? ? ? ?以往的企業(yè)服務市場，大多是和OA、CAR、ERP相關的企業(yè)，“規(guī)模很大，全國各地有辦事處、分公司，服務的客戶往往是大中型國有企業(yè)為主，還有政府，三年不開張，開張吃三年”。但互聯(lián)網(wǎng)對于客戶習慣的改變帶來新的危機，有分析人士撰文表示，上海一個大型國企的CIO對他表示，她已經(jīng)無法忍受那些老舊系統(tǒng)的升級方式——不僅開發(fā)周期長，無法適應快速變化的企業(yè)需求，甚至連打個補丁可能導致系統(tǒng)的癱瘓。這是典型的對SaaS應用的需求。

　　SaaS已經(jīng)被多家調(diào)研機構(gòu)視為最具前途的新經(jīng)濟領域之一。硅谷銀行及其在華合資銀行浦發(fā)硅谷銀行今年發(fā)布的《中國科創(chuàng)企業(yè)2016展望》報告顯示，軟件即服務(SaaS)以17%的支持率，位列2016年創(chuàng)新經(jīng)濟最有前途的十大領域第二名，相比之下，生物科技和機器人僅獲7%的支持率。

? ? ? ? 而根據(jù)IDC調(diào)查，公有云市場有72％是軟件即服務SaaS服務，而復合年均增長率達20％，以企業(yè)資源管理（ERM，市占24％）與客戶關系管理服務（CRM，市占18％）占大宗。另一家知名市場調(diào)研機構(gòu)Gartner則預計，2019年云計算市場的規(guī)模將達到3150億美元，其中SaaS市場的規(guī)模將達到610億美元。SaaS將是云計算產(chǎn)業(yè)中最賺錢的領域。

　　Martinwolf并購顧問公司的總裁Martin Wolf也表示，在所有IT公司中，SaaS類公司估值最高。他表示，IT一般服務商估值高于經(jīng)銷商，專業(yè)垂直方案公司估值高于一般服務類公司，.擁有大量可預測的經(jīng)常性收入的管理服務提供商和基礎設施公司有更高的估值，而在所有公司里SaaS類公司估值最高。盡管IBM、埃森哲等IT一般服務性公司表現(xiàn)強勁，但還是不如SaaS類公司。

　　目前SaaS市場領導廠商為Salesforce，緊隨其后的是ADP以及Intuit，甲骨文和微軟名列第4與第5位。Salesforce在北美地區(qū)幾乎是一夜之間聲名鵲起，包括花旗、思科、巴寶莉等都已經(jīng)成為其大客戶。

　　與全球同步，亞洲云計算增長迅速，引來國外廠商進來分蛋糕。亞馬遜和微軟都在向亞洲進軍。目前，亞馬遜公司的數(shù)據(jù)中心基礎設施在新加坡、韓國、日本東京、澳大利亞悉尼、中國北京、印度孟買都進行了部署。微軟的云計算在中國落地，Office 365這樣的SaaS應用已經(jīng)到了門口。

　　當然，對于個別領域，還不存在“狼來了”的危機。比如說SaaS客服行業(yè)。因為國外企業(yè)要想在中國境內(nèi)從事類電信服務，必須要在國內(nèi)有商業(yè)存在，且占股不得超過51%，所以，全球SaaS客服的獨角獸Zendesk暫時無法在內(nèi)地落地，而把服務器設在了香港，造成訪問和更新慢的問題，用戶體驗不佳。2011年，對標Zendesk的逸創(chuàng)云客服在成都成立，Zendesk的許多客戶轉(zhuǎn)投逸創(chuàng)云客服。目前逸創(chuàng)云客服在移動端和網(wǎng)頁端均實現(xiàn)了售前售中售后客服產(chǎn)品線的全覆蓋，盡管尚不能與Zendesk相匹敵，但由于針對中國客戶進行需求沉淀和產(chǎn)品創(chuàng)新，也上線了包括工單的三級級聯(lián)菜單等備受用戶好評而Zendesk沒有的功能，可謂青出于藍而勝于藍。逸創(chuàng)云客服的戰(zhàn)略卡位和產(chǎn)品深耕，讓其獲得了包括新東方、滴滴、Uber、渤海證券等在內(nèi)的４萬多家企業(yè)用戶，也讓后來者難以進入而轉(zhuǎn)投前景不明的新興領域。

　　SaaS的優(yōu)勢雖然人所共知，但由于對SaaS服務缺乏了解，國內(nèi)客戶仍存有疑慮，比如擔心數(shù)據(jù)安全的問題。對此，逸創(chuàng)云客服CEO葉翔打了個比方：你是把錢存自己家保險柜安全還是存銀行更安全？很顯然是銀行更安全。SaaS相當于數(shù)據(jù)銀行，SaaS為保證客戶數(shù)據(jù)安全，會投入大量成本用于數(shù)據(jù)安全保障，而這些數(shù)據(jù)安全成本經(jīng)過行業(yè)均攤，已微不足道，從規(guī)模經(jīng)濟的角度幫助企業(yè)節(jié)省了成本。目前逸創(chuàng)云客服已通過了國際上最權(quán)威、最嚴格的信息安全管理體系認證標準—— ISO/IEC 27001：2013認證，這意味著逸創(chuàng)云客服kf5.com的信息安全管理達到了國際認證的最高標準，獲得了國際權(quán)威機構(gòu)的認可，有能力也有實力保障客戶及自身平臺的信息安全。

　　更多業(yè)內(nèi)人士認為，SaaS模式能不能給予客戶全新的體驗才是其成敗的關鍵，過于糾纏在成本或者人員支持上，反而可能是本末倒置。SaaS其實是一種軟件使用方式的變革，它可以帶來更好的使用方便性，不受地域、時間、人員的限制等等，這些都是吸引客戶的根本。

　　關于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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