(xiàn)了出來。有種情況是罕見的,即公司理解自己的核心本質,并能據此去改變每一個人、每一個過程、每一個產品決定以及客戶的支持互動。這樣做是非常困難的,但是,達到這種一致性是必要的,這樣,大家才能一起取得偉大的成就。這就能解釋為什么真正偉大的公司是罕見的了。
無論對個人,還是對公司來說,了解自己并作出選擇都是一個永無止境的旅程,這些選擇要與你真正的自我保持一致。
對于每個人或每家公司而言,即使求真之旅也將是獨特的。但是,在我們自己的發(fā)展道路上,有6種做法非常適合我們:
最優(yōu)秀的公司都知道自己為什么存在,知道自己正在努力實現(xiàn)什么目標。當被問到這個問題的時候,每個團隊成員都會給出大致相同的答案,“如果我們大獲成功,世界會有怎樣的不同呢?”通過精心打造我們的使命理念,我們在 Asana 開始了自己的事業(yè):“通過讓所有的團隊輕松合作,幫助人類繁榮發(fā)展。”
依據這一宗旨,我們能夠說明每一個項目、每一個優(yōu)先產品、每一個角色,甚至是代碼行數(shù)。在知道自己的使命以后,每個人都能感覺到團隊的核心理念,并能圍繞著這個目標去工作。
大多數(shù)公司將一系列的陳詞濫調寫在人力資源手冊上,然后就從不再談起。但是,界定你的價值觀需要深刻反省。我和我的合作伙伴達斯?。―ustin)在創(chuàng)業(yè)第一個星期內,就書寫了我們公司所有價值的“第一個版本”。
我們一直作為一個團隊整體在發(fā)展。就在上個月,我們刪去了一些價值觀,隨著時間的推移,這些價值觀已經不能在團隊中產生共鳴了(比如“做一個高尚的人”),后來,當我們注意到公司的一部分重要價值觀已經不為人所知時(例如“以產生最大影響為奮斗目標”),我們又添加了一些新的。 以下就是我們當前價值觀列表 。
但真正的價值觀來自于實踐:用這些價值觀做出決策,根據價值觀對決策進行公開的解釋,尋找符合那些價值觀的潛在團隊成員,在公司運營中全面保持與這些價值觀一致的整體性。
談到“品牌”,我指的是當潛在的客戶想到你的公司時,他們會怎樣看待你的公司?客戶與你的公司的每次接觸(營銷、產品、支持、銷售以及他們的朋友對你公司的看法…)都會影響到他們的觀點。為了使這些接觸點具有一致性和真實性,我們要問自己:假設 Asana 是一個人,你會如何做出描述?為了回答這個問題,我們組建了一個團隊,成員來自全公司不同的部門,他們也發(fā)揮著不同的作用。
“最優(yōu)秀的團隊知道自己為什么存在,也知道自己正在努力實現(xiàn)著什么目標?!?br>
我們的目標不是要創(chuàng)建我們認為最能吸引顧客的特色,而是要描述我們究竟是誰——或者,至少在我們最輝煌的日子里我們是誰。經過多次討論,我們把我們的品牌特色歸結為四個詞——我們認為這四個詞最能概括公司的核心理念:purposeful(有決心)、empowering(自主性)、approachable(容易接觸)和 quirky(新奇獨特)。然后,我們把這些理念做成標語掛在辦公室的墻上,用精辟的語言來描述每一種屬性。
如果我們公司確實符合了有決心、自主性、容易接觸和新奇獨特這四個條件,同時以幫助人類繁榮發(fā)展為明確目標,那么他們將與什么樣的朋友一起度過自己的時間呢?當你在個人生活中選擇朋友時,你尋找的不是與你相似的人,而是與你存在互補的人——事實上,有時與那些與你性格迥異的人呆在一起,可以讓你體現(xiàn)最好的價值。
所以,并不是團隊的每個人都要具有新奇的特點,但每個人都需要幫助挖掘公司的這種獨特之處。根據團隊共有的理念,每個人都需要分享它的價值觀并承擔一定的義務。
對于我們想要以何種方式運營,我們必須要有意識地作出決定,并對每一個新入職的員工展開相應教育。例如,在保密與透明的選擇中,我們決定“在默認的情況下盡量保持透明”,同時也要列出在哪些方面必須保密的明確標準。我們采用一個經過深思熟慮、以功能優(yōu)先的過程,而不是發(fā)起一千次試驗,看一看哪些東西管用。在公司內部,我們從不稱呼對方的頭銜。
在薪酬問題上,我們決定在現(xiàn)金、股權、福利和獎金等方面給予員工高于市場標準的待遇(不同于亞馬遜的“節(jié)儉”)。這些決定并不適合每一家公司,但的確適合我們,我們在整個公司始終堅決貫徹執(zhí)行。
對于我們正在做的事情,以及做事的方式,我們經常要進行反思,以了解這些舉措是否與公司的核心本質相吻合,或是偏離了這種本質。例如,當我們對客戶進行調查,許多人告訴我們說,產品界面讓他們有一種很壓抑的感覺,我們就知道整個團隊的工作還沒有做到位。反思會導致行動(我們現(xiàn)在正對界面進行重新設計,極大地簡化了默認界面)。我們最近還針對公司每一名員工做了一次匿名調查,問他們公司需要改進的地方以及存在的問題。
在打造最佳產品并塑造輝煌的歷程中,在求真道路上的任何投資,表面看來是分散注意力或浪費時間的事情,但正是這種投資,讓偉大的公司和偉大的領導者最終脫穎而出。求真不僅讓他們在產品競爭中笑到最后,而且還成為創(chuàng)新中心——激發(fā)了人們的創(chuàng)新意識,還對全社會做出貢獻。
盡管壞消息是成功沒有任何一個可以復制的模式,但任何一家公司都有機會去發(fā)現(xiàn)本真,然后付諸于行動。奧斯卡·王爾德(Oscar Wilde)有一句廣為傳頌的名言:“你就做你自己吧,其他的角色都已經有人了”,這句話既對生活有啟迪,同樣也適用于企業(yè)經營。