? ? ?“營口銀行杯“第二屆大連市科技創(chuàng)業(yè)大賽由大連市科學技術局、中國人民銀行大連市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會大連監(jiān)管局主辦，營口銀行大連分行支持，大連市科技企業(yè)孵化器發(fā)展促進中心和大連創(chuàng)業(yè)工坊科技服務有限公司承辦。在網絡時代，再小的事可能被無限放大，再大的事也可以得到很好地解決，對個人取決于策略，對企業(yè)取決于公關。大連市科技創(chuàng)業(yè)大賽今天來和您聊一聊公關對企業(yè)發(fā)展的影響。
? ? ? ?公關，即公共關系，它的起源可以追溯到古希臘。企業(yè)公關是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調發(fā)展的目的。
? ? ? ?無論是4月的和頤酒店女子遇襲事件還是5月的魏則西事件，如家、百度的公關的敗筆都把自己再次陷入到輿論的漩渦中。
? ? ? ?眾所周知，危機公關處理的5S原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。如家集團被輿論架著走的樣子就是典型 的耍小聰明造成的，首先沒有承擔責任，工作人員事前事后都很失職、其次三封微博全部都是“聲明”沒有做到真誠溝通，再次，速度遠遠落后輿論。最后所謂的記 者會也開始大打太極。種種跡象表明，如家在處理危機公關時的N多不足，也因此成為今年典型的危機公關敗筆事件，如家在客戶心中信任度大打折扣。
? ? ? ?魏則西事件掀起了網絡的軒然大波，人們在怪責武警二院與莆田系醫(yī)生之余，進一步把問題的矛頭指向了為武警二院競價排名推廣的百度搜索，百度公司面臨著重 大的輿論壓力。從起初的刪稿到百度利用自身平臺優(yōu)勢的信息屏蔽負面到收買媒體發(fā)布轉移炮火焦點的“洗白文”到百度的聲明，每一次的公關不僅沒有能平息事件 安撫民眾反而激發(fā)情緒引起更多討論，這樣的公關無疑是失敗的，不僅沒有“滅火”，反而更讓人對“公關”嗤之以鼻。這不禁讓我們思考， 網絡時代，企業(yè)公關怎么了？
? ? ? ?在企業(yè)危機事件中，公關的處理方式甚至影響企業(yè)的生存。危機公關5部曲：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權威證實，每點不可或缺。
? ? ? ?金無足赤，人無完人，世界上沒有不犯錯的企業(yè)，人們在乎的不是錯誤本身，而是企業(yè)的認錯態(tài)度，態(tài)度才是一切的關鍵。也許公關認為人們對一段故事是很健忘，多數采取不理睬政策，但品牌每一段黑歷史并不會那么容易被忘記，故那些“高冷”的公關團隊要且走且珍惜。
? ? ? ?網絡是把雙刃劍，企業(yè)公關通過其便捷的途徑進行調查研究，以此了解社會的輿論、公眾的態(tài)度和期望值等；另一方面，網絡使企業(yè)處在被監(jiān)督狀態(tài)，企業(yè)不但要謹言慎行，更要嚴格要求自己，對于初創(chuàng)團隊來說，把握好公關這條路，會為企業(yè)樹立口碑，宣傳品牌節(jié)約許多成本。忽視它，很可能消失的不明覺厲。畢竟誠信經營才能做久。

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