? ? ? ?云服務(wù)的發(fā)展速度已不可逆轉(zhuǎn)。 權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Uptime Institute發(fā)布的調(diào)查顯示企業(yè)IT高管中50%期待在未來(lái)的網(wǎng)站中大多數(shù)IT工作負(fù)載在云或托管居住的前提下。受訪者中，有23%的人預(yù)計(jì)明年將發(fā)生轉(zhuǎn)變，70%預(yù)計(jì)將在未來(lái)四年內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)IT觀念的轉(zhuǎn)變，國(guó)外SaaS服務(wù)商也開始享受多年耕耘的收獲。近日，甲骨文發(fā)布了截至5月31日的2016財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，云軟件即服務(wù)(SaaS)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)營(yíng)收為6.90億美元，同比增長(zhǎng)66%，按固定匯率計(jì)算同比增長(zhǎng)68%；由于甲骨文第四財(cái)季總營(yíng)收和云計(jì)算業(yè)務(wù)營(yíng)收超出預(yù)期，推動(dòng)股價(jià)在盤后交易中上漲近2%。

　　云服務(wù)初嘗甘美的同時(shí)，行業(yè)護(hù)城河也隱隱現(xiàn)身。國(guó)外融資項(xiàng)目Crunchbase網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，新興軟件公司成立的數(shù)字正在逐年下降。2011到2013年間，平均每年約有1450家軟件企業(yè)成立。而在2014年，這一數(shù)字下降到1186，2015年數(shù)量則為481。有分析認(rèn)為，這是因?yàn)閲?guó)外的SaaS市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期，包括Salesforce，NetSuite、Marketo、Eloqua?、Pardot?、Hubspot、Zendesk等在內(nèi)的企業(yè)已戰(zhàn)略卡位各SaaS細(xì)分市場(chǎng)，新興企業(yè)除非有更好的產(chǎn)品或更有效的客戶反饋采集渠道，將難以顛覆先入者占據(jù)的市場(chǎng)份額。說(shuō)到新興的SaaS產(chǎn)品，聊天機(jī)器人無(wú)疑是關(guān)注的熱點(diǎn)。但分析也認(rèn)為，聊天機(jī)器人尚處于早期，尚做不到顛覆舊有力量。這也帶來(lái)了融資上的變化：較少公司近期有種子投資，相比2015年，2016年種子輪投資數(shù)量減少了一半，但中期融資的幾率有40％的增長(zhǎng)。

　　與全球SaaS發(fā)展相印證，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)也進(jìn)入了深水區(qū)。根據(jù)關(guān)注企業(yè)級(jí)服務(wù)的“金鱗中國(guó)100強(qiáng)”發(fā)布者鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院盤點(diǎn)顯示，“金鱗中國(guó)100強(qiáng)”榜單上的多數(shù)企業(yè)都于2015年獲得A輪融資，SaaS細(xì)分領(lǐng)域的第一梯隊(duì)已經(jīng)基本形成。這些“2015級(jí)”的SaaS企業(yè)正在成長(zhǎng)為中國(guó)SaaS市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，并將在2016年獲得中期融資。這些處于發(fā)展中期的SaaS廠商稍強(qiáng)化下創(chuàng)新力量，就會(huì)將后來(lái)者緊緊關(guān)在門外。

　　以名列“金鱗中國(guó)100強(qiáng)”榜單的逸創(chuàng)云客服kf5.com為例，作為國(guó)內(nèi)最早對(duì)標(biāo)Zendesk、于2011年率先將云客服理念引入中國(guó)的企業(yè)，逸創(chuàng)云客服以前瞻性、開放性的架構(gòu)設(shè)計(jì)，推出了以工單為核心的全渠道整合云客服，用戶無(wú)須跳轉(zhuǎn)，即可在一個(gè)平臺(tái)上處理來(lái)自十大渠道的用戶反饋，并提供幫助文檔、討論社區(qū)、智能機(jī)器人滿足企業(yè)對(duì)開通用戶自助服務(wù)的需求，此外，還提供多種接口實(shí)現(xiàn)云客服平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的集成與打通。目前逸創(chuàng)云客服位列國(guó)內(nèi)SaaS客服廠商第一梯隊(duì)，是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)端售前售中售后客戶服務(wù)閉環(huán)的企業(yè)，以40000多家企業(yè)用戶領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)SaaS客服市場(chǎng)。技術(shù)、產(chǎn)品和客戶資源的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓逸創(chuàng)云客服相繼于2014年獲得來(lái)自九合創(chuàng)投的天使輪投資、于2015年獲得唯獵資本、金蝶國(guó)際的A輪投資，并持續(xù)受到資本市場(chǎng)的眷顧。如果說(shuō)2015年是中國(guó)SaaS元年，那么已過(guò)半的2016年和將迎來(lái)的2017年將成為中國(guó)SaaS市場(chǎng)中堅(jiān)力量突飛猛漲的爆發(fā)之年，無(wú)論SaaS企業(yè)還是資本方都將迎來(lái)一個(gè)堅(jiān)實(shí)而光明的未來(lái)。

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早將云客服理念引入中國(guó)的企業(yè)，同時(shí)也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺(tái)。逸創(chuàng)云客服成立5年來(lái)，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國(guó)最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅(jiān)持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫(kù)、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國(guó)內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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