O2O是個(gè)死亡之地！

　　很多人如此提醒他。2014年，在百度工作十幾年的職業(yè)經(jīng)理人鞏振兵開始人生第二次冒險(xiǎn)：做百度外賣CEO。他的第一次冒險(xiǎn)是炒股，前期賠了個(gè)精光。

　　大公司孵化出來的創(chuàng)業(yè)者，成功率太低。而且美團(tuán)、餓了么已經(jīng)攻城略地，后來者機(jī)會太?。?

　　最狠的提醒是，百度的文化太小資，外賣是最臟累活，干不了！

　　以前，鞏振兵的畫風(fēng)是這樣的，比較高大上。

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　　做外賣后，鞏振兵的畫風(fēng)是這樣的。

　　鞏振兵的辦公室常備一個(gè)行軍床。

　　根據(jù)2015年底的數(shù)據(jù)來看，8月百度外賣就做到10億美元估值。覆蓋全國120多個(gè)大中城市，平臺注冊用戶量已經(jīng)達(dá)到了3000多萬，在白領(lǐng)外賣市場實(shí)現(xiàn)份額第一。百度外賣也是百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一張船票。

　　這兩年到底在鞏振兵身上發(fā)生了什么？什么是創(chuàng)業(yè)成敗的本質(zhì)？什么又是O2O血海廝殺的關(guān)鍵？

　　最近跟鞏振兵聊了聊O2O血海廝殺背后的故事。

　　（以下是百度外賣CEO鞏振兵的口述，未經(jīng)本人審閱）

　　創(chuàng)業(yè)第一關(guān)就是抓大盤

　　我絕對是中國股市里面最賺錢的1%，但我前5年全部虧本。

　　我很早就開始炒股，最開始的房子和車子都是炒股掙來的，后來才進(jìn)的百度。真正開始掙錢是學(xué)會看大盤，看行業(yè)，再看公司后開始的，那時(shí)候我才理解，團(tuán)隊(duì)再牛也干不過趨勢。

　　百度內(nèi)部商業(yè)模式那么多，我干嘛要做外賣？

　　一是因?yàn)樗袌龃?，萬億級的市場占90%的權(quán)重。小市場可以讓小公司去做，做到一定程度再進(jìn)場。但這種大市場，高頻業(yè)務(wù)，它有獨(dú)立入口生存能力，你不做，別人做起來后對大公司沒有依賴度，必須自己做。

　　第二就是背靠大樹好乘涼。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC的大環(huán)境區(qū)別極大，PC時(shí)期整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是大的環(huán)境，你干你的，我干我的，大家都活的挺好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是，大點(diǎn)的企業(yè)都是獨(dú)自的生態(tài)，是獨(dú)立的。有些模式必然是大平臺做的，外賣這種領(lǐng)域，可能會虧五年才能慢慢盈利，小公司有沒有機(jī)會熬過這五年？很難。

　　互聯(lián)網(wǎng)能清的行業(yè)已經(jīng)沒了，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)都是行業(yè)本身作為本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)是工具，純互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)沒有機(jī)會了，而外賣對接的同城物流是一個(gè)大空白點(diǎn)，對百度來說必須做！

　　O2O黑魔法：一年干到10億美金的最狠三刀

　　百度剛開始做的時(shí)候，一天只有幾百單，但美團(tuán)、餓了么那時(shí)已達(dá)到每日幾十萬單的規(guī)模。怎樣在市場劈開一條生路？

　　第一刀：學(xué)會抓痛點(diǎn)，錯(cuò)也要錯(cuò)到極致

　　創(chuàng)業(yè)一個(gè)重點(diǎn)，一定對目標(biāo)要很清楚。我們要贏這個(gè)市場，靠什么？

　　其實(shí)我覺得真正關(guān)鍵點(diǎn)還是因?yàn)椋绻f每個(gè)企業(yè)做的事情都是正確的，那么就不會有新人進(jìn)來，一定是某些角度出了問題。這個(gè)行業(yè)最終核心還是在白領(lǐng)市場。我們2014年5月份進(jìn)入這個(gè)市場的時(shí)候，這個(gè)市場上是沒有人做白領(lǐng)的，那么今天呢，所有人都在做白領(lǐng)。

　　選好方向，用錯(cuò)也要錯(cuò)到極致的堅(jiān)決執(zhí)行下去。

　　第二刀：高頻業(yè)務(wù)是速度的戰(zhàn)爭，團(tuán)隊(duì)要有狼性、夠快！

　　現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭跟以前不一樣，以前做好導(dǎo)流，做好營銷就夠了，現(xiàn)在不同了，大家都在高頻業(yè)務(wù)作戰(zhàn)。高頻戰(zhàn)爭的顛覆性是——你根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)！

　　高頻業(yè)務(wù)的BAT速度有多快？過去可能有兩年的時(shí)間窗口試錯(cuò)，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)就是六個(gè)月。一邊打仗，一邊研發(fā)產(chǎn)品。以前串聯(lián)做的現(xiàn)在要并聯(lián)做，你能不能撐??？能不能在三到六個(gè)月做到生存，或者自己有收購價(jià)值？很難！

　　為什么那么多公司死了？就是速度跟不上。

　　拿我們自己來說，我記得去年，我的兩個(gè)左膀右臂全部住院，其中一個(gè)是因?yàn)槌鲕嚨?，我去醫(yī)院看他，他非要問醫(yī)院有沒有WiFi，有WiFi才住，因?yàn)檫@樣才能批郵件！這不是我逼他們，而是他們逼我。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)全部都在逼迫團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，才能做的更好，更有價(jià)值。

　　過去時(shí)間節(jié)點(diǎn)慢，錯(cuò)了還有時(shí)間改，現(xiàn)在如果在一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)錯(cuò)了，別人就彎道超車了，節(jié)奏的把握是非常重要的。資本有選擇的權(quán)利，為什么投你不投別人，因?yàn)橘Y本投資的核心前置條件就是你的團(tuán)隊(duì)和模式！

　　現(xiàn)在除了眼光真的非常有前瞻性，還要能把窗口期拉成幾年，不然一個(gè)不能駕馭速度的公司死定了。

　　第三刀：活下去要穩(wěn)準(zhǔn)狠!

　　市場是大盤，抓下來還要活下去，想活就要穩(wěn)準(zhǔn)狠！

　　什么是準(zhǔn)？

　　外賣這個(gè)行業(yè)，前期拼拉新，后面拼留存，抓留存必須準(zhǔn)在哪里？我的理解是服務(wù)體驗(yàn)值。為什么不是規(guī)模？達(dá)達(dá)配送，幾個(gè)月就能拼到百萬單一天，這個(gè)行業(yè)上量很容易，但你要一堆占便宜的屌絲用戶還是真正能留存的高端用戶？所以核心是體驗(yàn)服務(wù)，因?yàn)楸澈笫怯脩糍|(zhì)量。

　　服務(wù)體驗(yàn)舉個(gè)例子，百度外賣內(nèi)部寫著9540，這是什么概念呢？就是95%的準(zhǔn)時(shí)率，然后平均送餐時(shí)間不超過40分鐘，這是百度外賣今年的目標(biāo)。對于百度專送的訂單，用戶在下單時(shí)都會顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，而超時(shí)30分鐘送達(dá)就會進(jìn)行五折賠付，準(zhǔn)在抓服務(wù)體驗(yàn)。

　　什么是穩(wěn)？

　　外賣的最終核心點(diǎn)是物流規(guī)模和物流效率，配送員很多，內(nèi)部管理一定要穩(wěn)定?？墒侨艘欢嘧罴芍M的就是有人把整個(gè)風(fēng)氣帶壞，百度外賣怎么管理騎士？分七級管理，等級最高的騎士送一單比普通的騎士多一塊八，讓用戶給好評來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。你要錢就得做好服務(wù)，讓顧客有好的體驗(yàn)。

　　經(jīng)濟(jì)利益+技術(shù)管理，讓每一個(gè)人的收入和自己的努力掛鉤，這就是為什么百度外賣的騎士對個(gè)人的評價(jià)非常注重，形成了好的服務(wù)氛圍。好的服務(wù)體驗(yàn)成就了穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)效率。

　　什么是狠？

　　真正的狠不是拿刀砍人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)若是連老大都出去砍人了，那團(tuán)隊(duì)也算是廢了。真正的狠是要看市場份額。在美團(tuán)餓了么兩面夾擊下，怎樣殺出去？我認(rèn)為一個(gè)是要對自己狠，一個(gè)是對用戶狠。

　　從自身來說，我自己創(chuàng)業(yè)感覺最大變化是什么？加班！我每天都在加班！

　　只有先把自己投入進(jìn)去，才對大家影響最深。你要符合所有人對你的判斷、評價(jià)，你要做好所有的事情，企業(yè)文化其實(shí)就是你的言行。創(chuàng)業(yè)是不可能靠職業(yè)精神的，必須是自己真的拿命去拼的。

　　結(jié)果是，今天的百度外賣在全國TOP40城市中，拿到了19個(gè)城市的第一！

　　創(chuàng)業(yè)一定要避開的坑

　　1、用人是個(gè)坑

　　我覺得創(chuàng)業(yè)公司和大公司用人上有特別大的差異，大公司的人通常非常全面，但作為創(chuàng)業(yè)公司我沒有那么多資源去找這樣的人，所以我只能找專一的人，所以這就牽扯到到底用一個(gè)人的全面，還是用一個(gè)人真正的長處。

　　用人就像打NBA，其實(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的配置水平都差不了太多。但是為什么有的人能得總冠軍，有的人就得不了。最終還是一個(gè)配合問題，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，每個(gè)人也都有優(yōu)點(diǎn)，但是你用人用的一定是優(yōu)點(diǎn)。

　　我們團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)過用人的問題，就像兩個(gè)帶刺的刺猬一樣，一開始彼此接觸一下會很痛，但是它到底會不會忍著痛繼續(xù)往前走，在走的過程中收起利刺變成擁抱。

　　想讓你的團(tuán)隊(duì)融合在一起，這里面是有非常多的心血要去付出的。

　?。ㄏ胗H耳聽聽鞏振兵的個(gè)人秘笈——《帶出狼性團(tuán)隊(duì)的一個(gè)狠招》，關(guān)注【金錯(cuò)刀】微信公眾號，后臺回復(fù)【團(tuán)隊(duì)】，聽高手血淚經(jīng)驗(yàn)）

　　2、溝通是個(gè)坑

　　同樣是一個(gè)行為，每個(gè)人對它的理解也是不一樣的，如果你想讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起，就要用別人能懂的語言去和不同的人交流。這個(gè)無論是對團(tuán)隊(duì)，還是創(chuàng)始人，都是很高的“人力”成本。

　　這是我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)一定要學(xué)會避開的坑。

　　人都是在做自己不勝任的事情，才能成長

　　創(chuàng)業(yè)幾年，我的感悟是，人最難的，就是客觀評價(jià)自己的位置和標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人如果能很好的評價(jià)自己，那8分人做7分的事情，真的很好。但是一個(gè)人如果要突破自己的話一定要做自己不勝任的事，才能成長。我過去一年的成長，就頂過去五年。這讓我知道，只有毅力足夠大，心足夠堅(jiān)定，能一直堅(jiān)持自己才能成長。

　　推薦一本創(chuàng)業(yè)者必看的書《毛澤東傳》，里面有一句原來共產(chǎn)黨說過的話，叫“打土豪分田地”。我覺得這話就非常的經(jīng)典，打土豪是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分田地是團(tuán)隊(duì)利益。

　　創(chuàng)業(yè)就是讓8分的你沖擊9分的事情，

　　把自己變成10分的人！