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? ? ???一個新員工，到一家新公司入職，HR會在第一天就給他開通公司郵箱。但電子郵件的問題也是有目共睹。比如缺乏協(xié)同功能；比如缺乏就同一主題的歸檔功能，查找起來困難重重；比如存在附件過期失效的問題；比如無法就郵件解決問題的效率進(jìn)行考核，某一主題郵件被淹沒在海量雜亂主題里遲遲未予解決。

　　現(xiàn)在，SaaS模式的辦公交流應(yīng)用和工單系統(tǒng)正在殺死80%的公司郵件。企業(yè)通過Slack、云之家、阿里釘釘、紛享逍客、進(jìn)行綜合性的辦公交流，這些具有協(xié)同功能的應(yīng)用解決了電子郵件的傳統(tǒng)弊病，讓跨部門協(xié)作更有效。

　　當(dāng)然，對部分大中企業(yè)來說，普通的部門協(xié)同應(yīng)用難以滿足內(nèi)外部溝通需求：“當(dāng)你和同事們熱火朝天地在內(nèi)部平臺上達(dá)成一致后，發(fā)現(xiàn)還是得把討論結(jié)果謄抄到郵件里發(fā)給外面的合作伙伴。當(dāng)外面的人回復(fù)郵件后，你又得哼哧哼哧填到內(nèi)部平臺里。長此以往不勝其煩以后，干脆整建制回歸電子郵件得了?！肮蜗到y(tǒng)就是為了解決這一問題而誕生的。

　　國內(nèi)外SaaS客服廠商如逸創(chuàng)云客服、Zendesk等，所提供的以工單為核心的在線客服軟件，能夠收集多渠道用戶反饋并自動轉(zhuǎn)化在企業(yè)內(nèi)部一鍵分配和轉(zhuǎn)派的工單，實現(xiàn)了內(nèi)外部信息的無縫流動及反饋處理過程對用戶的可視化，猶如在用戶與企業(yè)內(nèi)部人員建成了信息的高速公路，成為真正的”郵件殺手“（E-Mail Killer）。據(jù)悉，目前Slack也在通過Zendesk收集和處理用戶反饋，每月處理的反饋工單達(dá)上萬條至多。在國內(nèi)，包括百度安全云、360企業(yè)安全云等在內(nèi)均在逸創(chuàng)云客服平臺上收集和處理用戶反饋，處理完成的反饋工單永久存儲在云平臺上供用戶隨時查詢。

　　在綜合性協(xié)同辦公領(lǐng)域，主流廠商已成長為獨角獸。在國外，Slack估值高達(dá)38億美金，正在為IPO做準(zhǔn)備。而在國內(nèi)，金蝶云之家、阿里釘釘、紛享逍客鏖戰(zhàn)移動辦公市場，分別在大中型企業(yè)市場和中小企業(yè)市場占據(jù)競爭優(yōu)勢。而在協(xié)同辦公的垂直領(lǐng)域，Zendesk已成為市值高達(dá)27億美金的紐交所上市公司，逸創(chuàng)云客服也已成為國內(nèi)首家在網(wǎng)頁端和移動端均配置了即時通訊和工單系統(tǒng)的SaaS客服廠商，截至2016年5月底用戶數(shù)突破4萬家。

　　當(dāng)然，盡管新興的企業(yè)應(yīng)用讓郵件量大幅度減少，但目前顯然還未能讓郵件進(jìn)入“歷史的垃圾箱”。整合包括郵件在內(nèi)的眾多溝通渠道成為這些企業(yè)提供的服務(wù)里一項重要的功能。以逸創(chuàng)云客服kf5.com為例，它整合了郵件、電話、短信、網(wǎng)頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等十大渠道。整合功能讓客服無須反復(fù)登陸碎片化渠道收集用戶反饋，在一個平臺內(nèi)就可以處理多渠道反饋，郵件渠道也是其中之一，整合功能讓逸創(chuàng)云客服等SaaS企業(yè)獲得了更多的客戶青睞和用戶黏性，也在日漸改變著用戶的使用習(xí)慣。

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服www.kf5.com成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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