昨晚，讓眾多企業(yè)和公關(guān)們“心驚膽戰(zhàn)”的央視“315”晚會(huì)播出之后，未上黑榜企業(yè)的公關(guān)們踏實(shí)地洗洗睡了，“中槍”企業(yè)的公關(guān)正忙著把平時(shí)儲(chǔ)備的危機(jī)公關(guān)理論快速付諸實(shí)施。

于是，“315”的第二天便成為點(diǎn)評(píng)各家企業(yè)公關(guān)水平的最佳時(shí)刻。

而昨晚“315”晚會(huì)上“中了第一槍”的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)餓了么這次又成為公關(guān)們點(diǎn)評(píng)公關(guān)能力的樣板。

在這次的央視“315”晚會(huì)上，餓了么外賣平臺(tái)被曝光存在多個(gè)商家無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，且餓了么公司經(jīng)理為這些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的外賣商家提供各種支持，引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片等問題。

當(dāng)晚，餓了么通過(guò)官方微博作出一個(gè)相當(dāng)精簡(jiǎn)版的回應(yīng)稱，已緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國(guó)范圍內(nèi)餐廳的資質(zhì)。

只可惜，在此之前，有心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，昨晚一個(gè)微博認(rèn)證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理”的@餓了么-大先生的調(diào)侃式回應(yīng)“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了!”

雖然這條微博被秒刪，但仍有不少網(wǎng)友戲稱：這真是不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友。

不過(guò)，今天餓了么通過(guò)對(duì)外發(fā)布公司創(chuàng)始人兼CEO張旭豪的內(nèi)部信再次表態(tài)。

張旭豪在內(nèi)部信中表示，“我們必須承認(rèn)，在食品安全管理上，餓了么確實(shí)存在失職之處。我和管理層也應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

對(duì)于這次的央視曝光，張旭豪表示要拿出一個(gè)成熟公司的責(zé)任感，及時(shí)審視自身問題，割除自身惡疾。

值得一提的是，張旭豪還在公開信中強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)之外，希望員工不要就此事隨意發(fā)表言論，不當(dāng)言論會(huì)被外界誤讀，甚至?xí)豢醋魇谴砣镜膽B(tài)度。

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以下為張旭豪內(nèi)部信全文：

消除食品安全監(jiān)管隱患，要快，要堅(jiān)決，要見效果!

餓了么的伙伴們，此時(shí)，我相信大家心里和我一樣難過(guò)。在央視“315”晚會(huì)中，餓了么的食品安全監(jiān)管問題被點(diǎn)名曝光，這暴露出公司在資質(zhì)審核和管理環(huán)節(jié)存在著無(wú)法回避的問題。我們一直引以為傲的公司，在經(jīng)歷飛速發(fā)展的同時(shí)，原來(lái)存在著巨大的安全隱患，這實(shí)在讓人痛心。

我們必須承認(rèn)，在食品安全管理上，餓了么確實(shí)存在失職之處。我和管理層也應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。我們要感謝媒體的監(jiān)督，誠(chéng)懇地向信任、支持餓了么的用戶表示歉意，向由此受到困擾的商戶表示歉意。

同樣重要的是，我們要拿出一個(gè)成熟公司的責(zé)任感，及時(shí)審視自身的問題，割除自身惡疾。我們可以做得更好的!為用戶提供方便、安全的餐飲服務(wù)。建立透明、開放的互聯(lián)網(wǎng)餐飲秩序，始終是餓了么追求的目標(biāo)。從立志通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造餐飲外賣產(chǎn)業(yè)鏈的那一天起，我們就清楚這一產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜和漫長(zhǎng)，也體會(huì)了其中的艱辛。我們本以為能隨時(shí)準(zhǔn)備好經(jīng)受任何檢驗(yàn)，但突然發(fā)現(xiàn)，我們自身做到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該有任何借口。餓了么要為社會(huì)提供更好的服務(wù)，首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線，我們必須遵守。面對(duì)曝光的問題，我們必須保持謙卑的心態(tài)，審視自己的不足，去溝通，去傾聽，去改變，去尋求更完善的方式和方法解決問題。要快，要堅(jiān)決，要見效果!

在行動(dòng)之外，希望大家不要就此事隨意發(fā)表言論，不當(dāng)?shù)难哉摃?huì)被外界誤讀，甚至?xí)豢醋魇谴砣镜膽B(tài)度。我很清楚，同事們都把餓了么當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)愛護(hù)，面對(duì)眼前洶涌而來(lái)的責(zé)問，大家都有話想說(shuō)。但我請(qǐng)大家按捺住急切的心情。我們現(xiàn)在更需要用事實(shí)說(shuō)話，用行動(dòng)重新贏得尊重。

創(chuàng)業(yè)7年多來(lái)，餓了么經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的考驗(yàn)，每次的考驗(yàn)都是我們一起團(tuán)結(jié)度過(guò)，團(tuán)結(jié)讓我們不再孤單。我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷這些考驗(yàn)。每一次我也都很期待餓了么在考驗(yàn)之后的成長(zhǎng)。

我相信，這不會(huì)是餓了么面臨的最后一次考驗(yàn)。隨著公司規(guī)模越來(lái)越大，公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越大。中國(guó)的到家服務(wù)市場(chǎng)的成熟需要一個(gè)過(guò)程，餓了么作為這一新商業(yè)模式的領(lǐng)導(dǎo)者和積極推動(dòng)者，必須做出表率，為行業(yè)盡到自己的責(zé)任。我們還要隨時(shí)提醒自己，是否在過(guò)去追求發(fā)展、注重業(yè)務(wù)的同時(shí)，已偏離了我們創(chuàng)業(yè)的初心?餓了么要領(lǐng)先于市場(chǎng)，就要永遠(yuǎn)保持敬畏之心，堅(jiān)守用戶價(jià)值第一，堅(jiān)持提供最好、最安全的服務(wù)，切忌本末倒置?，F(xiàn)在，讓我們行動(dòng)起來(lái)!要快，要堅(jiān)決，要見效果!

餓了么CEO張旭豪

二〇一六年三月十六日