在O2O熱潮席卷宇宙，小飯桌很應(yīng)景地請來了風向標e袋洗，這家神奇的洗衣O2O的前身是當年的榮昌干洗，在干洗市場上成為執(zhí)行力極強的黑馬，超越一眾外資干洗連鎖品牌。在移動過互聯(lián)網(wǎng)時代，榮昌展現(xiàn)了極強的創(chuàng)新能力，孵化出e袋洗，再次閃亮了洗衣界和O2O界。

e袋洗CEO陸文勇在小飯桌私密分享了他對O2O的執(zhí)行細節(jié)的思考，很有價值的干貨，飯桌君誠意奉上~~~

從百度到e袋洗，陸文勇摸索出來的O2O關(guān)鍵細節(jié)

我在百度時，LBS一直是百度的發(fā)展目標，2013年的時候我覺得說移動的一個風口到了，就決定自己出來創(chuàng)業(yè)。后來有幸遇到了榮昌，榮昌本身做了24年的一個洗衣，就決定加入一起來這個事情。首先我們發(fā)現(xiàn)其實洗衣店的營業(yè)時間是非常不符合用戶思維的。我之前做前臺去接電話經(jīng)常遇到一種情況，有很多用戶說打電話說，你們某某店什么時候關(guān)門，我現(xiàn)在要趕過去，我現(xiàn)在要開車過去，還有10分鐘關(guān)門，你先別關(guān)門，我現(xiàn)在加速過去，你可以感受到這種用戶的痛點有多么的強烈。后來在想其實幾個比較簡單的能夠解決用戶核心的問題，洗衣服這件事其實就兩個需求點，第一個把衣服洗干凈，第二個不需要用戶出去麻煩到洗衣店去，也不需要限定用戶的時間，無論我用什么方法，我最終只要完成把衣服洗干凈的目標就可以了。

傳統(tǒng)洗衣店的的主要問題就是，麻煩、貴、缺少用戶體驗。當初我選擇做洗衣的原因是因為洗衣的毛利很高達80%，當我要去顛覆一個生活方式的時候，必須要找到他的痛點，并且有足夠可調(diào)節(jié)的空間。我們覺得未來80%的洗衣店都要關(guān)門，他本身是一個加工前店后廠的一個模式，這樣的模式既不環(huán)保，也浪費資源。我們覺得直接預(yù)約上門輕松洗完衣服送回去就可以了，為了滿足這點我們有了自己的app，設(shè)計這個app的目的就是為了把復(fù)雜的環(huán)節(jié)去掉。

我們當時發(fā)明了一個來粉狀衣服的帆布袋作為我們的營銷手法，一個袋子裝滿了99元，你不需要考慮價格，不需要考慮他的材質(zhì)各種問題，這樣我們把一個洗衣本來有100多種品類的產(chǎn)品變成了一種產(chǎn)品。我相信未來的所有的O2O的服務(wù)一定是單一標準化的東西，不需要那么多種選擇，你完成線上支付，而且不需要去檢查衣物，我們整個放進一個袋子里面就可以拿走了，整個的分檢會放在后面去進行檢查。從衣服的取送，到專業(yè)化的一個清洗，我們專業(yè)化的清洗都是交給我們的一個合作商，所以說我們自己不開洗衣店。

從傳統(tǒng)加盟去思考這個事情，其實是一個前店后廠的模式。但是我們只需要一個很小店面，把衣服收集起來集中去洗就好了。同時也可以集中社區(qū)力的閑散勞動力幫助我們進行衣物的取送。榮昌在北京是100多家，旗下還有一個品牌叫伊爾薩，在北京有100多家，將近200家。于是我們把這些洗衣需求的訂單通過物流人員收了之后放到線下洗衣門店去，洗完之后物流的人員再去收單和配送。我們所面臨的問題有兩點：第一個我們做的事情是把很多用戶零散的需求聚集成一個比較集中化的需求，在把這個集中化的需求通過我們合理的一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的一個匹配方式把他分發(fā)出去并完成。第二個是效率怎么提升。其實是一個O2O企業(yè)要考慮的一個重要問題，是從產(chǎn)品設(shè)計到運營機制在到你整個數(shù)據(jù)化分析這三個模塊的有機統(tǒng)一。

舉例子吧，我們的話可能會有比較專業(yè)的物流體系，我們會不同于所有快遞公司的體系，我們已經(jīng)請了行業(yè)內(nèi)的專家?guī)臀覀兇钸@個事情，未來的一年之內(nèi)我們會完整的搭完整個體系，整個體系的一個效率就是說我通過地區(qū)化的一個服務(wù)的一個分發(fā)，完成一個非常高效的一個運轉(zhuǎn)的一個流程。還有一個就是加工環(huán)節(jié)的一個對接流程，我們會改變現(xiàn)有的一個加工的體驗跟速度，包括我們現(xiàn)在正在推動，但是真正要改變傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)在挺痛苦的。我們不能壓低用戶的預(yù)期，只能是抬高我們自己服務(wù)的一個水平，所以去改變這些供應(yīng)商的一個觀點包括通過運營機制的方法去改變他們的現(xiàn)有的習慣這個是非常大的一個挑戰(zhàn)，以前其實到冬季大家可能會體驗過，有一些衣服送到洗衣店其實很多天才能回來的。我們現(xiàn)在強迫供應(yīng)商要在12個小時，24個小時之內(nèi)洗完，當然現(xiàn)在整個雙方都在博弈，我們現(xiàn)在做三天，三天當然還有一部分訂單會超出這個時間，我們現(xiàn)在再往前壓，這樣就是一個我們目前做的整個過程就是在壓縮整個的效率，這需要一個過程，我們預(yù)計需要幾個月的時間去磨合。

目前做的產(chǎn)品做出來之后我們怎么去做營銷，怎么去做推廣，我們在前期的一個策略是不做廣告，只做傳播。我們基本上都是用的一些傳播新媒體傳播的方式，包括一些PR上的一些支持。

因為社會分工以后會越來越明晰，基于這個事情的話其實我們?nèi)诚肫鋵嵨覀儾⒉皇亲龅囊粋€洗衣這件事情，我們做的一個事情是真正的解放你的家務(wù)，解放你的家庭生活，讓你有足夠的自由的時間去完成你真正想做喜歡做的事情。我們的目標是希望能夠讓80%以上的用戶都能夠享受到一個方便，廉價的洗衣服務(wù)。