在話(huà)題開(kāi)始前，先聽(tīng)聽(tīng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者對(duì)自己與產(chǎn)品關(guān)系的理解。

鯨魚(yú)先生：好產(chǎn)品是“靈”，運(yùn)營(yíng)是“魂”，使萬(wàn)物有“靈”，魂才走的可以更遠(yuǎn)！兩者結(jié)合，稱(chēng)之為“人”，完美。

張祖華：產(chǎn)品是基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)是輔助。產(chǎn)品是小姐，運(yùn)營(yíng)是媽咪。為了多接客，媽咪下功夫。媽咪拉客戶(hù)，小姐為用戶(hù)服務(wù)。

Jack船長(zhǎng)！蕭劍：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一條龍才好。

nevergive up!:產(chǎn)品特點(diǎn)（特殊屬性）是運(yùn)營(yíng)的前提，沒(méi)有特點(diǎn)再好的運(yùn)營(yíng)也只是換一種銷(xiāo)售模式而已。

傲嬌寶寶:再是熊孩子，你也要對(duì)外把他說(shuō)成天使…然后作為運(yùn)營(yíng)是一線(xiàn)接觸會(huì)員的…回去告訴產(chǎn)品，怎么把孩子長(zhǎng)好看了。爹媽共同養(yǎng)育孩子…只一方是帶不出好孩子的。

（以上評(píng)論來(lái)自「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」的運(yùn)營(yíng)圓桌）

有人說(shuō)“產(chǎn)品是生孩子的，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子的”，在未深入做運(yùn)營(yíng)工作之前，我將這句話(huà)信以為真理，把產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單的理解成前后關(guān)系。這也是為何有蠻多運(yùn)營(yíng)會(huì)吐槽產(chǎn)品，生的這個(gè)孩子長(zhǎng)不看，又沒(méi)特長(zhǎng)，還被逼著對(duì)外包裝傳播這熊孩子。

后來(lái)在百度貼吧與創(chuàng)業(yè)公司，由于項(xiàng)目合作原因跟產(chǎn)品經(jīng)理有一些交集，關(guān)于運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品的關(guān)系也產(chǎn)生了新的認(rèn)知。我將它倆的關(guān)系，按照雙方合作程度由淺至深的進(jìn)行列舉，并相應(yīng)的給出運(yùn)營(yíng)建議，希望對(duì)你與產(chǎn)品的“曖昧”相處有所幫助。另外，可以在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“運(yùn)營(yíng)新人”看我寫(xiě)給運(yùn)營(yíng)新人的10點(diǎn)建議，幫你繞過(guò)運(yùn)營(yíng)坑！

關(guān)系一：運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品各自為政

人力緊缺，需要團(tuán)結(jié)協(xié)助的創(chuàng)業(yè)公司基本不會(huì)有這種各自為政的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品關(guān)系，它比較容易出現(xiàn)在產(chǎn)品用戶(hù)規(guī)模大的成熟產(chǎn)品，類(lèi)似豆瓣、知乎、QQ、貼吧、YY語(yǔ)言這種千億級(jí)別的產(chǎn)品。這樣的大產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)立運(yùn)營(yíng)部門(mén)，做已有功能的運(yùn)營(yíng)或者商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，設(shè)置產(chǎn)品部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)功能創(chuàng)新與用戶(hù)拉新。它們之間，除非是核心資源上的合作才會(huì)有交集，一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題處理上基本就是各自學(xué)習(xí)或者部門(mén)各自招人來(lái)處理。

這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，容易出現(xiàn)相互搶活，工作重疊。要想讓產(chǎn)品支持你的運(yùn)營(yíng)工作，有三種方法你可以嘗試下。第一種，做項(xiàng)目立項(xiàng)讓公司高層來(lái)安排；第二種，利用產(chǎn)品的KPI來(lái)做運(yùn)營(yíng)；第三種，私底下處理好跟產(chǎn)品的童鞋關(guān)系，也就是人緣好。

關(guān)系二：產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子

產(chǎn)品把東西做出來(lái)了，運(yùn)營(yíng)幫忙推廣，非常純粹的先后關(guān)系，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段參與的非常少。這種關(guān)系，容易出現(xiàn)在公司的快速發(fā)展期，產(chǎn)品忙于新功能的設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)疲于用戶(hù)的拉新，雖然是缺乏溝通，但是每個(gè)人都能夠得到快速的成長(zhǎng)，各取所需。

這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，基本沒(méi)啥矛盾，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)而言推廣需求會(huì)偶爾來(lái)的突然，運(yùn)營(yíng)積極性容易被消磨，推廣做到出色比較難。如果你剛好是這樣的運(yùn)營(yíng)處境，我的建議是提前周知產(chǎn)品規(guī)劃，這樣可提前做好相應(yīng)的推廣準(zhǔn)備?；蛘呤窃O(shè)置一套運(yùn)營(yíng)需求流程，讓產(chǎn)品提前來(lái)排推廣需求。

關(guān)系三：有共同KPI目標(biāo)

當(dāng)運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品明確的被指明為同一KPI負(fù)責(zé)時(shí)，他們的關(guān)系會(huì)更加的緊密，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段也會(huì)提前告知運(yùn)營(yíng)，并且會(huì)適當(dāng)?shù)陌凑者\(yùn)營(yíng)的建議調(diào)整產(chǎn)品，但整體來(lái)說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品主導(dǎo)的關(guān)系。比如一款產(chǎn)品的會(huì)員商業(yè)化工作，產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)會(huì)員特權(quán)，運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)自己對(duì)用戶(hù)的理解，提出會(huì)員特權(quán)的具體功能，并推廣這款特權(quán)。

這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，容易會(huì)出現(xiàn)搶功局面，畢竟沒(méi)有明確的被規(guī)定哪些是運(yùn)營(yíng)工作哪些屬于產(chǎn)品范疇。但總的來(lái)說(shuō)是榮辱與共，完成KPI才是關(guān)鍵，老板只關(guān)心這個(gè)。

關(guān)系四：深入合作

深入合作一般意味著成立由運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品組成的項(xiàng)目組，并選定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。他們明確彼此分工，在產(chǎn)品寫(xiě)需求文檔階段，運(yùn)營(yíng)就擁有足夠的話(huà)語(yǔ)權(quán)，童鞋產(chǎn)品也會(huì)安排人力專(zhuān)門(mén)收集運(yùn)營(yíng)需求。他們不僅有共同的KPI，也更經(jīng)常的開(kāi)會(huì)，匯報(bào)彼此的工作進(jìn)度，了解對(duì)方能否滿(mǎn)足自己在某個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵需求。

以貼吧看貼為例，在產(chǎn)品層面，在灰度期是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)著編輯器設(shè)計(jì)，產(chǎn)品童鞋負(fù)責(zé)前端用戶(hù)功能設(shè)計(jì)，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)也可以為前端的設(shè)計(jì)提出優(yōu)化方案；在運(yùn)營(yíng)層面，產(chǎn)品會(huì)提出自己的內(nèi)容更新要求，運(yùn)營(yíng)也會(huì)告知產(chǎn)品需要那些入口支持

這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，倒有點(diǎn)像一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，把一款功能一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)作自己的事兒。如果再配合到大公司的資源，應(yīng)該是最容易出運(yùn)營(yíng)成績(jī)的。既然是跟產(chǎn)品深入合作了，作為運(yùn)營(yíng)可以多學(xué)習(xí)一些類(lèi)似用戶(hù)調(diào)研、原型設(shè)計(jì)的產(chǎn)品技能，需要在推理演繹能力上有所積累，因?yàn)槟氵€需要面對(duì)優(yōu)先級(jí)排期的立項(xiàng)會(huì)議。

最后聊一個(gè)不管你跟產(chǎn)品是處在什么“曖昧”關(guān)系下，都會(huì)比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí),自己運(yùn)營(yíng)思路何時(shí)介入比較好?
我的建設(shè)是越早越好，早到產(chǎn)品還只是立項(xiàng)階段。因?yàn)槟軌蛟诋a(chǎn)品層面植入運(yùn)營(yíng)的需求，會(huì)大幅度減少你的運(yùn)營(yíng)壓力，當(dāng)然你也可以理解成運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的第五種關(guān)系——運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)產(chǎn)品。

舉一個(gè)時(shí)效性運(yùn)營(yíng)的正面的例子。作為運(yùn)營(yíng)如何能夠比較早的介入產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就讓技術(shù)給留下類(lèi)似發(fā)貼框、回復(fù)框、特效關(guān)鍵詞、紅包分享等彩蛋接口，在做時(shí)效性就可以直接通過(guò)這些接口做出很多好玩的活動(dòng)，例如雙十一的天貓關(guān)鍵詞特效。

舉一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的反面例子。產(chǎn)品需要的數(shù)據(jù)跟運(yùn)營(yíng)真正想要的數(shù)據(jù)是有出入的，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，它可能只關(guān)心整個(gè)功能的日活，次日留存，停留時(shí)長(zhǎng)。而運(yùn)營(yíng)除了這些數(shù)據(jù)，還需要單篇圖文的閱讀點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)閱讀的條數(shù)，用戶(hù)的步長(zhǎng)。如果不提前做產(chǎn)品的介入，埋好相關(guān)路徑的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，在做后續(xù)數(shù)據(jù)分析時(shí)，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題。

產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)的關(guān)系從深到淺“曖昧”，彼此的思維方式跟工作方向不一樣，相互吐槽也屬正常。在我們吐槽產(chǎn)品生的孩子不好時(shí)，估摸著產(chǎn)品也指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的不是。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，同為搬磚打工，撕逼完后大家還是一起嘮嗑下公司老板就好。

#專(zhuān)欄作家#

陳維賢，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。百度前員工，小紅書(shū)早期社區(qū)運(yùn)營(yíng)與推廣工人。微信公眾號(hào)“產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯”，分享運(yùn)營(yíng)視角下的互聯(lián)網(wǎng)的有趣好貨。

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