自2014 年開(kāi)始，隨著人口紅利和市場(chǎng)資源的重新配置，以Uber/Airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品在各行各業(yè)“橫沖直撞”，而人的知識(shí)和技能的 “共享經(jīng)濟(jì)” 也開(kāi)始打破機(jī)構(gòu)、資質(zhì)的限制，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。時(shí)間拍賣、在行、8點(diǎn)后、1英里....各類應(yīng)用數(shù)不勝數(shù)，正在緊鑼密鼓搶占這片新生市場(chǎng)，行業(yè)好不熱鬧。喧囂過(guò)后，作為旁觀者或從業(yè)者，是否又需要冷靜下來(lái)看看，這到底是真的顛覆，還是資本催生的產(chǎn)業(yè)泡沫，又或是個(gè)別人一廂情愿的妄想。就在知乎的“模仿對(duì)象”Quora估值達(dá)到9億美金的顛覆時(shí)期，我們有必要來(lái)梳理一下關(guān)于知識(shí)分享經(jīng)濟(jì)的種種可能。

“泛知識(shí)”分享下的知識(shí)分享經(jīng)濟(jì)

不得不贊嘆，人類對(duì)知識(shí)的需求是個(gè)海量無(wú)從窮盡的增量市場(chǎng)，因?yàn)槿祟惖倪M(jìn)化和更替就是隨著獲取信息或答疑解惑前進(jìn)的。從消費(fèi)（接受信息）到分享（傳播信息）到創(chuàng)造（提供新信息），人們對(duì)知識(shí)信息的渴望永遠(yuǎn)孜孜不倦。但我們獲取知識(shí)信息的方式多是粗暴低效的。正如行業(yè)人士表述的“一般情況下，用戶遇到難題時(shí)有兩種解決渠道，一種是免費(fèi)的咨詢，一種則收取高昂的培訓(xùn)費(fèi)用。”如今傳統(tǒng)培訓(xùn)咨詢已經(jīng)無(wú)法 “因材施教”、“按需服務(wù)”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需求。

1. 成本高。免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)獲取方式需要從海量的信息里去做篩選，時(shí)間成本高。而付費(fèi)的培訓(xùn)咨詢則財(cái)務(wù)成本高。據(jù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一個(gè)商務(wù)人士每年獲取知識(shí)的成本最低也要5000元，而培訓(xùn)咨詢公司所需的場(chǎng)地等硬件成本和推廣、銷售等營(yíng)銷成本也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到學(xué)員身上，繼續(xù)推高成本。
2. 效率低。首先是高昂的培訓(xùn)課程時(shí)間集中且信息量大，真正吸收的卻較少。其次一對(duì)多的模式無(wú)針對(duì)性，所謂的武功秘籍也絕非能包治百病，況且每個(gè)學(xué)員面臨的問(wèn)題都需要對(duì)癥下藥。再者即便是能做到一對(duì)一，但無(wú)法保證咨詢者或被培訓(xùn)者都能找到理想的指導(dǎo)老師，美國(guó)Quora的初衷就是讓很多想采訪的人但采訪不到互聯(lián)網(wǎng)公司CEO及核心團(tuán)隊(duì)成員能與普通用戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通。

于是，一種借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)，充分挑動(dòng)行業(yè)專家的認(rèn)知盈余來(lái)實(shí)現(xiàn)信息經(jīng)驗(yàn)分享的知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)模式就有了成長(zhǎng)的土壤。PC時(shí)代的維基百科、Twitter、百度百科、譯言也是借助這種UCG模式利用人們的認(rèn)知盈余實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶的積累。而如今Treatings、1英里、靠我等也是讓用戶把個(gè)人的認(rèn)知盈余通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。這或是一場(chǎng)“經(jīng)驗(yàn)交談”，又或是一次“技能切磋”，而就是這種基于經(jīng)驗(yàn)知識(shí)傳遞的非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品恰好是“泛知識(shí)”在實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換。比如前不久靠我邀請(qǐng)知名“智客”鬼腳七在其平臺(tái)上接受固定時(shí)間的問(wèn)答環(huán)節(jié)，短短3個(gè)小時(shí)共有172個(gè)人參與，當(dāng)日活動(dòng)收入達(dá)到1萬(wàn)多元。于是更多行業(yè)大咖小V們開(kāi)始可以借助于“靠我”等平臺(tái)提升個(gè)人品牌的同時(shí)，獲得精神滿足和物質(zhì)利益雙豐收。

是打破，也是再造，知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)在蛻變

恰好，響鈴這貨有幸成了多個(gè)平臺(tái)的“智客”“導(dǎo)師”，在講述知識(shí)共享模式之前，不妨羅列一些，如：做一對(duì)一見(jiàn)面O2O模式的“在行”，名校學(xué)子為師弟師妹提供海外留學(xué)咨詢的“1英里”，針對(duì)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)和小白的職業(yè)前輩咨詢的“八點(diǎn)后”，組織用戶線下聚會(huì)的“會(huì)會(huì)”，專注中小企業(yè)咨詢的“答賞”，國(guó)外也有連接企業(yè)家和高級(jí)顧問(wèn)和行業(yè)專家的Clarity、Treatings以及學(xué)習(xí)社區(qū)Skillshare。。。各平臺(tái)各有特色各有側(cè)重，但底層的邏輯都是一樣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)人與知識(shí)的泛連接。這是羅振宇“U盤式生存”的最好寫(xiě)照，每個(gè)人都可以自帶信息，不裝系統(tǒng)，隨時(shí)插拔，自由協(xié)作。而它這種打破傳統(tǒng)咨詢培訓(xùn)模式的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)更有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

直接將認(rèn)知盈余兌換出知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

早前人們只在電視機(jī)前消費(fèi)，而后具有豐富知識(shí)儲(chǔ)備的人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分享和創(chuàng)造，于是有了知乎、百科。如今靠我、Clarity實(shí)現(xiàn)了更多行家的專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等在盈余時(shí)間里被利用，并直接兌現(xiàn)。這比在知乎等舞臺(tái)上免費(fèi)賣藝來(lái)得更加猛烈，因?yàn)檫@既讓人們更加重視專業(yè)知識(shí)，又通過(guò)付費(fèi)對(duì)信息和用戶進(jìn)行了篩選，因?yàn)檎嬲敢飧顿M(fèi)的“知識(shí)索取者”才是有粘性的核心用戶，真正有價(jià)值的知識(shí)不會(huì)永遠(yuǎn)只是免費(fèi)供應(yīng)。

認(rèn)知盈余繼續(xù)強(qiáng)化去中心化、去介質(zhì)化

在這場(chǎng)“認(rèn)知盈余爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，國(guó)外維基百科已經(jīng)輸給Quora等社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)，而百度百科也難以招架“1英里”“在行”們的攻擊。因?yàn)樗麄兗尤肓私?jīng)濟(jì)鏈和社交鏈，前者讓參與者更有動(dòng)力，后者讓傳播更加發(fā)散。這帶來(lái)的對(duì)商業(yè)模式的顛覆，讓原本分工式的生產(chǎn)方式變?yōu)榱朔植际降墓蚕矸绞?。原?lái)一個(gè)百科，你編一段我編一段，現(xiàn)在一個(gè)難題總能找到最理想的人解答。這直接的結(jié)果是強(qiáng)化了兩化，一個(gè)去中心化，一個(gè)去中介化。當(dāng)人本身就是媒介，不再依托任何平臺(tái)時(shí)，知識(shí)共享就被無(wú)限放大并形成新的泛互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式：有認(rèn)知盈余的行家利用閑余時(shí)間為他人提供一對(duì)一的高性價(jià)比服務(wù)，從而把知識(shí)分享演變成一場(chǎng)單純且善意的“金錢交易”。

一對(duì)一知識(shí)服務(wù)模式釋放了“弱關(guān)系”的巨大能量

和咨詢公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、問(wèn)答型網(wǎng)站等一對(duì)多或多對(duì)一不同的是，知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)模式是一對(duì)一的服務(wù)模式。無(wú)論是靠我、1英里一對(duì)一的電話/在線溝通，還是在行下一對(duì)一的見(jiàn)面聊，這種一對(duì)一方式，都是在為針對(duì)性、私密性的知識(shí)服務(wù)提供場(chǎng)景；也為建立深度的人際鏈接創(chuàng)造了可能。更重要是，此時(shí)知識(shí)分享不再局限于“強(qiáng)關(guān)系”的圈子內(nèi)部，而讓“弱關(guān)系”的牛人也參與進(jìn)來(lái)為自己出謀劃策。這既完成了媒介改變信息不對(duì)稱的本質(zhì)任務(wù)，又讓知識(shí)實(shí)現(xiàn)了可復(fù)制并使得共享的邊際成本趨近于零，套用蕭伯納所說(shuō)：”倘若你有一個(gè)蘋(píng)果,我也有一個(gè)蘋(píng)果,我們彼此交換這些蘋(píng)果,那么你和我仍然各有一個(gè)蘋(píng)果。但是,倘若你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這些思想,那么,我們每人將有兩種思想。”這正是知識(shí)共享的真正殺手锏：無(wú)“內(nèi)耗”卻可產(chǎn)生純?cè)隽績(jī)r(jià)值。

哪怕長(zhǎng)袖善舞，也要小心行業(yè)暗箭

如果我們把衡量在行等這類產(chǎn)品是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)定為：

1. 是否有態(tài)度的內(nèi)容（內(nèi)容價(jià)值）
2. 是否在做圈層化互動(dòng)（用戶交互）
3. 是否讓參與者在共享中獲利（新的連接價(jià)值）

那共享知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式就應(yīng)該是讓知識(shí)這種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品用C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的模式實(shí)現(xiàn)多贏。而行業(yè)高歌猛進(jìn)的現(xiàn)在也絕非萬(wàn)事大吉，即便是最完美的商業(yè)模式也有坑坑洼洼的“陷阱”。

對(duì)知識(shí)交易感的態(tài)度

的確，有了知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)模式，智客行家們可以利用碎片時(shí)間來(lái)幫助用戶解答各類問(wèn)題，這種智慧交易方式避免了用戶不停去問(wèn)“熟人”的尷尬，也讓學(xué)員與專家保持純潔的“金錢聯(lián)系”。但在被“士農(nóng)工商”的傳統(tǒng)文化或多或少影響的當(dāng)下，在“談錢傷感情”的時(shí)代，把專家的時(shí)間和知識(shí)明碼標(biāo)價(jià)是否需要一個(gè)平衡的尺度。當(dāng)“話題談?wù)摗薄爸R(shí)分享”與金錢親密接觸甚至等價(jià)交換時(shí)，又該如何去對(duì)待大V們身后那最后的身份標(biāo)簽。這種知識(shí)交易行為又如何保證知識(shí)分享的初衷：最大化利用認(rèn)知盈余，因?yàn)檎J(rèn)知盈余的體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1. 高價(jià)值信息的獲取，這包括如何篩選出真正有質(zhì)量的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)行家過(guò)濾，如何提高這些行家對(duì)平臺(tái)的依賴，以及如何保障專家服務(wù)的質(zhì)量。
2. 高質(zhì)量信息的高效匹配，這包括對(duì)知識(shí)檢索與推薦的效率，以及最終促成交換的滿意程度。
3. 信息價(jià)值的評(píng)估，這包括定價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。

如今在行用充滿儀式感的約見(jiàn)“淡化交易感”，而靠我則采取淘寶式線上付款線上溝通的交易方式，試圖擺脫見(jiàn)面給錢相互尷尬的局面。這真的是最好的方式？

非標(biāo)準(zhǔn)化下如何保證服務(wù)品質(zhì)

知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)是認(rèn)知盈余的一種演化，采取的是一對(duì)一個(gè)性化私密性C2C的模式。這種分散化個(gè)性化的用戶需求就無(wú)法讓知識(shí)提供者實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ较?，如何保證服務(wù)品質(zhì)？如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)?；咳绾稳チ炕瘑螆?chǎng)服務(wù)和整個(gè)平臺(tái)的價(jià)值？平臺(tái)如何提供足夠好的信息去支撐用戶挑選合適的導(dǎo)師？靠我目前采用實(shí)名制認(rèn)證和雙重交易評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在行在細(xì)拆服務(wù)流程，1英里采用雙評(píng)分制。。。這些都是在希望加強(qiáng)對(duì)這種非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的可控性，但這真的屢試不爽么？服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性又如何解決呢？

用戶規(guī)模、內(nèi)容質(zhì)量與平臺(tái)質(zhì)量的權(quán)衡

說(shuō)完服務(wù)質(zhì)量就得說(shuō)說(shuō)用戶規(guī)模、內(nèi)容質(zhì)量和平臺(tái)規(guī)模，一般人都認(rèn)為凡是社區(qū)就應(yīng)該灌水，但量增加不等于社區(qū)成長(zhǎng)，因?yàn)橛辛司薮蟮挠脩袅亢蛢?nèi)容量不一定是件好事，百度流量那么大，它的“新知”卻折戟沉沙。這類一對(duì)一的兼職知識(shí)共享平臺(tái)更是，專家與學(xué)員的會(huì)面頻次都不會(huì)太高，平臺(tái)若要提高交易頻次和交易量，勢(shì)必會(huì)擴(kuò)大用戶規(guī)模，但一旦用戶量增大，信息篩選的成本就會(huì)提高，一對(duì)一溝通的質(zhì)量就會(huì)受影響，另外行家總是相對(duì)少的，大多數(shù)用戶的需求怎么滿足，難不成都變成“大班上課”“視頻演講”？

平臺(tái)商業(yè)化的變現(xiàn)

作為知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，他們固然有三個(gè)使命：

1. 消除“知識(shí)交易感”帶來(lái)金錢的罪惡感
2. 讓行家導(dǎo)師智客存在感爆棚
3. 學(xué)生們“滿載而歸”

但即便完成了以上三樣，他自身的商業(yè)價(jià)值就實(shí)現(xiàn)了嗎？非也，如果學(xué)員與行家私奔擺脫了平臺(tái)怎么辦？一對(duì)一的溝通方式會(huì)不會(huì)又成為了新的“約炮”工具？三四線城市是否存在這類場(chǎng)景需求，學(xué)員付費(fèi)意愿怎樣？是不是每個(gè)平臺(tái)都能和靠我一樣與酒店、Uber深度合作，實(shí)現(xiàn)住宿、交通等一站式服務(wù)的同時(shí)獲得利潤(rùn)？專家有限的的“交談社區(qū)”里，如何以交談為核心連接更多服務(wù)，構(gòu)筑商業(yè)模式？

但是，這不意味著知識(shí)分享模式就無(wú)想象空間，就像當(dāng)年的淘寶一樣，很多人剛開(kāi)始只是試一試，后面開(kāi)始以此為生。知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)作為新的行業(yè)形態(tài)才剛剛萌芽，對(duì)泛知識(shí)的商業(yè)化也剛剛開(kāi)始。當(dāng)每個(gè)人都開(kāi)始脫離固定工作，實(shí)現(xiàn)“U盤式生存”，踐行著共享經(jīng)濟(jì)和去中心化，我們是不是真迎來(lái)了新的時(shí)代？

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本文由 @曾響鈴（微信號(hào)：xiangling0815） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。