? ? ? 7月6日下午，方正新空云戰(zhàn)略發(fā)布暨新媒體合作發(fā)展峰會(huì)在北京東方梅地亞中心M劇場(chǎng)舉行，逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人兼CEO葉翔獲邀參加方正新空云泛媒體云端服務(wù)生態(tài)圈生態(tài)伙伴入駐儀式，與阿里云數(shù)據(jù)中國(guó)副總經(jīng)理段永華、易企秀創(chuàng)始人兼CEO黃金、個(gè)推副總裁許璐娜舉行圓桌對(duì)話并一起點(diǎn)亮生態(tài)之星。

? ? ? 在今天的媒體環(huán)境下，用戶對(duì)信息的需求，以及新一代讀者的閱讀喜好都發(fā)生了巨大的改變，新媒體已經(jīng)取代傳統(tǒng)媒體成為使用率最高的媒體形態(tài)，而自媒體的內(nèi)容活力也迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)媒體在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨盈利模式單一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、無(wú)技術(shù)儲(chǔ)備、缺乏推廣渠道及經(jīng)驗(yàn)等等一系列問(wèn)題，媒體若想實(shí)現(xiàn)“輕盈轉(zhuǎn)身”、快速轉(zhuǎn)型，亟需全面支撐的技術(shù)力量做堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　逸創(chuàng)云客服CEO葉翔表示，新媒體渠道相對(duì)來(lái)說(shuō)比較碎片化，反復(fù)登陸不同渠道會(huì)造成運(yùn)營(yíng)人員精力的浪費(fèi)。新媒體可以在逸創(chuàng)云客服平臺(tái)上接入電話、郵件、表單、微博、微信等10大反饋渠道，新媒體運(yùn)營(yíng)人員在一個(gè)平臺(tái)上與所有渠道的用戶進(jìn)行互動(dòng)。而且新媒體運(yùn)營(yíng)人員也可以通過(guò)手機(jī)登陸該媒體在逸創(chuàng)云客服App上的賬號(hào)，隨時(shí)隨地回復(fù)用戶。此外，新媒體還可以使用逸創(chuàng)云客服收集來(lái)自不同渠道的稿件，并通過(guò)自定義的工單系統(tǒng)分配給編輯去處理。同時(shí)，逸創(chuàng)云客服提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)，可幫助媒體分析讀者渠道來(lái)源，供媒體在不同渠道科學(xué)地投入精力和成本，也可幫助媒體統(tǒng)計(jì)編輯的稿件處理數(shù)量，便于績(jī)效考核和科學(xué)分配任務(wù)。目前，包括羅輯思維、虎嗅、36氪等知名新媒體均是逸創(chuàng)云客服的用戶。

? ? ? ? 除共同為新媒體帶來(lái)便利外，新興的企業(yè)級(jí)服務(wù)商也會(huì)相互使用合作伙伴的產(chǎn)品來(lái)升級(jí)非核心業(yè)務(wù)。參加此次生態(tài)伙伴入駐儀式的企業(yè)間互相多有合作。據(jù)悉，逸創(chuàng)云客服、方正新空云均采用阿里云來(lái)承載業(yè)務(wù)；方正新空云、易企秀則使用逸創(chuàng)云客服來(lái)降低人工成本、提升客服效率；逸創(chuàng)云客服kf5.com的新媒體運(yùn)營(yíng)人員則采用易企秀來(lái)制作H5。這也顯示，新興的企業(yè)級(jí)服務(wù)商越來(lái)越趨向于專業(yè)化，通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)外包，專注核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

　　逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早將云客服理念引入中國(guó)的企業(yè)，同時(shí)也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺(tái)。逸創(chuàng)云客服成立5年來(lái)，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國(guó)最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅(jiān)持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫(kù)、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國(guó)內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

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