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今天企業(yè)紐帶線CRM小編跟大家分享，CRM系統(tǒng)是如何完成商業(yè)數(shù)據(jù)分析的。

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其實(shí)我們平時(shí)所說(shuō)的商業(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的商業(yè)感覺(jué)到底是神馬，它并不是什么很高深的理論或者別人捉摸不透的玩意。不是具體的結(jié)果，而是我們的分析的思維方式。

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我們應(yīng)該都聽過(guò)「數(shù)據(jù)分析師不是數(shù)羊」的故事，如果你通過(guò)各種工具和技術(shù)計(jì)算了羊群里有1000只羊，然后告訴放羊的牧民時(shí)，這只是告訴了一個(gè)他知道的數(shù)字。

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如果你告訴他，我們現(xiàn)在羊群有1000只羊，900只是母羊，100只是公羊。然后根據(jù)羊的特征不同，有300只是“非常能吃的”、100只是“非常能長(zhǎng)的”、400只是“正常生羊崽的”。那么牧民會(huì)高興，高興的是你告訴了他一些一眼看不出來(lái)的信息，而又會(huì)有些遺憾，遺憾的是“然并卵！”

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如果你告訴他，我們現(xiàn)在有1000只羊，900只母羊、100只公羊，嚴(yán)重的羊群性別比例失調(diào)，當(dāng)務(wù)之急是引進(jìn)更多的公羊。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)估的情況，5月份買羊比4月份買羊便宜，所以4月份可以多賣掉母羊，5月份引進(jìn)公羊。牧民聽到這個(gè)建議，大喜！（這就是大數(shù)據(jù)分析的核心價(jià)值和意所在）

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我們做數(shù)據(jù)分析，一定要從一個(gè)只是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，到分析數(shù)據(jù)，再到解決實(shí)際問(wèn)題，最終創(chuàng)造價(jià)值！

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統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)=>>分析數(shù)據(jù)=>>解決問(wèn)題=>>創(chuàng)造價(jià)值

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商業(yè)數(shù)據(jù)分析，從概念來(lái)說(shuō)要一分為二：1.商業(yè)。2.數(shù)據(jù)分析

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你要問(wèn)我商業(yè)是什么？不好意思，我真沒(méi)辦法具體回答！

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有人說(shuō)是賺錢，有人說(shuō)是業(yè)務(wù)，有人說(shuō)是企業(yè)之間的合作，有人說(shuō)是人心，也有人說(shuō)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！

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更愿意定義成，我們平時(shí)所做得業(yè)務(wù)分析是什么。是明白實(shí)際的業(yè)務(wù)是怎么回事，從而解決業(yè)務(wù)中得痛點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題不是你自己發(fā)現(xiàn)的，而是業(yè)務(wù)告訴你的。而這個(gè)解決痛點(diǎn)問(wèn)題的方法，不是別人告訴你的，而是你發(fā)現(xiàn)的。

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我們還是來(lái)看CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)分析的。

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一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的呢？這很簡(jiǎn)單，當(dāng)我們?cè)谑褂?/span>CRM系統(tǒng)的時(shí)候，這個(gè)無(wú)形就是在積累數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)就在統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。比如：客戶管理：360度無(wú)死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項(xiàng)目管理：公司所有項(xiàng)目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況；業(yè)績(jī)管理：財(cái)務(wù)人員錄入的所有銷售業(yè)績(jī)；這些數(shù)據(jù)不斷的積累，CRM系統(tǒng)已在無(wú)形中完成了數(shù)據(jù)積累統(tǒng)計(jì)的過(guò)程。

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二、數(shù)據(jù)分析

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當(dāng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)或多或少碰到些問(wèn)題，那么如何找到問(wèn)題的根源呢？找到問(wèn)題根源，才是根本解決問(wèn)題的辦法。那么數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個(gè)月業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重（可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績(jī)曲線明顯看出），接下來(lái)怎么辦？當(dāng)然不能胡亂猜測(cè)，這時(shí)就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。首先分析每個(gè)銷售員的業(yè)績(jī)情況，同比上月，是否有巨大下滑？有，個(gè)例，那么是銷售員本身的問(wèn)題比較大；如果普通存在，可能市場(chǎng)原因，或者產(chǎn)品本身存在問(wèn)題；那么接下來(lái)還可以從單個(gè)產(chǎn)品的銷售曲線同比上個(gè)月的曲線進(jìn)行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題；這些都沒(méi)有問(wèn)題，還可以再?gòu)耐茝V數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問(wèn)題的根本原因。

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三、解決問(wèn)題

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在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問(wèn)題的根本原因，那么接下來(lái)就好辦了，根據(jù)存在的問(wèn)題，去解決它。銷售員自身的問(wèn)題，那么就從銷售人員開始，分析他業(yè)績(jī)下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問(wèn)題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙用戶購(gòu)買的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進(jìn)產(chǎn)品；如果是推廣的問(wèn)題，如投入少了？渠道出問(wèn)題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

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四、創(chuàng)造價(jià)值

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這個(gè)也就順理成章了，完成了以上幾大步驟，那創(chuàng)造價(jià)值也就順理成章了。而且這么多的數(shù)據(jù)，我們?cè)诜治鲇脩舻慕Y(jié)果中，一定可以看到用戶的喜愛習(xí)慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶，為用戶提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，還可以從用戶的喜好中創(chuàng)新新的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)、為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

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不以解決問(wèn)題為目的的分析都是耍流氓，在我們做商業(yè)數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們重復(fù)一遍，這個(gè)步驟：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)==>>數(shù)據(jù)分析==>>解決問(wèn)題==>>創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)分析這個(gè)問(wèn)題，你有更好的意見或建議，歡迎補(bǔ)充。

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