去年雙11之前，國務(wù)院《關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》為已經(jīng)火熱的全渠道或多渠道整合又加了一把柴。歸根結(jié)底，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓客服渠道越來越碎片化，而用戶越來越年輕化，碎片化的客服渠道顯然不利于用戶體驗和用戶粘性。

　　“在企業(yè)成立之初，我們就預(yù)測到企業(yè)客服渠道會不斷變遷，新的客服渠道不斷涌現(xiàn)。為應(yīng)對這一趨勢，逸創(chuàng)云客服提前布局，為客戶提供多渠道整合功能。由于底層架構(gòu)設(shè)計方面的優(yōu)勢，理論上逸創(chuàng)云客服能夠接入成千上萬種客服渠道。”逸創(chuàng)云客服CEO葉翔表示。

　　目前逸創(chuàng)云客服整合了郵件、電話、短信、網(wǎng)頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶根據(jù)自己的需要隨時隨地調(diào)用，獲取服務(wù)。目前逸創(chuàng)云客服已成為國內(nèi)接入渠道最廣、自定義程度最高的云客服廠商。

　　整合客服渠道解決了企業(yè)客服渠道碎片化的問題?？头藛T只需登陸逸創(chuàng)云客服平臺，就可以在一個平臺上處理多個客服渠道的用戶反饋。

　　深度體驗過各類云客服產(chǎn)品的用戶更能感受逸創(chuàng)云客服kf5.com深度整合多渠道客服的便利。某企業(yè)客戶總監(jiān)表示：“有些云客服產(chǎn)品也聲稱能接入多渠道，但實際上做得非常淺，以電話為例，接打電話需要跳轉(zhuǎn)，用QQ聊天也需要跳轉(zhuǎn)。這個體驗很不好。而在逸創(chuàng)云客服平臺上，客服人員無須跳轉(zhuǎn)，在一個網(wǎng)頁窗口就能接打電話和聊QQ?！?/p>

　　還有一些企業(yè)開通了微信服務(wù)號，通過服務(wù)號來做客服。他們在逸創(chuàng)云客服平臺上接入了微信客服功能，客服人員通過云平臺與用戶進行交流。在接入微信客服上，逸創(chuàng)云客服做得最早，在發(fā)展的過程中，不少新興企業(yè)也在抄逸創(chuàng)云客服的這一功能。對此，葉翔表示：我們未來會加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，想不被“致敬”幾乎是不可能的。企業(yè)要發(fā)展壯大，就要通過不斷地創(chuàng)新，將對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

　　微信客服渠道接入只是逸創(chuàng)云客服kf5.com提供的功能之一。據(jù)了解，逸創(chuàng)云客服平臺在API接口接入方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對手。逸創(chuàng)云客服CTO劉銘表示，通過單點登錄、用戶導(dǎo)入、API接口、第三方通知回調(diào)等，逸創(chuàng)云客服滿足了用戶集成的大多數(shù)要求。以零售企業(yè)為例，零售企業(yè)普遍重視對CRM老客戶的維護。逸創(chuàng)云客服平臺能夠?qū)雮鹘y(tǒng)CRM中的老用戶，也能通過API接口接入在線CRM系統(tǒng)，從而與企業(yè)的CRM系統(tǒng)進行了打通?？头cCRM的打通，讓企業(yè)的客服與CRM相得益彰，CRM通過客服沉淀更多優(yōu)質(zhì)用戶，客服則調(diào)用CRM數(shù)據(jù)，為用戶提供一致化的體驗。舉個例子，逸創(chuàng)云客服平臺對對老用戶有自動識別功能，這讓老用戶產(chǎn)生品牌歸屬感，更能提升用戶粘性。

　　此外，平臺還解決了多渠道接入后渠道反饋沖突和排隊的問題。客服人員能夠同時接電話和進行IM聊天。在雙11或618這種客服反饋高峰期，讓用戶排隊無異于坐視丟單。這一點，很多自稱實現(xiàn)多渠道整合的企業(yè)難以做到。

　　人人都可喊出多渠道整合，但能為用戶提供的服務(wù)卻千差萬別。企業(yè)用戶在選擇云客服產(chǎn)品時一定要擦亮眼睛，選擇那些貨真價實的好產(chǎn)品！

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

您也可以關(guān)注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內(nèi)容。