引言：2016無疑將是服務(wù)類電商真正大發(fā)展的一年，在經(jīng)歷的簡單的互聯(lián)網(wǎng)標準化交易平臺的嘗試，以及所謂的群眾運動式的O2O泡沫浪潮之后，更加科學合理的方法將被使用，更多回歸理智的創(chuàng)業(yè)者和投資人將用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，借助技術(shù)、媒體、通訊等等的紅利，完成服務(wù)類電商真正實體發(fā)展。

作為推拿按摩領(lǐng)域的行業(yè)先行者，華佗駕到在經(jīng)過了上門——到店平臺等探索后，配合著支付寶口碑在生活服務(wù)領(lǐng)域的全面鋪開，華佗駕到正致力于在生活服務(wù)電商化這條道路上與支付寶口碑緊密合作，協(xié)助其在推拿按摩領(lǐng)域創(chuàng)造出新的發(fā)展方向，并發(fā)掘一條完成推拿按摩行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的最優(yōu)路徑。

? ??華佗駕到CEO尋天衢畢業(yè)于復旦大學，保利集團旗下子公司最年輕副總裁，具有豐富的運營管理經(jīng)驗及資源協(xié)調(diào)能力，有創(chuàng)立并獨立運營公司的經(jīng)驗。

2014年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛，尋天衢敏銳地覺察到未來互聯(lián)網(wǎng)一定是主流，所有行業(yè)都將跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。由于自己是按摩忠實用戶，并且推拿按摩市場是一個介于休閑、保健、養(yǎng)生之間的行業(yè)，消費頻次較高，用戶受眾無局限，大街小巷除了餐館就是按摩店最多，基數(shù)很大，尋天衢深信這個行業(yè)蘊藏著巨大的機會。

? ??2014 年 10月，推拿?O2O 平臺?“華佗駕到”成立，和當時大多數(shù)平臺一樣，主要以上門按摩為切入口切入行業(yè)。與其他平臺不同，“華佗駕到”成立之初便與北京中醫(yī)藥大學東直門醫(yī)院展開了緊密合作，所有平臺上線的技師都要經(jīng)過推拿按摩科的專業(yè)培訓及考核，優(yōu)質(zhì)的技師再加上高品質(zhì)的服務(wù)，使得華佗駕到在上線伊始便廣受好評，次周復購率一度高達50%。但在運營上門按摩的同時，尋天衢發(fā)現(xiàn)，所謂的O2O藍海其實只是給用戶高額補貼而生造出來的市場，補貼一停，用戶便不再點單，而且，99%的用戶還是習慣到實體店去享受按摩服務(wù)。另外，自營的服務(wù)行業(yè)在管理上會遇到瓶頸，平臺超過200名技師后，運營效率會下降，單客收益會降低，從而限制平臺的規(guī)?；l(fā)展，有悖于互聯(lián)網(wǎng)思維短時高效集中爆發(fā)的邏輯。

在2015年4月，因為機緣巧合，尋天衢接觸到了行業(yè)中幾個龍頭商戶的董事長，從這些深耕行業(yè)十多年的“老玩家”身上，尋天衢感受到，所謂隊線下傳統(tǒng)的“顛覆”對于服務(wù)行業(yè)而言完全不成立，服務(wù)的載體在線下，門店有著豐富的行業(yè)管理運營經(jīng)驗，但同時，這些門店卻又缺乏先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及線上運營的經(jīng)驗，而這正是華佗駕到可以帶給行業(yè)商戶的最大價值，于是華佗駕到開啟了到店服務(wù)。同時，以華夏良子為首的行業(yè)頭部商戶共同發(fā)起了對華佗駕到的天使輪融資，華佗駕到甩掉自營技師包袱輕裝上陣，為實體店打造推拿按摩行業(yè)平臺，“到店”、“到家”多場景服務(wù)，為行業(yè)的用戶及商戶提供便利。同時，華佗駕到也積極推動與線下實體的合作，成為多個省市的行業(yè)協(xié)會會長單位，并冠名贊助行業(yè)內(nèi)的大型活動，簽約商戶數(shù)量猛增。

在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的過程中，尋天衢沒有停止思考，線上平臺固然可以給商家?guī)砀嗟挠脩艉屠麧?/span>，但在平臺的實際運作過程中，由于線上平臺未能完全融入實體店的管理體系，用戶在線下的服務(wù)體驗不能形成閉環(huán)，而線上平臺與線下門店的內(nèi)部管理體系的聯(lián)結(jié)點，正可以通過SaaS系統(tǒng)實現(xiàn)。?

推拿按摩行業(yè)的線上化率及軟件使用率相較于餐飲、麗人等服務(wù)行業(yè)而言非常低，但管理軟件事實上可以提升門店的管理效率，并有效降低門店的管理成本。而淘寶、京東等電商平臺也已經(jīng)證實，專業(yè)化的運營可以有效提升線上的營銷效率。傳統(tǒng)門店還僅僅在使用線下派單、團購等粗放的營銷方式的時候，華佗駕到通過其在上門平臺以及平臺化業(yè)務(wù)運作的積累中，已經(jīng)為這個行業(yè)的運營營銷以及系統(tǒng)性的管理方面找到了一套完整的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的解決方案。

2016年初，華佗駕到轉(zhuǎn)型為商戶提供SaaS系統(tǒng)，不同于行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的管理軟件需要復雜的運維及本地服務(wù)器架設(shè)，通過網(wǎng)站以及手機APP，華佗駕到能夠解決門店所有運營管理方面的需求。同時也不同于傳統(tǒng)團購網(wǎng)站對于門店的傭金抽成，華佗駕到與支付寶口碑緊密合作，通過“支付即會員”的整體系統(tǒng)為商戶提供良好的客戶管理體系，讓商戶能夠更精準的觸達潛在客戶，提升用戶客單價及辦卡耗卡率，提升商戶營業(yè)收益，同時使口碑這樣的平臺能夠與團購網(wǎng)站相抗衡。

華佗駕到的SaaS系統(tǒng)將在客戶信息的記錄、管理，員工績效的管理、考核，以及門店的線上運營、營銷以及收銀、財務(wù)管理等方面為門店提供全方位的服務(wù)。第一階段，華佗會通過與支付寶口碑的全面合作，作為支付寶口碑的運營服務(wù)商，為商戶提供全方位的運營營銷支持。就如同淘寶成就了一批電商運營商一樣，乘著生活服務(wù)電商化的順風車，華佗駕到在這個領(lǐng)域切入行業(yè)空白點，與口碑共同創(chuàng)造行業(yè)電商生態(tài)圈，通過導流、二次營銷、精準營銷、定制化人群推送等數(shù)據(jù)分析手段，達到提升門店運營效率的結(jié)果。另外，通過在門店運營管理過程中獲取門店、技師、用戶等全方位的數(shù)據(jù)及信息，為華佗駕到真正成為行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)平臺進行鋪墊。以后，無論是門店選址、運營策略或是技師招聘，華佗駕到都可以通過其所掌握的數(shù)據(jù)，為行業(yè)商家提供專業(yè)及精確的服務(wù)。

與此同時，華佗駕到與同仁堂國際也達成了全面合作。華佗駕到合作商戶作為同仁堂的銷售渠道，在線下為同仁堂銷售期健康產(chǎn)品，對于線下商戶而言，與同仁堂的嫁接無疑也提升了行業(yè)的整體品牌形象，并且拓寬了商戶的利潤空間。這樣一來通過線上門店銷售提高成單量，促進同仁堂健康產(chǎn)品銷售，同時幫助實體店帶來更多客戶，金牌產(chǎn)品+推拿按摩雙管齊下，給客戶提供更好消費體驗。

一路走來，華佗駕到的每一次轉(zhuǎn)型都是對行業(yè)的一次重大改變及突破，在每一條無人踏足的荊棘中，華佗駕到正在通過其勤奮的精進以及務(wù)實的思考，探索著行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的正確路徑。隨著中國下一波老齡化紅利的到來，養(yǎng)老這個未來即將新興的領(lǐng)域，對健康市場有著大量需求，從基礎(chǔ)到保健到康復治療、養(yǎng)老，前方等待著尋天衢及其團隊的未知機遇還有很多很多。

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