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? ? ? ?中國企業(yè)級服務(wù)市場規(guī)模的增長近年來被寄予厚望。一個典型的說法是，中國企業(yè)數(shù)量和美國企業(yè)數(shù)量均在2000-3000萬家中間，但中國企業(yè)級服務(wù)市場遠(yuǎn)滯后于美國同行；如果說中國的企業(yè)級服務(wù)市場考慮的主要還是如何讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知，那么在美國，云服務(wù)已經(jīng)遍地開花，市場上思考的更多是如何聚合這么多的企業(yè)級應(yīng)用，讓用戶在應(yīng)用間無縫切換。

　　隨著中國人口紅利的消失、人力成本的上升、對企業(yè)級服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)為剛需，很多人對中國企業(yè)級服務(wù)市場的爆發(fā)寄予厚望，特別是SaaS這一塊，由于即開即用、開通周期短、運營成本低、系統(tǒng)伸縮性強，非常受企業(yè)歡迎。以逸創(chuàng)云客服為代表的新興SaaS服務(wù)商就此崛起。

　　在眾多云客服廠商中，逸創(chuàng)云客服的表現(xiàn)一直相當(dāng)穩(wěn)?。寒a(chǎn)品策略上選擇先難后易，以工單為載體，逐漸推出IM、機(jī)器人等售前咨詢客服產(chǎn)品，形成打通售前售中售后的全渠道云客服閉環(huán)；融資策略上傾向于戰(zhàn)略投資，在接受金蝶國際1000萬人民幣的現(xiàn)金投資外，還與金蝶國際結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，入駐金蝶云之家平臺，為接入大中企業(yè)客戶資源增加了渠道優(yōu)勢；客戶策略上傾向于大中型企業(yè)，包括百度、360、滴滴、Uber、美團(tuán)、餓了么等均是其客戶。

　　這種穩(wěn)健的發(fā)展策略植根于逸創(chuàng)云客服“用戶至上”的企業(yè)文化。在逸創(chuàng)云客服CEO葉翔看來，一家做云客服的企業(yè)，首先要保證自己的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)滿意。不同于傳統(tǒng)套裝軟件成本高昂、建設(shè)周期長、適合企業(yè)集中采購，新興的云客服平臺開通便捷即時、成本低，對企業(yè)的“侵入性”和“傳染性”強。同時，SaaS是按需付費，每年每坐席的價格并不高，如果續(xù)約率高、企業(yè)連續(xù)多年采購，SaaS服務(wù)商就會從一般意義上的盈虧平衡走向盈利；反過來，如果云客服產(chǎn)品和服務(wù)很糟糕，企業(yè)用戶完全可以選用其他SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品。

　　“潤物細(xì)無聲”的口碑推薦對產(chǎn)品和服務(wù)的要求極高。在企業(yè)發(fā)展初期，能否堅持初心顯得十分重要。一些出身于傳統(tǒng)企業(yè)的SaaS創(chuàng)業(yè)者會有“重銷售、輕產(chǎn)品”特點，因為傳統(tǒng)軟件銷售是一錘子買賣，一旦售出就罔顧客戶評價；同時，SaaS市場孕育期企業(yè)用戶對云服務(wù)安全性缺乏了解所造成的保守性需求也讓創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)向“一錘子買賣”。事實上，Saleforce、Zendesk等國外知名SaaS企業(yè)在發(fā)展初期也遇到過類似誘惑與挑戰(zhàn)，但他們堅信新事物必將顛覆傳統(tǒng)事物，而SaaS是潮流所向、必將顛覆傳統(tǒng)軟件市場。他們堅持服務(wù)用戶、打造口碑，最終成為全球SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　在過去幾年里，逸創(chuàng)云客服www.kf5.com堅守初心，堅持完善產(chǎn)品與服務(wù)，對系統(tǒng)進(jìn)行了上萬次的迭代升級，截至目前已形成了國內(nèi)自定義程度最高、接入渠道最廣的云客服工單產(chǎn)品，同時擁有了呼叫中心、在線IM、移動sdk、移動APP、智能機(jī)器人、幫助文檔、討論社區(qū)、輕量CRM體系等全渠道云客服產(chǎn)品，并成為國內(nèi)首家在網(wǎng)頁端和移動端均實現(xiàn)售前售中售后客服閉環(huán)的云客服廠商。與此同時，逸創(chuàng)云客服通過與眾多企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在實現(xiàn)產(chǎn)品集成、共推解決方案、客戶共享等同時，打造SaaS云客服生態(tài)圈。

　　穩(wěn)健與創(chuàng)新像一對陰陽魚，成為逸創(chuàng)云客服kf5.com企業(yè)文化中重要的兩極。穩(wěn)健的作風(fēng)讓逸創(chuàng)云客服長期以來保持了技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、生態(tài)圈優(yōu)勢并獲得源源不斷的創(chuàng)新后勁，目前逸創(chuàng)云客服正在發(fā)力數(shù)據(jù)分析和人工智能領(lǐng)域，以創(chuàng)新力不斷開辟新的藍(lán)海市場。

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服www.kf5.com成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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