國(guó)民級(jí)的手機(jī)APP、覆蓋率高達(dá)94.6%；IM的屬性特征，可以實(shí)現(xiàn)消息的即時(shí)溝通；支付、卡券、生活一體化，打造了一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)……這一切都證明了微信是天生的CRM。

既然微信這么適合做CRM，為什么鮮有看到此類(lèi)嘗試的成功案例呢？在品牌紛紛躋身微信，開(kāi)通公眾號(hào)的時(shí)代，過(guò)分關(guān)注“粉絲數(shù)”、“閱讀量”，往往忽視了對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的深度挖掘和深層利用。其次，數(shù)據(jù)量不夠、技術(shù)門(mén)檻高也是阻止品牌實(shí)現(xiàn)微信CRM的壁壘。侯斯特CRM，將銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯集于微信，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行搜集、統(tǒng)計(jì)、分析，基于數(shù)據(jù)幫助品牌創(chuàng)造消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，打造以用戶(hù)為中心的商業(yè)體系。

【正在丟失的數(shù)據(jù)…】

微信CRM，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。有價(jià)值的數(shù)據(jù)主要分四大類(lèi)：粉絲行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)、粉絲社交身份數(shù)據(jù)和電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。其中，粉絲行為數(shù)據(jù)雖然可以在微信公眾平臺(tái)看到，但是看到的數(shù)據(jù)不足30%，而這僅有的30%也并非永久保存，5天內(nèi)微信都會(huì)刪除。而另外三大類(lèi)的數(shù)據(jù)，也往往被品牌忽略或丟失。

【發(fā)掘隱藏?cái)?shù)據(jù)】

侯斯特通過(guò)技術(shù)手段，不僅可以幫品牌永久保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)，更重要的是發(fā)掘隱藏的價(jià)值數(shù)據(jù)。粉絲A掃描推廣二維碼關(guān)注了公眾號(hào)、B粉絲剛剛核銷(xiāo)使用了一張卡券、C粉絲點(diǎn)擊了領(lǐng)取試用裝的菜單、D粉絲分享了H5小游戲到朋友圈并帶來(lái)了30次曝光、粉絲E瀏覽了產(chǎn)品頁(yè)面并完成購(gòu)買(mǎi)……這些被遺漏的數(shù)據(jù)都可通過(guò)侯斯特CRM發(fā)掘獲取，同時(shí)，配合特有的CRM規(guī)則引擎，將這些隱藏?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值標(biāo)簽。

【價(jià)值標(biāo)簽轉(zhuǎn)化用戶(hù)畫(huà)像】

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、挖掘，將分散的粉絲行為、社交身份、銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)形成可被利用的用戶(hù)畫(huà)像，這是一個(gè)完全由Social數(shù)據(jù)構(gòu)成的畫(huà)像，代表著粉絲的唯一社交身份。

【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)】

有了這些數(shù)據(jù)，品牌可以從內(nèi)容、溝通、菜單、服務(wù)四個(gè)層面全方位為粉絲創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)，打造以用戶(hù)為中心的商業(yè)體系。

-?內(nèi)容：定向推送、帶動(dòng)分享傳播

-?溝通：多維度、多類(lèi)型的提升與用戶(hù)的互動(dòng)

-?菜單：實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)曝光

-?服務(wù)：專(zhuān)屬服務(wù)、刺激轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售

【打造公眾號(hào)矩陣】

借助侯斯特CRM，品牌可以更好的運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)并深挖數(shù)據(jù)、發(fā)揮價(jià)值。但實(shí)際上大多數(shù)的品牌擁有不止一個(gè)的公眾號(hào)，形成了公眾號(hào)矩陣。如何統(tǒng)一管理、提升效率是品牌普遍面臨的難題。侯斯特通過(guò)統(tǒng)一群發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)告四大功能協(xié)助品牌實(shí)現(xiàn)一站式管理公眾號(hào)矩陣。

侯斯特一站式的微信管理和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓微信CRM不再高不可攀，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，幫品牌挖掘價(jià)值數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深層、有效利用。

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