近年來，隨著科技的進(jìn)步，社會分工日趨精細(xì)化和專業(yè)化，與此同時(shí)，各行各業(yè)的競爭也日益加劇。在這種瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境里，企業(yè)若想謀求更好的發(fā)展，不但需要將自身的優(yōu)勢最大化，還需要尋找途徑彌補(bǔ)自身劣勢。正是基于這種大的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

相對于西方發(fā)達(dá)國家，中國的企業(yè)服務(wù)起步較晚，雖然還處于初級階段，但經(jīng)過幾年的積累，也逐步獲得了資本的認(rèn)可。2015年，被業(yè)內(nèi)人士稱為企業(yè)服務(wù)的元年，那么2016年勢必是企業(yè)服務(wù)落地推廣的一年。

6月25日，由蜂巢、初橙資本、福云創(chuàng)咖主辦的2016年蜂巢初橙·中國企業(yè)服務(wù)峰會在杭州·夢想小鎮(zhèn)盛大落幕。本次大會匯聚了阿里云Plus事業(yè)部總經(jīng)理吳磊、釘釘VP王皓 (南瓜)、魔筷科技聯(lián)合創(chuàng)始人曾章強(qiáng)、網(wǎng)易杭州研究院執(zhí)行院長汪源、性能魔方CEO唐文、上榜科技CEO馬洪亮、e簽寶CEO金宏洲、高榕資本董事總經(jīng)理趙濤、沃趣科技CEO陳棟、袋鼠CEO陳吉平（拖雷）、卡賽科技合伙人堯文等眾多業(yè)內(nèi)大咖和知名VC，共同探討如何撬動萬億級的企業(yè)服務(wù)市場，蜂巢COO朱劍作開幕致辭。

△?蜂巢COO朱劍作大會主辦方致辭

本次大會得到了年度戰(zhàn)略合作伙伴，挖財(cái)、貝貝、阿里云、魔筷科技、騰保保險(xiǎn)、e簽寶、WeX微匯金融、廣橋網(wǎng)絡(luò)、秒工作、拉勾網(wǎng)、Biu、海蜜、淘粉吧、上榜科技、比搞、樂只、遙望網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)易云、釘釘?shù)闹С?，前橙會、未來科技城管委會也對本次峰會提供了支持?/span>??

SaaS時(shí)代：從傳統(tǒng)軟件交付模式到云上軟件交付模式的蛻變?

2013年，中國使用云服務(wù)的企業(yè)大都分布在北上深廣等發(fā)達(dá)地區(qū)，但經(jīng)過兩年多的沉淀與發(fā)展，目前除了西藏地區(qū)較為稀少，云服務(wù)基本已經(jīng)遍布全國，成為企業(yè)不可缺少的一部分。阿里云作為中國公共云服務(wù)的領(lǐng)頭羊，在世界范圍內(nèi)也占據(jù)了領(lǐng)先地位，與亞馬遜的AWS和微軟的Azure形成三足鼎立的態(tài)勢。

就目前而言，阿里云不但有全球頂級的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，還可以為企業(yè)提供完備的產(chǎn)品體系，包括計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)安全等服務(wù)。通過16年的技術(shù)積累，阿里云的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于數(shù)據(jù)和資源的層面，“我們還可以為創(chuàng)業(yè)者和平臺上的客戶提供更多，比如能夠讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握C端客戶反饋的輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠提供數(shù)據(jù)可視化的數(shù)據(jù)運(yùn)維大屏”。

以往，無論是軟件的模式還是企業(yè)服務(wù)的提供模式，都是由服務(wù)器+行業(yè)軟件形成的傳統(tǒng)軟件的交付模式。“阿里云希望形成solution as a service服務(wù)，行業(yè)軟件+阿里云+云市場生態(tài)+駐云服務(wù)=云上軟件交付模式。”吳磊表示，這樣的模式，對用戶而言是一個(gè)純粹的線上交付模式，在銷售端，可以將行業(yè)軟件依托駐云提供服務(wù)，運(yùn)行在阿里云之上，再通過云市場對客戶提供銷售。“SaaS為什么會這么火？因?yàn)樵频钠占?、網(wǎng)絡(luò)的普及，讓SaaS可以在云上面做非常方便的可收縮和拓展性，如果SaaS模式一旦成熟的話，將會是一個(gè)非常好的模式。”陳吉平說道，“現(xiàn)在中國的2B的市場處于井噴階段，SaaS滲透率依舊低于全世界的平均水平，現(xiàn)在正處于慢慢成熟和穩(wěn)健增長的初始階段。”

網(wǎng)易云也基于自身多年來對不同互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研發(fā)和運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)在宏觀層面可以劃分為三件大事：研發(fā)部門來研發(fā)出好的產(chǎn)品；運(yùn)營部門運(yùn)營好業(yè)務(wù)；管理部門管理好企業(yè)。“無論是研發(fā)部門還是運(yùn)營部門，所面臨的場景都非常具有公共的特性。”汪源表示，網(wǎng)易正是基于這一思路，設(shè)計(jì)了從研發(fā)、運(yùn)營、管理三個(gè)層面幫助企業(yè)得云計(jì)算，因此，網(wǎng)易云的產(chǎn)品線比較簡潔，每一款產(chǎn)品解決某一個(gè)方面的問題。

?△ 2016蜂巢初橙·中國企業(yè)服務(wù)大會活動現(xiàn)場?

價(jià)值所在：助力傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型升級?

互聯(lián)網(wǎng)成為各行各業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，這是阿里云一直以來提倡的理念。而讓互聯(lián)網(wǎng)所沉淀下來的數(shù)據(jù)發(fā)揮它們的價(jià)值，則是云計(jì)算也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)核心理念。金宏洲表示，e簽寶目前所做的是電子簽名，但最終要做的卻是，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的確定所有權(quán)。

從阿里出來后，陳棟選擇創(chuàng)建了沃趣科技，為傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫私有云的解決方案，在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)最新的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，挖掘傳統(tǒng)行業(yè)需求，為他們提供解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品方案過程中，“我們感受到，隨著阿里以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)原有的保險(xiǎn)心態(tài)也已經(jīng)變得非常開放，愿意去接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”。說起企業(yè)服務(wù)的價(jià)值，堯文則表示“細(xì)分SaaS服務(wù)的價(jià)值有時(shí)候取決于行業(yè)的規(guī)模，但這個(gè)價(jià)值可能更體現(xiàn)在給客戶提供怎樣的服務(wù)價(jià)值上”。

汪源認(rèn)為，在過去十年里，隨著互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的滲透，形成了三種模式：第一，純互聯(lián)網(wǎng)物理反應(yīng)，或者僅在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的疊加；第二，互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)化學(xué)反應(yīng)，比如Uber之類的共享經(jīng)濟(jì)模式，改變了物質(zhì)的性質(zhì)，產(chǎn)生了新的化合物；第三，互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)深度融合的生物反應(yīng)，比如在線教育，通過各種形式產(chǎn)生了交叉融合的態(tài)勢。

在以往的企業(yè)服務(wù)市場，大都和OA、ERP相關(guān)，比如IBM、金蝶、用友這樣的企業(yè)，“它們的規(guī)模很大，全國各地有辦事處、分公司，服務(wù)的客戶往往是大中型國有企業(yè)為主，還有政府，三年不開張，開張吃三年”，王皓進(jìn)一步解釋說，這些企業(yè)雖然每年都有很高的預(yù)算，但是服務(wù)的市場規(guī)模并不大，“當(dāng)時(shí)中國整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場是定制化的，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)沒有起來之前，大家做的都是點(diǎn)狀的產(chǎn)品”。而釘釘?shù)某霈F(xiàn)則打開了另外一番局面，釘釘所服務(wù)的企業(yè)以中小型企業(yè)為主，解決了這類企業(yè)在IT類產(chǎn)品的需求，為180萬提供最基礎(chǔ)的服務(wù)，涉足的領(lǐng)域還是一片藍(lán)海。

在天下武功唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，速度就是一切的價(jià)值，企業(yè)服務(wù)在這點(diǎn)上也帶來很大的幫助。釘釘所提供的一切服務(wù)都是建立在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，這也就意味著，釘釘可以將過去需要高維護(hù)成本的分散產(chǎn)品打通，把整個(gè)組織架構(gòu)整合到釘釘提供的組織架構(gòu)上來。而對于現(xiàn)在各大企業(yè)都在做的性能優(yōu)化，唐文認(rèn)為，“優(yōu)化的方向主要是從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)到系統(tǒng)到前端，到后端，到移動優(yōu)化，任何一家企業(yè)面臨的優(yōu)化，從體系來講主要是防止過早和過度優(yōu)化”。除此之外，注重于IOS應(yīng)用商店ASO優(yōu)化的上榜科技，幫助蘋果商店的App應(yīng)用獲得精準(zhǔn)的搜索流量和下載流量，垂直比價(jià)搜索平臺比搞，在幫助企業(yè)找到最低成本的自媒體價(jià)格的同時(shí)，還可以直接下單投放廣告，也都是企業(yè)服務(wù)對“快”的另一種實(shí)現(xiàn)。

?△ 2016蜂巢初橙·中國企業(yè)服務(wù)大會活動現(xiàn)場?

探路億萬級市場：企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟與免費(fèi)模式?

目前有230萬的客戶在使用阿里公共云的服務(wù)，但在PAAS、SAAS層面上阿里云能提供的依舊有限，“阿里云希望和更多的合作伙伴以及校友打造整個(gè)生態(tài)”，吳磊表示：怎樣更好地服務(wù)于阿里云的企業(yè)客戶，將其轉(zhuǎn)化成自己的客戶，這是阿里云今年特別希望與合作伙伴一起努力的方向。

今年以來，阿里云已經(jīng)在成立了七八個(gè)分公司，在全國范圍內(nèi)建立了20幾個(gè)當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)服務(wù)中心，吸納了上千家當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?。這些經(jīng)過授權(quán)的阿里云的合作伙伴，不但可以將自己的產(chǎn)品放在阿里云市場上售賣，還可以成為阿里云的代理商，將自己的軟件+阿里云基礎(chǔ)服務(wù)一起進(jìn)行售賣。

在與合作伙伴的協(xié)作中，阿里云還會推出一些行業(yè)的聯(lián)合解決方案。“我們會形成一個(gè)企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，做一些沙龍分享，客戶共享的交叉服務(wù)，以及一些線下的論壇或者組織，從而相互推進(jìn)用戶的黏性。對同一個(gè)用戶在多緯度上的合作，來提升在用戶端增值的空間。”吳磊如此說道。

同樣源于阿里巴巴的釘釘，自身定位是基礎(chǔ)的辦公與溝通的功能，王皓認(rèn)為所謂的SaaS企業(yè)，大都規(guī)模比較小，所能提供的也是輕量化服務(wù)，本身利潤就比較薄，也正是這些特性決定了它們無法像大的IT公司一樣，在全國各地設(shè)立銷售渠道，“任何一個(gè)行業(yè)都有其中的門道，釘釘不可能將所有的解決方案都做掉，但釘釘希望借力整個(gè)開放的平臺來完成這些。未來的釘釘就像是一個(gè)手機(jī)上的SaaS服務(wù)一個(gè)App store”。

對于當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)存活艱難的現(xiàn)狀，曾章強(qiáng)認(rèn)為可以嘗試“電商+”。但對于企業(yè)而言，搭建一套電商系統(tǒng)投入的時(shí)間成本和人力成本太過于巨大，而電商SaaS服務(wù)讓用戶以非常低的成本享受到非常成熟的服務(wù)，對整個(gè)行業(yè)來說是極大的資源優(yōu)化。而魔筷推出的合伙人計(jì)劃也能讓更多想做電商SaaS服務(wù)的人加入其中。

對于SaaS服務(wù)免費(fèi)道路能否走通的問題，陳吉平認(rèn)為 SaaS收費(fèi)是必須，只有收費(fèi)才能做好企業(yè)服務(wù)，但SaaS收費(fèi)可以分階段進(jìn)行。與此觀點(diǎn)一致的是，堯文也認(rèn)為企業(yè)與個(gè)人不同，企業(yè)決定使用一款產(chǎn)品需要很長的決策鏈，并不會因?yàn)槊赓M(fèi)就去使用，“企業(yè)最開始提供免費(fèi)服務(wù)是為了吸引更多企業(yè)用戶，有了一定的用戶基礎(chǔ)之后，是可以收費(fèi)的”。

不僅如此，在“資本寒冬”論盛行的情況下，趙濤從投資人的角度表示，高榕資本將會加大對2B的投資，因?yàn)?/span>“隨著互聯(lián)網(wǎng)做得越來越深，2B是非常有機(jī)會的”。

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