?“吉屋月度流量已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)，是互聯(lián)網(wǎng)新房領(lǐng)域的佼佼者，吉屋正在朝著一個(gè)‘小而偉大’的企業(yè)邁進(jìn)。”近日，房產(chǎn)“天貓”吉屋聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO潘國(guó)棟的一封致員工的公開(kāi)信在其內(nèi)部廣為流傳。

重塑行業(yè)信任

吉屋是行業(yè)內(nèi)主打輕資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)的開(kāi)放房產(chǎn)交易平臺(tái)，其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)和新穎的模式使得大量新房銷售代理商入駐。平臺(tái)流量平均大幅度增長(zhǎng)，多次月銷售額破百億，正值成立五周年之際，吉屋交出了一份漂亮的答卷。

潘國(guó)棟在公開(kāi)信中談到，“當(dāng)前處在一個(gè)傳統(tǒng)代理模式變遷的時(shí)代，在房地產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域里，互聯(lián)網(wǎng)起著越來(lái)越大的作用，而吉屋承擔(dān)了連接和服務(wù)者的角色，讓房產(chǎn)交易盡量規(guī)范而高效進(jìn)行?！?/p>

傳統(tǒng)模式下，小、散、亂，市場(chǎng)不規(guī)范，虛假房源、一房多賣(mài)等陷阱、潛規(guī)則大量存在。由此引發(fā)信任危機(jī)，中介、代理商長(zhǎng)期背負(fù)黑心的罵名。

如何建立一條誠(chéng)信的橋梁？根據(jù)分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)要素的洞悉和自身技術(shù)能力的把控，吉屋建立一套線上、線下融合發(fā)展，從報(bào)備、帶看、成交到結(jié)傭全流程信息完全透明化運(yùn)作，規(guī)避了一系列交易過(guò)程中的問(wèn)題和陷阱，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)保障。

在透明的交易環(huán)境下，代理商、經(jīng)紀(jì)人更加自律，同時(shí)吉屋還有一套公開(kāi)的類似于天貓的“皇冠、桃心”的評(píng)價(jià)體系，增加服務(wù)專業(yè)性和用戶的信任感。

優(yōu)化房產(chǎn)電商體驗(yàn)

“得用戶體驗(yàn)者為王”已在無(wú)數(shù)成與敗的事實(shí)中逐漸成為一條黃金定律。當(dāng)用戶體驗(yàn)提高了，企業(yè)的發(fā)展步入快速上升通道；用戶體驗(yàn)下降，企業(yè)發(fā)展則會(huì)遇到瓶頸。隨著房產(chǎn)電商的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，整個(gè)行業(yè)都在致力于改變和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

潘國(guó)棟著重強(qiáng)調(diào)，在拼用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代，吉屋主要從找房、看房、成交支付三方面提升了用戶體驗(yàn)。

垂直搜索引擎核心技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步，讓吉屋匯集了全面的樓盤(pán)信息，全國(guó)新樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都能在分秒之間實(shí)時(shí)全網(wǎng)自動(dòng)更新，而且置業(yè)管家7×24在線回復(fù)咨詢，用戶通過(guò)PC、觸屏、移動(dòng)APP一次即可篩選出意向樓盤(pán)。

在看房環(huán)節(jié)，繼今年1月吉屋與滴滴聯(lián)手推出“免費(fèi)看房專車(chē)”后，日前株洲等地的房產(chǎn)網(wǎng)商升級(jí)看房專車(chē)服務(wù)，由派車(chē)改為用戶自主一鍵約車(chē)，免去了中間溝通過(guò)程，方便購(gòu)房者隨時(shí)到訪多個(gè)樓盤(pán)。該服務(wù)已陸續(xù)在吉屋各地代理商中推廣，并將作為新盤(pán)標(biāo)配覆蓋全國(guó)。另一方面，吉屋讓平臺(tái)上的所有商戶共享社會(huì)化的車(chē)輛資源，降低了成本。

由于房產(chǎn)電商涉及到多個(gè)支付環(huán)節(jié)，這筆為數(shù)不小的資金放在哪里？如何保障安全？吉屋采取的是自建支付體系，開(kāi)創(chuàng)了團(tuán)購(gòu)費(fèi)的機(jī)制，在售樓處設(shè)置POS機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生了購(gòu)房行為，買(mǎi)房人交的團(tuán)購(gòu)費(fèi)不是進(jìn)入開(kāi)發(fā)商的口袋，而是進(jìn)入吉屋的口袋。吉屋可以迅速結(jié)算經(jīng)紀(jì)人的帶看費(fèi)和傭金；若最終購(gòu)買(mǎi)未成行，購(gòu)房者的資金會(huì)被解凍，退還到消費(fèi)者賬戶。這個(gè)POS機(jī)，正是吉屋自己的“支付寶”。

詮釋房產(chǎn)電商價(jià)值

電商的價(jià)值不在于攫取了多少利潤(rùn)，而取決于為整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步做出了什么。

潘國(guó)棟在公開(kāi)信中表示，五年里吉屋埋頭做了很多事情，在外界看來(lái)卻十分低調(diào)。吉屋為房地產(chǎn)交易各方提供了直接溝通的平臺(tái)，自身沒(méi)有一個(gè)銷售人員，只專注于后臺(tái)搭建和資源整合，這使得吉屋可以棄重就輕，發(fā)揮所長(zhǎng)，快速發(fā)展，而這也正是“天貓模式”的精髓所在。

吉屋不斷投入時(shí)間、經(jīng)歷和技術(shù)幫助傳統(tǒng)房產(chǎn)代理商轉(zhuǎn)型為房產(chǎn)網(wǎng)商，代理商在獲客能力、服務(wù)能力、組織構(gòu)架上調(diào)整升級(jí)，為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)與活力。截至目前，吉屋累計(jì)商戶合作項(xiàng)目已超過(guò)1300個(gè)，月度線上購(gòu)房訪客超過(guò)1500萬(wàn)，注冊(cè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人超過(guò)66萬(wàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”房地產(chǎn)的融合，對(duì)房地產(chǎn)的升級(jí)與革新具有深遠(yuǎn)影響。同時(shí)，吉屋將會(huì)像滴滴改變出行行業(yè)一樣，重塑房產(chǎn)行業(yè)的用戶體驗(yàn)。

潘國(guó)棟最后還鼓勵(lì)全體員工稱，“我們今天面對(duì)將來(lái)的信心是來(lái)自于我們前五年的殘酷經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信明天更加殘酷，但是我們相信，沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更遠(yuǎn)的路?！?/p>