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今天企業(yè)紐帶線CRM小編要跟大家分享：企業(yè)為何需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

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全面管理客戶，防止客戶流失

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客戶關(guān)系管理軟件利用客戶管理功能多維度建立客戶檔案，完整準(zhǔn)確地記錄客戶資料并從不同角度對客戶進(jìn)行細(xì)分，用量化的數(shù)據(jù)對目標(biāo)客戶群進(jìn)行等級劃分。面對海量客戶資源，企業(yè)紐帶線在線CRM系統(tǒng)能精準(zhǔn)把握客戶偏好，做到個性化跟進(jìn)并進(jìn)行深度挖掘。

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客戶關(guān)系管理軟件可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

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開拓市場，擴(kuò)大銷售活動范圍

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通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機(jī)。

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減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

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企業(yè)員工通過CRM系統(tǒng)的客戶管理功能，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

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通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率

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對每個客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達(dá)到提升企業(yè)運行效率的目的。

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客戶跟蹤流程更簡單

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客戶關(guān)系管理軟件有完整的用戶跟蹤流程，幫助銷售人員從客戶錄入到簽訂合同流程化走下來。

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圖形化分析，數(shù)據(jù)更直觀

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客戶關(guān)系管理軟件中設(shè)有豐富的圖表分析，銷售人員及企業(yè)高層可更直觀的看到每月銷售業(yè)績、銷售金額、客戶數(shù)量、簽單金額、回款情況等信息。及時把握市場動態(tài)，創(chuàng)造企業(yè)銷售新高。

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數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)分析

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企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的過程中，就會有數(shù)據(jù)的積累，如客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等等。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)積累到數(shù)萬、數(shù)億級，通過科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析方法，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以分析出客戶的喜好、消費方向習(xí)慣、高端用戶人群特點等等信息，再通過分析得出的結(jié)果，對企業(yè)本身產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行改善升級，從而增加了客戶滿意度，加大用戶粘度；還能根據(jù)用戶喜好，挖掘產(chǎn)品、服務(wù)新方向，形成企業(yè)品牌生態(tài)，做企業(yè)常青樹，這就是客戶關(guān)系管理的重要性。

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客戶關(guān)系管理如此重要，企業(yè)要抓住機(jī)會運用CRM系統(tǒng)工具，比競爭對手效率理高、成本更低、方向更準(zhǔn)、方法更對。用好工具，管好關(guān)系，快人一步，就是這么恰到好處！

原文：http://www.nlinkline.com/Content/3_606.html

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