7月9日，由佳信客服、云之訊、艾媒網(wǎng)共同舉辦的“玩轉(zhuǎn)最強(qiáng)用戶體驗(yàn)的九宮格--電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”沙龍?jiān)趶V州貝塔咖啡舉行。找塑料網(wǎng)副總裁吳國(guó)華、艾媒高級(jí)分析師蔣一帆、佳信客服CEO佟浩、深圳輕生活品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黎瑾、新居網(wǎng)推廣總監(jiān)巫漢強(qiáng)等電商界大咖蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，并發(fā)表了精彩演講。佳信客服CEO佟浩為大家分享了《每個(gè)電商都需要自己的旺旺》，深入剖析了智能客服的如何幫助電商提高用戶體驗(yàn)。

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每個(gè)電商都需要自己的“旺旺”

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分享中佟浩表示：截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，新增網(wǎng)民3951萬(wàn)人，增長(zhǎng)率6.1%，較2014年增長(zhǎng)提速1.1% 。同時(shí)，網(wǎng)民個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向手機(jī)端遷移，90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民增速超過(guò)40%，移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)社交電商已成為主流趨勢(shì)。

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電商時(shí)代，最重要的關(guān)鍵問(wèn)題還是用戶體驗(yàn)。當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品,使用你的產(chǎn)品的時(shí)候,用戶體驗(yàn)之旅才真正開(kāi)始,而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。這其中，客服服務(wù)質(zhì)量成為用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

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佳信助力電商企業(yè)打造自己客服中心

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客服質(zhì)量日益重要，但渠道雜、成本高、周期長(zhǎng)、體驗(yàn)差等電商客服問(wèn)題也困擾著電商企業(yè)。佳信客服結(jié)合多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為現(xiàn)在繁瑣而又碎片化的客服服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系——“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心、輕CRM及智能機(jī)器人”，協(xié)助企業(yè)提升客服效率，改善用戶體驗(yàn)，建立以用戶為中心的客服體系。

渠道多是電商行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，但由于渠道之間并不互通，客服人員需要同時(shí)切換不同的渠道處理問(wèn)題，導(dǎo)致客服出現(xiàn)應(yīng)接不暇、接待過(guò)慢等問(wèn)題。佳信客服的定制化和平臺(tái)化服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)渠道的一體化，不論客戶是來(lái)自APP端、微信公眾號(hào)、微博還是網(wǎng)站，都可以實(shí)現(xiàn)客戶請(qǐng)求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，提升客服效率，確?？蛻舨贿z漏一個(gè)客戶。

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針對(duì)電商行業(yè)，客服可以通過(guò)佳信客服平臺(tái)監(jiān)控訪客IP、所在地域、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)等信息，全面掌握訪客信息和意向，并可以對(duì)意向大的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。

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不僅如此，佳信客服提供的智能機(jī)器人更是幫助客戶大幅降低了人工服務(wù)成本，80%的重復(fù)問(wèn)題機(jī)器人都可以幫助解答。在下班時(shí)間，可以由智能機(jī)器人代替人工客服，提供7*24的不間斷服務(wù)。

除電商行業(yè)外，佳信客服還重點(diǎn)打造了金融、旅游、教育等行業(yè)解決方案，為客戶提供更多、更深層次的服務(wù)體系。佳信客服的智能人臉識(shí)別技術(shù)的識(shí)別率超過(guò)人眼10倍以上，而成本上還能降低超過(guò)80%，審核速度更是能夠縮短至1s以內(nèi)，能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)快速確定其客戶的真實(shí)身份，從而支持企業(yè)客戶在PC端、移動(dòng)終端的實(shí)現(xiàn)在線辦理、在線理賠、實(shí)名認(rèn)證等業(yè)務(wù)，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為其客戶提供更便利、更安全可靠的服務(wù)。

總而言之，不管是怎樣的電商營(yíng)銷，最重要的是用戶體驗(yàn)。使用佳信客服，可以幫助電商行業(yè)更好地提升用戶體驗(yàn)。