所有的銷售在成交之前都得了解客戶的需求，同樣是需求問詢，但新手與老江湖之間的顯著差別，就在于兩者問話看似毫無差別，實則差之毫厘謬以千里。

絕大多數(shù)的顧客到賣場之前，只有一個模糊的購買要求，很少有顧客清晰的知道，自己到底要買一個什么模樣的東西，你不去做細致的需求調(diào)查，就無法推薦最適合顧客實際需要的商品。

比如顧客到蘇寧看抽油煙機，他當然知道自己是來買抽油煙機的，但是買臺什么樣子的呢？顧客根本就搞不清楚。

因為抽油煙機有中式歐式側(cè)吸式之分、渦輪有單雙之分、材料有不銹鋼和玻璃之分、集煙腔有深淺之分、風道有直排與鸚鵡道之分、過濾有效果好壞之分、安裝空間有尺寸不同之分。

所有這些都會影響到油煙機的好壞，只有導購員做過調(diào)查，才能讓顧客知道到底哪一款商品能最好的滿足他的需求。

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那么，銷售老手和銷售菜鳥的區(qū)別在哪？就是能問出客戶需要解決的問題癥結(jié)。

例如，顧客到店面看電動車，菜鳥可能只會簡單的提問了解到顧客的預算大概就是3000塊左右，于是推薦了一款針對性的車型，努力的講這款電動車的核心賣點，比如電池的續(xù)航里程、電機的做工等等。

但是銷售老手會了解到顧客之所以要換一輛新車，是因為他經(jīng)常跑的那段路的路面情況很差，原來那部車只跑了兩年左右時間，車子就老化非常嚴重了。

也就是說，顧客最關(guān)心的電動車要“耐操”、減震性能要好，但菜鳥的做法卻是南轅北轍，就好比顧客去餐館吃飯，想吃的是白切雞，但是導購員上的菜居然是油淋雞或蔥油雞，雖然都是雞，但是做法味道卻完全不符合顧客要求的。

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銷售老手可以輕松的找到新的話題，將單方面的調(diào)查變?yōu)閮扇酥g的聊天，而銷售菜鳥多事干巴巴的簡單調(diào)查，和顧客的交流就純屬是就事論事，只能就著商品來介紹商品而已。

比如顧客到蘇寧來看冰箱，新手就問“您看多大的冰箱”、“對開門還是雙開門”、“喜歡直冷還是風冷”、“檔次高點還是性價比好點”等等，如果顧客回答了，就按照顧客的要求推薦對應的型號。

而老江湖卻將一個非常簡單的事情變得復雜起來，比如問“您看多大的，對開門還是雙開門（手勢指引）”，顧客說“大一點，對開門”之后（提示：對開門一般都是在500升左右的大冰箱），老手會故意的插入一兩個問題，比如“為什么要這么大呢？”

無論顧客是這么樣回答的，比如顧客說“廚房大、東西多”，那導購就可以贊美顧客，說“太羨慕您了，廣州這么貴的房價我想都不敢想，要是將來有您這天就好了”。

顧客說“家里人多”，那導購員同樣表示“向您這樣的人太少了，年輕人都是喜歡夫妻單獨過，您父母親真是好福氣”。

再退一萬步來講，要是顧客說“我愛人喜歡亂放東西，把冰箱當做雜物倉庫，不買個大的不行”，那也可以表示“那也是您的福氣呀，找個勤儉節(jié)約的好老婆，哪像我家里的那個婆娘……”

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細致需求調(diào)查的最大作用是獲得顧客的信任，因為問了這么多問題才推薦某個機型，顧客會認為是符合他實際需要的，雖然在事實上，不管銷售員做不做細致調(diào)查，你都賣的是同一款。

舉個例子來說，顧客到電腦城之后，銷售員了解到顧客的預算范圍是4000元左右之后，立刻推薦了一款售價為3999元的針對機型，并展開對應的講解，比如它采用的是英特爾第四代酷睿處理器、4GB容量的DDR3內(nèi)存、1000GB的高速硬盤等等。

問題的關(guān)鍵在于，雖然在這個價位導購員推薦的型號是非常適合的，而且該價位只有這款機型符合顧客的預算，但是顧客是不知道的。

顧客只知道筆記本的型號是非常多的，這個銷售員只用了幾十秒時間，就立刻說這個機型是最適合的。

一般經(jīng)驗豐富的銷售老手會怎么做？在知道顧客的預算之后，再做一些需求調(diào)查，比如您平時筆記本主要是用來做什么、對速度有沒有什么特別的要求等等。

其實這些問題都是廢話，因為顧客就花這么多錢，他的要求不會太高，但是導購員問了這么多的問題之后，再說我跟您推薦某某型號，顧客就會覺得這個型號是適合他的。

最后特別說一句，認真細致的需求調(diào)查，決不是要求銷售員一股腦的將需求調(diào)查問題拋出來，而是循序漸進的提出需求調(diào)查問題，甚至于將自己的提問包裝成顧客的提問。讓顧客覺得這個購買決定是自己深思熟慮的結(jié)果。

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