咖訪談后記丨916主持人馬千里訪談實錄
咖訪談實錄丨馬千里：我的新媒體觀
2016.4.13 ?智空間
嘉賓：馬千里
主持人：江夕
主持人到新媒體
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其實我知道咖訪談已經(jīng)很久了，因為最早我們的聯(lián)合創(chuàng)始人也在這個咖訪談的隊伍里，說到咖，我覺得還是叫渣吧，因為新媒體這個行業(yè)它很快的，特別快，昨天或者前天我們看到Pipa醬的時候就說雜，短短幾天之后她就會變成我們的咖，然后迅速的融資什么的，因為這個行業(yè)每個人都很快的，包括最早做新媒體，認(rèn)識一些小伙伴，也有現(xiàn)在做的，我認(rèn)為在其它行業(yè)比我做的好的。
我能做新媒體有很多機緣巧合，說一點，最開始我在臺里擔(dān)任了很多職務(wù)，導(dǎo)播、記者、策劃等等，每個崗位我都干過，為什么做新媒體，因為在13、14年的時候，在新媒體還沒有像現(xiàn)在這么迅猛的時候，我們臺里就注冊公眾號，當(dāng)時為了宣傳臺里的節(jié)目或者增加互動，我們在14年世界杯的時候，在這之前我們新媒體一直是放養(yǎng)的，還用的傳統(tǒng)模式，后來14年世界杯我們開一個會，我們有一個精英會，開完這個會，我們就合計是不是能在新媒體上發(fā)點東西，誰做這個，我們?nèi)_所有主持人沒有人愿意做新媒體，因為我對足球不是很懂，我插不上話，我說不行我做吧，做了之后正式接觸新媒體，我做新媒體之前跟一些人交流，因為我經(jīng)常會做一些很出格的事情被封號，因為之前我在其他地方講課的時候，大家說馬千里你是怎么做好新媒體的？我跟大家說了一句這樣的話，你如果想做好新媒體，你一定不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)懂新媒體。
線上聽眾&線下粉絲
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其實是一類人，因為你所輸出的內(nèi)容是一樣的，線上、線下，媒體玩的最好的是什么？是內(nèi)容，我知道我們粉絲70%男性，30%女性，我通過看他們的頭像和名字，我就猜測他大概什么年齡段，知己知彼百戰(zhàn)百勝，如果我跟我粉絲天天說預(yù)告的話，他可能會看一天、兩天，后面就不看了，我會了解我不上節(jié)目時他們會看什么，我把這個東西給他，做這個突破時當(dāng)時走得特別慢，就把網(wǎng)上的東西拿過來用。
有時候主持人做節(jié)目，也會把網(wǎng)上的東西通過自己的語言傳輸出去，這是在做內(nèi)容方面我們第一次的變革，一定要把傳統(tǒng)的思路完全摒棄掉，因為像余國敏余教授說媒體，一個是媒婆，一個是媒介，唯一區(qū)分就是媒介更新，我在14年跟大家演講的主題叫傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合之路，現(xiàn)在我已經(jīng)完全摒棄掉這個概念了，因為傳統(tǒng)媒體根本沒有辦法跟新媒體融合，如果你融合它還是舊的媒體，包括我們做的很多內(nèi)容，一定要是當(dāng)下最新的東西，說到新我們一定要說到快，所以我做了很多嘗試。
之前我在做一些互動的時候，因為我們都知道新媒體，我一直遵循三個詞——服務(wù)、互動、體驗，這三個是我做節(jié)目做來的，我在加強互動的時候，有一段時間我在探索怎么做？我把自己當(dāng)成一個女生，說是916萌妹子，自己扮演萌妹子跟他們聊天互動，我是一個經(jīng)常會想很多新鮮事的人，我微信大概有8千個好友，兩個微信號，我每天要翻完所有好友的信息后才睡覺。
如何做好新媒體
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我大言不慚的告訴他們新媒體怎么做好？抄，我說我為什么這么做呢？我很感謝我們領(lǐng)導(dǎo)，我們領(lǐng)導(dǎo)給我一種概念，就是一定要找到你行業(yè)的標(biāo)桿，當(dāng)時在汽車有話說是模仿杭州的一家電臺做的，在杭州做的特別好，第一名，我們領(lǐng)導(dǎo)的概念就是你要找你的行業(yè)標(biāo)桿，誰做的好你就跟著他走，你最起碼不會被淘汰，因為我們定位很清晰，做地域化，我們要做陜西省第一，我就要知道全國第一是誰，我把全國第一的思想、精華拿過來，但不是抄襲，全抄一定是有問題的，你要想人家為什么會有這個思路點，人家抄為什么跟你不一樣，還能把抄襲搞成原創(chuàng)。
所以我一直在行業(yè)標(biāo)桿，我的標(biāo)桿一直是騰訊，所以為什么會有抄的思路，大家知道騰訊的郵箱是抄網(wǎng)易，騰訊的挖坑當(dāng)年是抄遠航的，騰訊各種游戲，英雄聯(lián)盟的游戲也是抄人的，微信實際上也是抄的，我不知道你有沒有了解，因為在微信沒出來的時候當(dāng)時在蘋果4剛出來的時候有一款特別火的軟件，這個軟件當(dāng)時發(fā)展第一個功能就是能在手機上發(fā)語音，后來微信的迅速復(fù)制，微信出來了；騰訊可能在中國做得很大，因為它抄外國的一些，我們要在陜西做到第一，我們一定要學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀的經(jīng)驗去搞這個東西做，所以我一直覺得抄是最好的。
高點擊率文章
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首先我們常規(guī)的閱讀量每天都會有，因為我們的粉絲喜歡看視頻，陜西人有個特點愛看視頻，所以這也是華商報為什么前兩年特別火的原因，華商報給大家發(fā)一些新聞大家就特別愛看、特別愛轉(zhuǎn)，第二西安人戀家，很多西安人，所以你給他很多家的回憶，他也非常愿意來看，我覺得這都是易于傳播的，其實我們每天你要問我發(fā)什么東西，我實際上每天的東西是亂發(fā)的，看心情，我覺得我喜歡的我就發(fā)，我作為這一代屌絲的代表，我喜歡我覺得我的受眾是跟我一樣的人私家車主，25-45歲之間，有一定消費能力的私家車主，我喜歡看的沒理由他們不喜歡看，大家一塊做這個事情，我經(jīng)常會在微信里找很多好的文章，只要我愛看我就放上去，但是也有失敗的，我做的非常多失敗的事情，從來沒有人說我，這是我現(xiàn)在最慶幸的事情。
服務(wù)、互動、體驗
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其實服務(wù)很簡單，你要去幫助大家，我們看文章，大家為什么會看？大家覺得有用、有趣，這樣大家才會看、分享嘛，服務(wù)就是你給他做有用的東西，我們搞一些公益類稿件，特別特別火，尤其找人的，我們的流量都在200、300萬，會出現(xiàn)爆頂?shù)睦?，都是這樣的，跟汽車相關(guān)的可能會上10萬+，這是服務(wù)，你一定要給他，他想要的東西，服務(wù)于他，他想知道的東西。
互動這塊我下了很大功夫，最早我還能跟我的粉絲互動過來，他們一直以為我都是女人，我會跟他們羞答答說很多話，因為我這個人平常也比較愛萌，后來我實在忙不過來了，有一天中午我沒有吃飯，一個人跟一百個男性聊天，聊不過來了，后來我就想我不能跟他們胡聊，我不知道他們是誰就跟他們聊天，那最后是沒有意義的，怎么做呢？因為上次聽一個課，老師說社群，社群是什么？不知道各位有沒有聊天，跟很多人聊天，他說社群就是微信群，你會發(fā)現(xiàn)很多微信群死，尤其超過100人的微信群死。所以我不玩微信社群，先說我們一直都在崇拜服務(wù)號，服務(wù)號會給你很多的，這是訂閱號沒有的痛點，我要很多微信加我個人小號，當(dāng)然也是以我名字明明的，我做不同活動時會跟他們分類，比如關(guān)注汽車的讓加優(yōu)小遠，關(guān)注美食讓加我另外一個號，我把每個號做到5千人，我會給他們?nèi)喊l(fā)消息互動，也會發(fā)消息，我把這個工作交給實習(xí)生做了，你要跟他不斷聊天，他問你的問題，你要及時回答它，因為黏性很重要。
在座有沒有做公眾號的，你做公眾號一定要保持跟他的黏性，我只要把握出我的普遍群體和我的精細(xì)化群體，我會有一個區(qū)分，做很多資料，像現(xiàn)在，實際上我最近粉絲30萬，我跟一個旅游公司搞了一個合作，他給我提供兩個免費去希臘的票，我不給他一分錢，因為我只送兩個人，但我會海選很多人，在海選時這些人會告訴我他的年齡、電話、收入，他之前去過的旅游景點，他想去的旅游景點，比如我們今天報名了1千人，我只選2個人，剩下人我不會放棄，我會把所有想去歐洲的列到一塊，想去美國的列到一塊，想去日本的列到一塊，給他們一一做服務(wù)，我只要攢夠10個人想去塞班島，我就可以拿到很低的費用讓他們?nèi)ィ糜喂竞芨吲d，現(xiàn)在很多人還在賺廣告費。
分享一個失敗案例
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去年圣誕節(jié)，我在想大家圣誕節(jié)都在玩，我們當(dāng)時臺里有些人沒有玩圣誕節(jié)的活動，我就想我一定要玩，所以我花了1500塊錢找了一家影院，買了100張票，送給粉絲，最后粉絲沒有來那么多，因為選的時間不好，圣誕節(jié)，我當(dāng)時準(zhǔn)備了很多禮品送給大家，讓大家覺得你經(jīng)常會有些東西出來，包括今年愚人節(jié)，我讓粉絲加我個人號，我從個人號再給他們一個群的號，我給4個群發(fā)紅包，我會自己做一些看似不起眼的小活動，今年愚人節(jié)的活動我準(zhǔn)備了一年，為什么說一年呢？在去年愚人節(jié)的時候，那天我去看電影，西安做了一個非常好的品牌叫書香問（音），那天我見書香問的老板了，他帶了20個美女在看電影，我就好羨慕，我就問他你干什么，他說我今天帶你看電影，愚人節(jié)你信不信，信的話，我就帶你看電影，當(dāng)時去的人很少，這是什么，這是我說的第三個服務(wù)互動，你的體驗感一直要有，所以你的線下活動，很多東西是要一直有的。
西安有一個西安撲通、最大圈、我愛西安這幾個號，他們的重點一定在體驗上，因為他們會經(jīng)常用很廉價或者很免費的東西讓你去真正體驗到我個人跟你這個號有一定的關(guān)系，就是我要建立這種關(guān)系，不管從你這個號免費吃喝還是參與什么活動，我一定要把體驗感加進去，所以服務(wù)、互動、體驗一直是我遵循的三個詞，這三個詞對我們做節(jié)目很重要，做新媒體也很重要。
好玩的活動
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我們今年做了一個好的活動，也是跟商家做的，做的是語音紅包，就是那天如果有人在微信里，我們的官微，在那個點對著微信說我愛馬千里就會有紅包發(fā)給他，這個活動也不是我原創(chuàng)的，我是模仿甘肅臺，因為只要不是本地化的行業(yè)領(lǐng)袖誰做的好，我就跟他一樣，甘肅臺在做了這個以后，西安沒有人玩、陜西沒有人玩，我找了3、4家開發(fā)人，我說誰家能把這個開發(fā)出來，我還找了一家房地產(chǎn)，比如那年我們跟恒大做，我會在廣播里或者新聞頭條說幾點開始，一定說恒大地產(chǎn)我愛你，或者恒大精裝七千五，我現(xiàn)在還記得恒大房價七千五，你把這個說出來，我就會給你紅包，每天都會給多少，恒大當(dāng)然也愿意玩，那天全城都在喊，我們通過這個活動一天漲1萬，因為紅包是真實的，恒大拿了4萬塊錢現(xiàn)金，我們都賺了，現(xiàn)在一個粉絲成本3塊5毛錢，他發(fā)了4萬塊錢幫我們漲了4萬粉絲，我們一分錢沒花，只是我損失了兩篇新媒體頭條去說這個事情，兩篇新媒體頭條是1萬塊錢，我還是賺的，我們是第一波玩的，后來我就把這個軟件公司開發(fā)這個項目不是已經(jīng)開發(fā)成熟了，我又賣給了4家，賺他們的技術(shù)費，不知道你們買了沒有？從這方面有盈利。
所以到現(xiàn)在那個軟件公司都沒有問我要開發(fā)制作費，因為賣了很多，統(tǒng)一這個事情我要告訴你們，就是你要找的標(biāo)桿一定是在你行業(yè)內(nèi)沒有出現(xiàn)的，因為說實話，我在玩過這個事情之后，也有很多人玩，包括衛(wèi)視也玩了，車游中國那個欄目也玩了，后續(xù)再玩的時候效果就沒有第一個人玩的好，所以建議各位一定要找到自己的行業(yè)標(biāo)桿，我的標(biāo)桿是916那個微信號，同屬于交通廣播類的，全國新榜我會聽他們節(jié)目講什么，因為他們所發(fā)的東西是杭州人民看到的，而西安人民一定不知道，你把最先進的東西告訴西安人民，西安人民一定會很感激你。
爸爸去哪兒我們知道是抄的，中國好聲音也是抄的，但是一定要抄國內(nèi)最好的，那么你是在國內(nèi)最好的，如果我們自己品牌也能抄一個在國外最好，那么在本地一定會更領(lǐng)先，你看內(nèi)地抄完之后第二家再抄就不會太好。
（感謝《食品快訊》提供禮品贊助）
提問：
能講講你的另一種社區(qū)運營—小號的情況嗎？
馬總：
對，我給自己在2016年的計劃中，我的小號是其中的重要構(gòu)成，因為我們交通臺，我給我小號構(gòu)想是3萬人，我要幫助這3萬人去賣車，從他們中間掙買車的提成，幫助他們?nèi)?S店做保養(yǎng)，賺這個提成，我給我提成的粉絲是3萬，一年我要加夠6個小號，每個小號加5千人，每個人掙10塊錢，我做了一個創(chuàng)業(yè)號，只做了5千，還做了一個吃的號，我會找很多商家提供代金券，你看現(xiàn)在做一個吃飯的公眾號也就1萬多閱讀兩，老妖做的最好是10萬吧，我做幾個小號同樣會達到這樣的效果，我對吃的東西做了這樣的東西，包括我還做了自駕游的小號，我想在旅游上把他們精準(zhǔn)定制人群，我今天已經(jīng)開始賣旅游了，賣了一篇安康的，我不要求很高閱讀量，但我要求很多后臺數(shù)據(jù)，我說的精準(zhǔn)一定是特別精準(zhǔn)，而不是你加了之后你還是不跟他們互動，我要掌握每一個粉絲的姓名、電話、愛好，這些東西，給他們做精準(zhǔn)服務(wù)，我還做了什么？創(chuàng)業(yè)的、美食的、旅游的、汽車的，還有一個是情感服務(wù)的，還有一個是親子的。
提問：
你覺得一個公眾號它的名字或者ID對這個公眾號吸粉的時候有影響嗎？
當(dāng)然有影響，它是認(rèn)你這個東西，交通廣播他知道從這個名字會得到很多交通的知識，就像服務(wù)也是跟交通相關(guān)的，像最近才火的省體育場罵出了我zei，它不是主要的，但是必須要有的裝置，怎么說呢？我們以前覺得什么是王，做新媒體，之前大家都說內(nèi)容為王，現(xiàn)在大家都在+服務(wù)、+內(nèi)容為王，內(nèi)容是保持他持續(xù)關(guān)注的，但是不一定加粉就是對的，你今天加1千，明天他看到你內(nèi)容不好的時候再減1千，你用名字沒有用但是名字一定是吸引他過來的創(chuàng)新點。
名字不是個事情，最開始屈臣氏這三個字我也記不住，我原來有女朋友的時候，天天陪她去逛屈臣氏我就記得了，沃爾瑪，繞口不繞口，麥德龍，你經(jīng)常去用它就把它用習(xí)慣了，它會對你產(chǎn)生一種依賴，你看我“在西安有一個公眾號叫馬千里”火不火就OK了。
提問：
關(guān)于微信底下自定義的菜單，那個東西我們也花了很多精力去做，但是效果不太好，你如何看待自定義？
提問：
線上活動的介質(zhì)是什么，用什么模式來做這個線上活動？
提問：
你剛才說每天上午、中午、下午都會發(fā)文章，你是在社群里發(fā)嗎？
馬總：
新媒體要發(fā)，我社群不能經(jīng)常干擾他，因為我們每天發(fā)3次，我一次發(fā)5篇、15篇，我把15篇每次推給你3次，你會煩我的，我一定要討好你，不讓你煩我。
在微信剛出來的時候，第一次入駐的號都可以發(fā)3次，我們是在13年就入駐了，所以我們可以發(fā)3次，為什么通過這個經(jīng)驗，QQ公眾平臺剛出來第一天我就搶上號了，你要知道你一天發(fā)一次的時候，一點的時候他只會看你早上的文章，所以我每天發(fā)3次我也很痛苦，但是我怕，有的平臺每天只發(fā)一次，撲通這樣的平臺，但是我的思路，我每天發(fā)的越多，我的總閱讀量越多，就說明有更多人看到我們了，是這樣子，因為更多人看到你會意味著更多人加你微粉，所以不在乎每一篇是幾千、或者幾萬，一定要在乎你的總閱讀量是多少，這個意思。
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