“什么是SAAS“

軟件即服務(wù)英文是Software-as-a-service的意譯。國(guó)外稱(chēng)為SaaS，國(guó)內(nèi)通常叫做軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)為軟營(yíng)模式。

“SAAS的起源軟營(yíng)模式(Saas)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠(chǎng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠(chǎng)商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。用戶(hù)不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠(chǎng)商在向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線(xiàn)操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。

對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。在這種模式下，客戶(hù)不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。

“什么樣的企業(yè)適合使用SaaS服務(wù)

組織結(jié)構(gòu)跨地域，需要進(jìn)行異地合作，他們可以充分利用SaaS服務(wù)的異地訪(fǎng)問(wèn)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)異地合作。?數(shù)據(jù)需要大集中，希望利用SaaS架構(gòu)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)集中管理和數(shù)據(jù)分析。?正處在創(chuàng)業(yè)期或快速發(fā)展期，對(duì)IT的前期資金投入比較敏感，希望憑借租賃方式來(lái)降低軟件使用的門(mén)檻，以較低的TCO獲得初期的軟件服務(wù)。?

希望將注意力集中到自身核心業(yè)務(wù)，不愿意培養(yǎng)和維護(hù)自有設(shè)備和IT人員，而是希望借助專(zhuān)業(yè)的軟件公司提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)支撐本企業(yè)的發(fā)展。特別是，隨著安全技術(shù)和相關(guān)法律的日臻完善，采用SaaS服務(wù)公司提供的軟件服務(wù)將比自身維護(hù)一套軟件系統(tǒng)更為專(zhuān)業(yè)和安全。希望信息能夠公開(kāi)，將協(xié)同信息及時(shí)提供給利益相關(guān)者(Stakeholders，包括客戶(hù)、員工、股東和合作伙伴)，通過(guò)借助SaaS服務(wù)提供的各 類(lèi)Portal來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享和實(shí)時(shí)協(xié)同，從而建立良好的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。比如SaaS平臺(tái)上的CRM系統(tǒng)，既可以減少線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)成本，又可以提升全球各地 的客戶(hù)滿(mǎn)意度。?

快速發(fā)展的動(dòng)態(tài)多組織可以借助SaaS服務(wù)良好的可擴(kuò)充性(Scalability)，在世界范圍內(nèi)的組織內(nèi)快速?gòu)?fù)制成功的商業(yè)管理模式。?希望實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整合和重構(gòu)，可以構(gòu)建自身的SaaS平臺(tái)或利用第三方提供的SaaS服務(wù)來(lái)黏合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)，從而占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位。?希望利用互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)和SaaS服務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

?哪些應(yīng)用適合改造成SaaS服務(wù)

第1類(lèi)應(yīng)用：以協(xié)同為基礎(chǔ)的應(yīng)用

由于SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)基于網(wǎng)絡(luò)，是面向廣大客戶(hù)的按需應(yīng)用，因此SaaS服務(wù)很容易構(gòu)建起一座協(xié)同的橋梁，這座橋梁可以讓所有有潛力的企業(yè)通 過(guò)SaaS服務(wù)找到正確的產(chǎn)業(yè)定位，也可以讓所有有能力的人士通過(guò)SaaS服務(wù)發(fā)揮聰明的商業(yè)才智。這一類(lèi)典型的SaaS服務(wù)包括免費(fèi)在線(xiàn)Office、 協(xié)同OA、Google Wave、各類(lèi)SNS中的協(xié)同服務(wù)以及在線(xiàn)教育服務(wù)等。2010年7月，美國(guó)聯(lián)邦總務(wù)局曾邀請(qǐng)軟件廠(chǎng)商(包括谷歌、微軟和IBM等巨頭企 業(yè))競(jìng)標(biāo)電子郵件和協(xié)作應(yīng)用的云計(jì)算項(xiàng)目。之前美國(guó)聯(lián)邦總務(wù)局是用IBM的Lotus Notes服務(wù)平臺(tái)管理電子郵件和文件應(yīng)用程序，但是在聯(lián)邦政府新的基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃中，決定采用流行的云計(jì)算模式，這意味著SaaS協(xié)同服務(wù)已經(jīng)被要求 甚為嚴(yán)格的政府機(jī)構(gòu)所認(rèn)可。

第2類(lèi)應(yīng)用：那些充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)拉近了人們的距離，拓寬了交流渠道，但是網(wǎng)絡(luò)上海量的足跡信息和交流信息并沒(méi)有被充分利用。這些信息蘊(yùn)含著巨大的參考價(jià)值和商機(jī)，如果充分利用 它們，在商務(wù)上，企業(yè)便能打通上下游，奠定核心的產(chǎn)業(yè)鏈地位；在生活中，個(gè)人能夠方便地得到衣食住行信息，享受便利生活。這一類(lèi)典型的SaaS應(yīng)用有：電子商務(wù)、企業(yè)建站、廣告投放途徑自動(dòng)優(yōu)化、各類(lèi)信息查詢(xún)等。

第3類(lèi)應(yīng)用：那些支持跨地區(qū)用戶(hù)的應(yīng)用

隨著全球化趨勢(shì)的加快，異地組織機(jī)構(gòu)和人員的快速流動(dòng)逐漸成為常態(tài)，為了管理和經(jīng)營(yíng)這樣的異地組織機(jī)構(gòu)，人們需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以根據(jù)權(quán) 限規(guī)則訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)(Anywhere & Anytime Availability)，SaaS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)特性、快速部署能力以及7×24小時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等特性使得異地應(yīng)用系統(tǒng)不再成為問(wèn)題。這一類(lèi)典型的 SaaS服務(wù)有：CRM、移動(dòng)SaaS應(yīng)用、微博、SNS、網(wǎng)游等。

第4類(lèi)應(yīng)用：那些支持多組織和動(dòng)態(tài)組織的應(yīng)用

隨著全球化趨勢(shì)下各種組織的發(fā)展，企業(yè)(緊密組織)和社區(qū)(松散組織)都出現(xiàn)了多組織和動(dòng)態(tài)組織的形式和架構(gòu)。例如，有些企業(yè)高速成長(zhǎng)與擴(kuò)張，分拆 產(chǎn)生了多個(gè)分公司、多個(gè)工廠(chǎng)、多個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)等；有些企業(yè)，為了及時(shí)響應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)的需求，開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)，并快速?gòu)钠渌麡I(yè)務(wù)單元中抽取資源，聚合形成 專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)組織或事業(yè)部；有些企業(yè)，為了更好地集中專(zhuān)業(yè)資源與降低成本，合并相似的部門(mén)職能為采購(gòu)中心、研發(fā)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心、服務(wù)中心等；有些 企業(yè)，為了專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，將某些職能進(jìn)行外包，如生產(chǎn)外包、服務(wù)外包，倉(cāng)儲(chǔ)外包、物流外包等，形成更為廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈組織結(jié)構(gòu)；還有一些企業(yè)，為了快速占 領(lǐng)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)，采用收購(gòu)和合作等方式來(lái)組建團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)，更多的松散組織也出現(xiàn)在人們的視野中。

?第5類(lèi)應(yīng)用：那些需要大集中管理的應(yīng)用

為了集中專(zhuān)業(yè)資源、降低成本，更好地進(jìn)行全組織監(jiān)管，一些企業(yè)將部分核心的相似業(yè)務(wù)職能進(jìn)行集中，形成了集中式財(cái)務(wù)、集中式供應(yīng)鏈、集中式資金管理 等系統(tǒng)，這樣的管理系統(tǒng)要求相關(guān)數(shù)據(jù)必須進(jìn)行集中存儲(chǔ)，相關(guān)業(yè)務(wù)操作也要符合集中的業(yè)務(wù)流程規(guī)范。SaaS服務(wù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入以及集中部署的特點(diǎn)為大集中 管理模式提供了天然支撐，無(wú)論企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模有多大，地點(diǎn)有多分散，其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)都可以一目了然。這一類(lèi)典型的SaaS服務(wù)包括：集中式SaaS財(cái) 務(wù)服務(wù)、集中式SaaS人力資源服務(wù)、集中式SaaS供應(yīng)鏈服務(wù)等。

第6類(lèi)應(yīng)用：利用云計(jì)算和高存儲(chǔ)能力的應(yīng)用

SaaS提供的資源池計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力使一些根本不可能完成的軟件服務(wù)變成了可能，例如基于大數(shù)據(jù)量和復(fù)雜計(jì)算的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)、信用評(píng)級(jí)、 KPI Benchmarking、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、多媒體服務(wù)、搜索服務(wù)、防病毒軟件等。讓我們來(lái)回顧2010年業(yè)界比較關(guān)注的兩件事情：一是惠普和戴爾兩家IT巨頭 瘋狂搶購(gòu)一個(gè)10億營(yíng)收規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)"小公司"--3PAR，競(jìng)相報(bào)價(jià)之后，為了收購(gòu)這個(gè)所屬市場(chǎng)占有率只有0.6%且連續(xù)3年虧損的公司，惠普的投入 竟然超過(guò)了24億美元；另一件是360安全衛(wèi)士宣布基礎(chǔ)安全服務(wù)永久免費(fèi)且"砍掉"了產(chǎn)品主界面上每年能帶來(lái)近5000萬(wàn)元收入的文字鏈廣告，這一策略使 其覆蓋3億網(wǎng)民并增強(qiáng)黏度的目標(biāo)成為可能?？梢?jiàn)，利用高計(jì)算能力和高存儲(chǔ)能力，SaaS服務(wù)將帶來(lái)顛覆性的軟件商業(yè)模式的革命，從收費(fèi)模式到收費(fèi)的內(nèi)容都 將是全新的。圖3-10顯示了360安全衛(wèi)士的木馬查殺界面。

第7類(lèi)應(yīng)用：那些相對(duì)比較標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

對(duì)于SaaS應(yīng)用，即使需要個(gè)性化，其個(gè)性化的范圍和粒度也相對(duì)容易被控制和實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化是SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)之一，但是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并不完全排斥 個(gè)性化配置。只是基于目前的SaaS技術(shù)水平，當(dāng)多租賃用戶(hù)的要求紛紛發(fā)生改變時(shí)，對(duì)于復(fù)雜流程的個(gè)性化會(huì)導(dǎo)致軟件的復(fù)雜度呈幾何級(jí)數(shù)增加，系統(tǒng)的穩(wěn)定性 和性能將會(huì)受到很大影響。筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的大型SaaS項(xiàng)目的研發(fā)(投資規(guī)模幾十億人民幣)，由于一開(kāi)始軟件設(shè)計(jì)人員就試圖提供一個(gè)可支持完全個(gè)性化 配置的SaaS服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)變得異常復(fù)雜，當(dāng)剛剛推出該服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)反應(yīng)速度極其緩慢，且很不穩(wěn)定，客戶(hù)抱怨紛紛而至。后來(lái)該系統(tǒng)又經(jīng)過(guò)了幾年的架構(gòu)重 構(gòu)，投入了大量人力物力才真正支持客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。因此，對(duì)于那些資本和技術(shù)實(shí)力并不雄厚的SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，筆者建議開(kāi)始不要追求過(guò)于復(fù)雜的個(gè)性 化，而是提供相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和范圍可控的個(gè)性化。

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