2016年6月25日，由中國移動廣告誠信聯(lián)盟指導(dǎo)、全球知名的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾媒咨詢集團主辦的“2016年中國(第五屆)大數(shù)據(jù)與移動廣告營銷大會”隆重開幕，大會聚集了大數(shù)據(jù)、廣告行業(yè)、品牌廣告主及企業(yè)服務(wù)精英代表，眾多行業(yè)大咖一起進行數(shù)據(jù)與企業(yè)服務(wù)的探討，并頒發(fā)2016中國移動互聯(lián)網(wǎng)金指尖獎。

? 歷經(jīng)為時兩個月的嚴(yán)謹、科學(xué)的專家評選工作，佳信客服最終憑借其安全可靠的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)卓越創(chuàng)新的服務(wù)，獲得客戶青睞、專家評審及業(yè)界認可，榮膺“最佳企業(yè)服務(wù)平臺”。與佳信客服一起榮獲此項大獎的平臺還有阿里釘釘、紛享銷客等。?

據(jù)gartner預(yù)測未來60%的客戶服務(wù)都將來自移動端，70%的業(yè)務(wù)將發(fā)生在移動端，如果企業(yè)做不好包括移動端的全渠道客戶服務(wù)，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺、賬號的客戶，90%都會流失掉。因此，全渠道能力的客戶服務(wù)體驗顯得尤為重要。佳信客服聯(lián)合創(chuàng)始人房云淡成認為要解決多渠道、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)化低這五大客服挑戰(zhàn)，佳信客服首推的智能全媒體客服提供了最佳解決方案。不僅如此，佳信客服更深入了解行業(yè)痛點，重點打造出電商、金融、旅游、教育四大行業(yè)解決方案，為客戶提供更多、更深層次的服務(wù)體系。?

作為國內(nèi)智能全媒體客服的領(lǐng)導(dǎo)廠商，佳信客服結(jié)合多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，為現(xiàn)在繁瑣而又碎片化的客服服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系——“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心、輕CRM及智能機器人”，成為國內(nèi)首家在網(wǎng)頁端及移動端實現(xiàn)閉環(huán)的云客服廠商，協(xié)助企業(yè)提升客服效率，改善用戶體驗，建立以用戶為中心的客服體系。

佳信客服的定制化和平臺化服務(wù)，主要在強調(diào)“一站式用戶服務(wù)”的同時，滿足用戶的個性化需求，以“客戶”為中心的設(shè)計理念一直貫穿佳信客服的產(chǎn)品全周期。首先從服務(wù)渠道的一體化，不論客戶是來自APP端、微信公眾號、微博還是網(wǎng)站，都可以實現(xiàn)客戶請求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，提升客服效率，確?？蛻舨贿z漏一個客戶； 其次是服務(wù)的專業(yè)化，可以進行客戶畫像、訂單軌跡、服務(wù)質(zhì)檢、報表統(tǒng)計等。以電商行業(yè)為例，?針對每一個到達網(wǎng)站的客戶，客服可以監(jiān)控訪客IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁等信息，全面掌握訪客信息和意向，并可以對意向大的訪客發(fā)起主動對話，引導(dǎo)咨詢。?

不僅如此，佳信客服提供的智能機器人更是幫助客戶大幅降低了人工服務(wù)成本，80%的重復(fù)問題機器人都可以幫助解答。在下班時間，可以由智能機器人代替人工客服，提供7*24的不間斷服務(wù)。

? 本屆CMAC大會以是“融通數(shù)據(jù) 顛覆營銷”為主題，企業(yè)級服務(wù)應(yīng)以構(gòu)建生態(tài)圈的創(chuàng)新能力為本，以客戶為中心迭代，變革時代現(xiàn)狀。佳信客服基于大數(shù)據(jù)研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品“客戶聲音”，通過精細化數(shù)據(jù)服務(wù)提高商品售賣量，通過數(shù)據(jù)情感度分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)廣度客戶的連接從而創(chuàng)造更大價值。

佳信，做企業(yè)最好的伙伴！