在國(guó)內(nèi)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)依然是一條就業(yè)征途上另辟蹊徑的道路。這可能與中國(guó)道家無(wú)為而治的傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。在國(guó)外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)早已成為常事。并且政府對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策也從很早的時(shí)候就開始實(shí)施。

現(xiàn)在，中國(guó)政府不但鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，每年還會(huì)定期舉行雙創(chuàng)周活動(dòng)、加大對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的投入資金扶持，以此來(lái)刺激萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)。誠(chéng)然，在政府的激勵(lì)下，很多人都走上了創(chuàng)業(yè)的道路，而大多數(shù)公司，離創(chuàng)新還是很遙遠(yuǎn)。在這種情況下，創(chuàng)業(yè)公司的壓力陡然增大，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。這對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)絕不是好消息，在鼓勵(lì)大家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不分家的同事，大U也想與大家分享一條提升創(chuàng)業(yè)型公司客戶服務(wù)水平的捷徑。

打通客服渠道，讓更多客戶走近企業(yè)

對(duì)新興的創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，最重要的營(yíng)銷手段之一就是打通客戶服務(wù)渠道。雖然打通渠道的這個(gè)步驟對(duì)品牌推廣來(lái)說(shuō)可能并無(wú)顯著作用，但對(duì)于讓目標(biāo)客戶主動(dòng)了解企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)方便了不少。不僅如此，在流行的社交網(wǎng)站、平臺(tái)上開通企業(yè)賬號(hào)似乎已經(jīng)成為了這個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)的必選項(xiàng)。

打通客服渠道對(duì)企業(yè)的好處不言而喻，其一，隨著越來(lái)越多種類平臺(tái)的出現(xiàn)，客戶可以選擇自己更加喜歡的客服方式、渠道來(lái)與企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題反饋，業(yè)務(wù)溝通等問(wèn)題。這么做的直接結(jié)果是讓企業(yè)在不經(jīng)意間增加了用戶粘性，也同時(shí)提高了用戶活躍度。其二，對(duì)用戶而言，社交媒體客戶服務(wù)的出現(xiàn)降低了正式交談所帶來(lái)的緊張感、抵觸感，讓企業(yè)在用戶的面前變得更加具象化、立體化、人性化。很多電話里不好意思說(shuō)出的問(wèn)題和要求都能夠毫無(wú)顧慮地說(shuō)出來(lái)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也不失為一件好事，更多的反饋和更直言不諱的意見、建議都會(huì)促使企業(yè)在未來(lái)做出更好的產(chǎn)品，在發(fā)展的路上創(chuàng)造更多歷史。其三，這些渠道的打通，也在一定程度上為企業(yè)的宣傳推廣起到了助力作用，對(duì)企業(yè)的作用也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變得顯而易見。

智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全員客服

創(chuàng)業(yè)型公司常常要面臨人手不夠、資金不足的窘境。在客服人員方面尤其如此。因?yàn)榭头袠I(yè)的特殊性，人才市場(chǎng)可以說(shuō)是魚龍混雜。有人經(jīng)驗(yàn)豐富深諳此道早已能夠獨(dú)自肩負(fù)重?fù)?dān)，有人初出茅廬認(rèn)為客服這份工作門檻低誰(shuí)都可以干，然而又動(dòng)軸開口就是高薪。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)自然是一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)，但畢竟客服對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)意義重大，所以又是一個(gè)不可或缺的崗位。

我想，你可能需要一個(gè)擁有強(qiáng)大智能工單系統(tǒng)的軟件來(lái)幫助你擺脫這一困局。比如Udesk智能客服系統(tǒng)。他強(qiáng)大的工單系統(tǒng)可以讓你將問(wèn)題隨時(shí)轉(zhuǎn)角給適合處理該問(wèn)題的人，做到專人專用。把技術(shù)難題類工單轉(zhuǎn)交給技術(shù)人員，把業(yè)務(wù)難題類工轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)人員。在最大程度上做到全員客服，節(jié)省了大量人力成本。并且與此同時(shí)減少了客戶等待的時(shí)間，提高了用戶體驗(yàn)。讓公司的形象在用戶心中有了大幅提升。

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