產(chǎn)品經(jīng)理應該把注意力放在產(chǎn)品價值還是用戶體驗上？

智云通 2016-06-14 12:01 搶發(fā)第一評

如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，“如果你有機會親自操刀一個產(chǎn)品，你應該把注意力放在提高用戶價值上，還是用戶體驗上？”哪個更重要？

在討論這個問題之前，我們先了解產(chǎn)品價格與用戶體驗的概念。

產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。
用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

產(chǎn)品存在，一定會有他的價值，用戶體驗是依托于產(chǎn)品。

如果在“應該把注意力放在提高用戶價值上，還是用戶體驗上？”這個問題上，產(chǎn)品經(jīng)理要做決策，該怎么辦？

要談到?jīng)Q策問題前要先鋪墊兩個觀念：

1. 理解用戶體驗與用戶價值之間的關(guān)系（用戶體驗是圍繞著用戶價值上下波動的）
2. 我們在說的決策是長期還是短期的？（短期注重追求提高用戶體驗并不影響長期用戶價值的實現(xiàn)）

一、理解用戶體驗與用戶價值之間的關(guān)系

這兩者的關(guān)系就像價值與價格，或實體經(jīng)濟與股票市場之間的關(guān)系一樣。用戶體驗是圍繞著用戶價值上下波動的。
和你在市場上買到的其他實體產(chǎn)品一樣，我們可以給產(chǎn)品進行MCEC分類：
低價值低體驗的產(chǎn)品經(jīng)常是被鄙視并很快死掉的。
低價值高體驗的產(chǎn)品能哄動一時，但長久來看很可能被拋棄。
高價值低體驗的產(chǎn)品有忠實的用戶群，但是總是不溫不火。
高價值高體驗的產(chǎn)品就是最佳產(chǎn)品了。
從上面分類可以看到，如果你自己想操刀一個能活下來的產(chǎn)品，一定要追求用戶價值。要讓這產(chǎn)品活得更滋潤，一定要追求用戶體驗。

用戶體驗

沒有VC投資，成立才一個月，它界面丑陋，它UI粗糙，它服務器不穩(wěn)定，它用戶體驗更是爛到極點。但它卻是史上最牛逼電商！未做一分錢的廣告，半年內(nèi)全球ALEXA排名暴漲至260名，訂單量有望第一、轉(zhuǎn)換率高達95%，不愁銷售額、轉(zhuǎn)化率，當之無愧的第一————這就是12306！

產(chǎn)品價值大于用戶體驗，在一個沒有競爭的（壟斷）行業(yè)，完全可以不關(guān)注用戶體驗，仍然能取得成功——我們應該慶幸我們從事的是相對公平的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

雖然產(chǎn)品價值高于用戶體驗，但兩者密不可分，其實。

二、長期決策與短期決策有時候并不沖突

長期決策，由上可知：做長期一定要追求用戶價值。我想好的產(chǎn)品經(jīng)理應該不是想做撈一筆就走的短線產(chǎn)品！

而著重討論短期決策，樓主說到大家都說“大家都在追求用戶體驗”這個印象事實上是因為我們通?？吹酱蠹以谧觯ɑ蛘務摚┒唐跊Q策，而且“大家都在追求用戶體驗”這個印象，一般是基于產(chǎn)品價值得到很好體現(xiàn)。

而這并不妨礙一個產(chǎn)品繼續(xù)追求其用戶價值。

就像一個賣水果的阿姨把水果擺放得很漂亮甚至做成水果拼盤一樣，爭取讓當下水果的價值能賣出最好的價格。

但這不妨礙這位阿姨制定好全國水果連鎖店的制霸計劃，不斷尋找更多各類的水果，更好的供應貨源以提高客戶能接收到的價值。

最后、怎么決策？

長期決策：一定要確定產(chǎn)品提供什么用戶價值（不會有公司把提高用戶體驗做為產(chǎn)品根本方向吧），并把價值的改進和改善放進戰(zhàn)略議程中，并定期檢查修正（產(chǎn)品環(huán)境關(guān)鍵因素是否發(fā)生變化，競爭對手是否變化，用戶需求是否變化等），細分到可執(zhí)行的短期目標中。

短期決策：老掉牙的一句話，具體情況具體分析。真正到你去操刀一個作品的時候，在信息環(huán)境的包圍下你一定會知道什么時候“一定要想辦法改變用戶價值提供方式”或什么時候”該想辦法改善用戶體驗了”。

即使像紐帶線CRM系統(tǒng)號稱以“用戶價值為主”（這是一個長期目標啦），我們來假設一個場景，當做完市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)很多用戶不續(xù)約是因為其用戶體驗沒那么完美（那什么樣的體驗才算好的用戶體驗？），這段時間肯定要集中精力改進用戶體驗（短期決策）。