相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從平均購(gòu)買力來看，品牌粉絲的消費(fèi)力比非粉絲人群高出約30%；而從品牌線上營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率來看，各行業(yè)品牌粉絲轉(zhuǎn)化率更是明顯高于非粉絲人群，最高甚至可達(dá)近5倍。小米在1.7億“米粉”的支持下，5年銷售1.6億部手機(jī)；蘋果在10億“果粉”的狂熱擁護(hù)下，公司市值連續(xù)5年全球第一。

粉絲這么重要，顯然多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到并且開始著手運(yùn)營(yíng)粉絲，但收效甚微。促銷、優(yōu)惠券、商品推薦、心靈雞湯……這些玩法反復(fù)轟炸，令用戶心生厭倦，沒有給予用戶社群歸屬感，也就形不成粉絲經(jīng)濟(jì)。那么粉絲經(jīng)濟(jì)到底該怎么玩呢？這里提供幾個(gè)視角：

?

為用戶帶來難以抵擋的價(jià)值

?

2015年，古裝劇《瑯琊榜》上映，初期并不被看好，開播后收視率也不高。一群不為利益驅(qū)動(dòng)、自發(fā)推薦的粉絲（網(wǎng)絡(luò)上稱之為“自來水”）直接將其推為年度熱劇，網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)擊量累計(jì)突破58億，一度成為現(xiàn)象級(jí)古裝傳奇劇，在豆瓣上評(píng)分高達(dá)9.3。能得到自來水的青睞，究其根本，是因?yàn)樵搫〉闹谱鳂O為精良，大到皇宮景致,小到服飾道具，無一不是精工細(xì)作，被稱為良心之作。

?

因此，要獲得用戶的口碑和推薦，首先就要為用戶帶來難以抵擋的價(jià)值。

?

另一個(gè)比較典型的例子是企業(yè)協(xié)同工具Slack。作為一個(gè)能讓團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一或群組聊天的溝通平臺(tái)，Slack的功能并不足以讓人感到驚艷：錯(cuò)過的聊天記錄可以輕松搜索，柔性體系結(jié)構(gòu)能減少不必要的閑聊，智能提醒功能在讓你專注一事的同時(shí)不致錯(cuò)失重要消息，還有近些年興起的emoji表情和GIF動(dòng)畫相襯……但也就是這些平平的創(chuàng)意疊加在一起，讓用戶對(duì)其愛不釋手：“突然之間我們就發(fā)現(xiàn)，Slack比我們之前使用的工具要好上無數(shù)倍?！痹谙硎艿絊lack的便捷好用后，用戶紛紛向同事、朋友、社交友鄰?fù)扑]。據(jù)了解，Slack 97%的新客戶都是別人推薦過來的。

?

搭建用戶社區(qū)，形成社群歸屬感

?

小米的成功，小米社區(qū)官方論壇功不可沒?！懊追邸眰?cè)谡搲涣魇謾C(jī)使用技巧心得，了解小米最新動(dòng)態(tài)，參與活動(dòng)互動(dòng)，甚至向小米提設(shè)計(jì)建議。小米社區(qū)官方論壇已成為小米粉絲的互動(dòng)交流平臺(tái)。不光如此，小米也會(huì)有意識(shí)地培育社區(qū)意見領(lǐng)袖，邀請(qǐng)資深用戶參加小米的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，由于小米發(fā)布會(huì)一票難求（小米發(fā)布會(huì)有贈(zèng)送新機(jī)的傳統(tǒng)），獲邀參加發(fā)布會(huì)的“論壇老人”受到廣大米粉的艷羨，刺激了小米粉絲參與論壇互動(dòng)的積極性。打開小米社區(qū)官方論壇，有成百上千回復(fù)數(shù)的帖子比比皆是，足見小米粉絲參與度之高。

?

越來越多企業(yè)意識(shí)到，通過搭建用戶社區(qū)并刺激用戶活躍度，能夠帶來用戶的群體歸屬感和情感認(rèn)同，進(jìn)而形成穩(wěn)定的購(gòu)買力亦即粉絲經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上，不管是傳統(tǒng)的QQ群、BBS，還是微博、微信、直播網(wǎng)站等渠道，均可成為用戶互動(dòng)交流的平臺(tái)。當(dāng)然，也有很多傳統(tǒng)企業(yè)視粉絲經(jīng)營(yíng)為畏途。因?yàn)楫?dāng)渠道越來越碎片化，企業(yè)在管理用戶渠道時(shí)很容易感到人手不足、力不從心。這個(gè)時(shí)候可以借用一些新興的具有渠道整合功能的企業(yè)級(jí)服務(wù)工具。在這里推薦逸創(chuàng)云客服。逸創(chuàng)云客服kf5.com能夠整合10大用戶反饋渠道，無論是微博、微信、討論社區(qū)等均可統(tǒng)一接入云平臺(tái)，由客戶管理人員在一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一管理所有渠道。

?

讓粉絲自己動(dòng)手

?

從社群的黏性上來說，有互動(dòng)才有粘性。而有圈子才有一切。那么企業(yè)在圈層的迅速集結(jié)、轉(zhuǎn)化中能夠做些什么呢？在圈層營(yíng)銷中，必須注意找準(zhǔn)圈子，找到意見領(lǐng)袖，挖掘?qū)偾溃ぐl(fā)高品質(zhì)活動(dòng)品牌效應(yīng)，精心維系圈子等，以幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)高端品牌的圈層營(yíng)銷。?企業(yè)需要尋找一群對(duì)自身品牌有認(rèn)同的人,通過緊密的互動(dòng),使這群人與品牌發(fā)生關(guān)系。企業(yè)可以把粉絲包裝成意見領(lǐng)袖和圈子達(dá)人，也可以找客戶很喜歡的資深員工包裝成小明星，或者邀請(qǐng)資深專業(yè)領(lǐng)域人士幫你站臺(tái)，還可以通過金牌群友特權(quán)、趣味惡搞、信息互助、群友約飯等方式刺激社區(qū)活躍度。

互聯(lián)網(wǎng)用戶拒絕說教，看重參與感，因此，有創(chuàng)意、好玩的品牌營(yíng)銷活動(dòng)往往最受青睞。比如2014年刷爆朋友圈的H5營(yíng)銷，就是通過好玩的小游戲吸引用戶參與進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)了聚粉的目的。

互聯(lián)網(wǎng)零食品牌三只松鼠的在微信上自編自導(dǎo)的微信電臺(tái)欄目“松鼠樹洞”，借樹洞概念鼓勵(lì)粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。運(yùn)營(yíng)者每期會(huì)根據(jù)一個(gè)主題制作電臺(tái)節(jié)目，例如“你妹電臺(tái)”“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡！”“同桌的你”“你不慢下來，要怎么快樂”……節(jié)目都是自己用iPhone錄音、自己剪輯、自己寫，沒有請(qǐng)過專業(yè)電臺(tái)DJ，恰恰因?yàn)檫@樣，反而更讓人有親近感，自制音頻節(jié)目每月的播放量都能超過1萬。

關(guān)于逸創(chuàng)云客服

逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早將云客服理念引入中國(guó)的企業(yè)，同時(shí)也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺(tái)。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國(guó)最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅(jiān)持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量 CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國(guó)內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

您也可以關(guān)注我們的官方微信公眾號(hào)（ID：ctoutiao），給您更多好看的內(nèi)容。