在企業(yè)服務(wù)里紛享銷(xiāo)客、釘釘、企業(yè)微信，做平臺(tái)，他們有先天的流量?jī)?yōu)勢(shì)，得天獨(dú)厚，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒。很多小而美的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品垂直切入，比如紅圈、超級(jí)表格，“圍剿”完忠實(shí)客戶(hù)后，再往上包抄。今天采訪(fǎng)的SaaS級(jí)產(chǎn)品Handone想做定制型企業(yè)服務(wù)。

Handone前身是一家做企業(yè)服務(wù)起家的公司，成立于2002年。當(dāng)時(shí)的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，Handone的起源是這樣的，創(chuàng)始人范進(jìn)濤說(shuō)，他們自己公司之前用過(guò)很多辦公系統(tǒng)包括OA、CRM、任務(wù)管理系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有合適自己的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)不僅有項(xiàng)目協(xié)作的需求，還有請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、客戶(hù)管理等需求，但小公司沒(méi)有復(fù)雜的流程，而大公司有自己必要的層級(jí)，其實(shí)根據(jù)自身公司的情況，系統(tǒng)簡(jiǎn)易或是復(fù)雜的情況是相對(duì)的，于是13年起Handone自己研發(fā)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)工具，開(kāi)始只是自己內(nèi)部使用，管理著30000多條任務(wù)，120個(gè)項(xiàng)目，2300多個(gè)客戶(hù)，600多條知識(shí)。等于說(shuō)一開(kāi)始Handone還是一道“私房菜”。

Handone定位的客戶(hù)為中小企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，Handone的特殊之處在于他們?nèi)肟诘木W(wǎng)址是分開(kāi)的，你只是一個(gè)4，5人的小團(tuán)隊(duì)，可能不需要報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)假的功能，而如果需要CRM的，可以從CRM的入口進(jìn)，需要OA的同理，針對(duì)不同企業(yè)的需求來(lái)建立不同的入口，但數(shù)據(jù)是互通的，針對(duì)客戶(hù)任務(wù)的跟蹤都會(huì)反饋到看板里，可以直接切換功能界面。同時(shí)不同于其他系統(tǒng)的是，Handone還有多公司架構(gòu)管理的功能，針對(duì)有多家子公司的老板進(jìn)行定制服務(wù)，單個(gè)帳戶(hù)就可以同時(shí)管理、處理多家公司信息。

Handone遇到的一個(gè)問(wèn)題是，雖然他們比同類(lèi)型的產(chǎn)品較早的開(kāi)發(fā)了一些功能，但是不存在專(zhuān)利技術(shù)，不存在技術(shù)壁壘，大家前進(jìn)的方向一致，而且對(duì)手實(shí)力很強(qiáng)，對(duì)此如何進(jìn)行差異化曲線(xiàn)前進(jìn)呢？

handone想到一次性付費(fèi)，永久免費(fèi)定制企業(yè)服務(wù)。

針對(duì)這個(gè)活動(dòng)，我一如大眾提出了同樣的質(zhì)疑？

永久免費(fèi)定制？1、你這個(gè)公司能成立多久？2、我需要什么樣的定制服務(wù)包括內(nèi)容功能，你都能做到？

handone創(chuàng)始人范進(jìn)濤說(shuō)，公司成立于2002年，有一定的經(jīng)驗(yàn)靠著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，公司一直保持著良好的現(xiàn)金流，假使真的有那么一天，會(huì)把源代碼、數(shù)據(jù)交給客戶(hù)。而且還可以按年進(jìn)行分期付款，沒(méi)有付完全款的壓力，避免小企業(yè)付費(fèi)能力的天花板。范進(jìn)濤說(shuō)，目前Handone收費(fèi)比市場(chǎng)上的產(chǎn)品要低，大眾的接受程度不錯(cuò)。現(xiàn)在2C的免費(fèi)模式大行其道，或許永久定制服務(wù)是個(gè)不錯(cuò)的吸引客戶(hù)的點(diǎn)。

目前Handone使用的客戶(hù)類(lèi)型是1-50人的公司企業(yè)。

關(guān)于客戶(hù)提出的定制需求，handone要求是客戶(hù)用得到的，而不是隨意提的。范進(jìn)濤說(shuō)，一般過(guò)來(lái)咨詢(xún)的企業(yè)都知道自己需要什么，會(huì)提前羅列和告知他們的需求。所以在提供定制服務(wù)這塊不會(huì)有服務(wù)內(nèi)容模糊，不到位的問(wèn)題?？蛻?hù)使用初期的磨合大概在一周左右，而反饋問(wèn)題后到幫助客戶(hù)修改完成，根據(jù)修改的難易或復(fù)雜程度，時(shí)間短的只需1，2個(gè)小時(shí)。Handone還提出每周迭代的概念，為客戶(hù)每周推出2-3個(gè)定制功能，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇加入使用與否。

關(guān)于保密性，handone的架構(gòu)基于阿里云，數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)異地備份，加密存儲(chǔ)，正式數(shù)據(jù)只有專(zhuān)人通過(guò)審批才能獲取。或者也可以根據(jù)客戶(hù)需求用私有云存儲(chǔ)。

面對(duì)市場(chǎng)上強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Handone如何定位自己的位置和價(jià)值？

范進(jìn)濤認(rèn)為，釘釘或者企業(yè)微信偏平臺(tái)，他們的重點(diǎn)在于以IM為核心來(lái)提高用戶(hù)黏性，而Handone定位于服務(wù)商，假使企業(yè)客戶(hù)想用釘釘或者企業(yè)微信，他們也可以做一個(gè)連接、配合，目前也在做一些基于微信的開(kāi)發(fā)，即使這個(gè)大平臺(tái)夠霸氣，但是眾所周知還是有“側(cè)漏”的地方，Handone想去粗取精，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的需求。

目前Handone在200多個(gè)城市進(jìn)行推廣，包括11個(gè)直銷(xiāo)城市，其他的為合作伙伴和代理商，通過(guò)培訓(xùn)后，進(jìn)行上門(mén)的維護(hù)和定制服務(wù)，對(duì)于大型的企業(yè)Handone還提供一個(gè)月的駐場(chǎng)服務(wù)，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)和管理辦法。目前線(xiàn)上有20000左右個(gè)用戶(hù)。范進(jìn)濤出于對(duì)技術(shù)的興趣，投身企業(yè)服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)，但本身是銷(xiāo)售出身，樂(lè)于跟客戶(hù)打交道，所以愿意把定制服務(wù)做重，做透。

Handone接下去考慮往垂直化切入。范進(jìn)濤說(shuō)，在開(kāi)發(fā)和使用的過(guò)程中，在handone背后，除了工具之外，其實(shí)還包含著一套管理思想，通過(guò)線(xiàn)下沙龍的方式，把這些經(jīng)驗(yàn)以及用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)分享出去，同時(shí)我們還準(zhǔn)備邀請(qǐng)一些行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行分享，希望能夠通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下沙龍結(jié)合的方式，為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

目前Handone正在尋求天使輪融資。

BP投遞 ? ? ? ? 朝這扔：leo@innovationpark.cn

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? grape@innovationpark.cn

點(diǎn)擊查看公園創(chuàng)始人專(zhuān)訪(fǎng)文章

您也可以關(guān)注我們的官方微信公眾號(hào)（ID：ctoutiao），給您更多好看的內(nèi)容。