科技，將會(huì)如何改變房地產(chǎn)市場(chǎng)？

1月17日，2018房產(chǎn)科技創(chuàng)新峰會(huì)上，吉屋科技常務(wù)副總裁容欣以《科技創(chuàng)新房產(chǎn)服務(wù)未來(lái)》發(fā)表主題演講，對(duì)科技賦能房地產(chǎn)市場(chǎng)、智慧房產(chǎn)交易流程等方面做出探討。

容欣表示，房地產(chǎn)市場(chǎng)亟需升級(jí)，而其中科技是推動(dòng)房產(chǎn)營(yíng)銷和交易服務(wù)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?，未?lái)房地產(chǎn)與科技將會(huì)更加融合發(fā)展。

科技推動(dòng)房產(chǎn)營(yíng)銷與交易服務(wù)創(chuàng)新

我們發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)營(yíng)銷和交易服務(wù)的創(chuàng)新是與技術(shù)的發(fā)展是有緊密關(guān)聯(lián)的。

2010年，搜房在紐交所上市，主營(yíng)業(yè)務(wù)是展示廣告，當(dāng)時(shí)的背景下，整個(gè)技術(shù)是以PC為主，整個(gè)行業(yè)的流量是一個(gè)巔峰時(shí)期。

2011年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快速發(fā)展期，在這個(gè)時(shí)間騰訊也發(fā)布了微信。

2013年和2014年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人手一部智能手機(jī)，具備了與經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)連接的通信技術(shù)基礎(chǔ)，所以經(jīng)紀(jì)渠道整合業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在這個(gè)階段，移動(dòng)超越PC成為互聯(lián)網(wǎng)的主流。2013年時(shí)阿里all in無(wú)線，2014年百度移動(dòng)流量超過(guò)了PC。

2017年，由于各種政策的限制，渠道整合，O2O整體低潮，但線上獲客O2O快速發(fā)展。

那么，到了這兩年，整個(gè)技術(shù)發(fā)生了什么情況？

流量紅利基本消失，基礎(chǔ)設(shè)施基本完善，5G開(kāi)始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，谷歌、百度、騰訊大舉進(jìn)軍AI。

未來(lái)，信息技術(shù)領(lǐng)域有什么樣的趨勢(shì)？

一，數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越多。全球數(shù)據(jù)量正以平均年增長(zhǎng)率50%的速度增長(zhǎng)，而當(dāng)前數(shù)據(jù)總量的80% 都是最近兩年產(chǎn)生。

二，計(jì)算能力持續(xù)快速提升。區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用的落地驅(qū)動(dòng)了GPU算力的快速提升。

三，單位存儲(chǔ)與算力成本在持續(xù)下降。

四，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在爆發(fā)增長(zhǎng)。手機(jī)、pad、各種聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備、各種傳感器的數(shù)量在快速爆發(fā)。第三方市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備今年會(huì)超過(guò)300億臺(tái)，到2020年會(huì)超過(guò)500億臺(tái)。

那么，信息技術(shù)的發(fā)展會(huì)給房地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)怎樣的機(jī)會(huì)呢？

容欣在演講中表示，算法、算力和數(shù)據(jù)的沉淀，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備快速的提升等技術(shù)落到整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)，會(huì)有三個(gè)方面應(yīng)用：

1.數(shù)據(jù)智能打通房地產(chǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)智能可以通過(guò)數(shù)據(jù)算法來(lái)提升整個(gè)效率，包括為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，而規(guī)模化的數(shù)據(jù)積累是智能的前提和基礎(chǔ)。吉屋科技經(jīng)過(guò)七年的積累，目前月均訪問(wèn)用戶超過(guò)3千萬(wàn)，全年3.6億；擁有房地產(chǎn)領(lǐng)域最大的語(yǔ)音語(yǔ)料數(shù)據(jù)庫(kù)。業(yè)務(wù)落地150多個(gè)城市，在崗置業(yè)管家超過(guò)3000人，并且流量以每年超過(guò)100%的速度增長(zhǎng)。

在海量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，吉屋通過(guò)數(shù)據(jù)算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，計(jì)算結(jié)果。再將結(jié)果應(yīng)用到用戶的購(gòu)房場(chǎng)景，根據(jù)用戶的使用行為反饋數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型修正、智能進(jìn)化。

2.“不缺位”在線服務(wù)提升置業(yè)體驗(yàn)

整個(gè)線上線下數(shù)據(jù)打通，全流程在線，讓用戶的體驗(yàn)可以得到更好。

目前，購(gòu)房用戶通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)到吉屋網(wǎng)站，瀏覽不同的樓盤(pán)，發(fā)現(xiàn)感興趣樓盤(pán)后聯(lián)系在線置業(yè)管家。置業(yè)管家溝通確認(rèn)用戶需求意向后，在APP里給用戶派車接送看房，在接用戶的專車到達(dá)樓盤(pán)之前，系統(tǒng)會(huì)向置業(yè)管家推送提示信息，讓管家提前到下車地點(diǎn)接待用戶。如果決定購(gòu)買，可通過(guò)智能POS進(jìn)行刷卡認(rèn)籌。

數(shù)據(jù)和貨幣一樣，必須流動(dòng)起來(lái)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)據(jù)打通了，這樣我們的管家才可以做到上面說(shuō)的在用戶到達(dá)售樓處前就提前準(zhǔn)備接待。只有全流程數(shù)據(jù)流動(dòng)、打通，用戶才可以得到比較好的體驗(yàn)。

今天，行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了線上線下融合OMO的階段。

OMO有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，它的流量是雙向?qū)Я鳎坏诙脩趔w驗(yàn)是相互之間交織在一塊；第三，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)是一體化的。例如線下的經(jīng)紀(jì)門(mén)店，很多貼在門(mén)店外面的房源，上面都有一個(gè)二維碼。手機(jī)一掃，用戶就從線下流到了線上，整個(gè)融合是雙向?qū)Я鞯模w驗(yàn)交織在一塊。

未來(lái)，線上線下會(huì)全面整合，線上線下邊界消失已經(jīng)成為非常明顯的趨勢(shì)。

3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)同推進(jìn)房地產(chǎn)“新生態(tài)”

整個(gè)房地產(chǎn)交易服務(wù)的演變，從以前的單點(diǎn)服務(wù)（代理做代理，二手經(jīng)紀(jì)做二手經(jīng)紀(jì)，兩者沒(méi)有關(guān)系），移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之后，房產(chǎn)網(wǎng)站組織線下看房團(tuán)，交易平臺(tái)做經(jīng)紀(jì)渠道整合帶客戶看房，已經(jīng)形成多方合作的局面?，F(xiàn)在，營(yíng)銷、渠道、看房專車、內(nèi)場(chǎng)代理接待、支付結(jié)算已全面融合，線上與線下，客流、信息流、資金流已經(jīng)融合打通。

吉屋在深圳成立一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，做人工智能方面的研究。目前在研究的產(chǎn)品有智能推薦、智能客服和機(jī)器人產(chǎn)品。我們希望通過(guò)智能推薦和智能客服產(chǎn)品，提升吉屋網(wǎng)流量的轉(zhuǎn)化率與服務(wù)效率。

最后，容欣以一句話作為演講的結(jié)尾，“永遠(yuǎn)都會(huì)有人在懷疑新的事物，重要的是我們自己清楚用什么正確的方式，并持之以恒?！奔菘萍?，一直致力于利用科技革新房產(chǎn)，賦能傳統(tǒng)房產(chǎn)營(yíng)銷商、開(kāi)發(fā)商，推動(dòng)房產(chǎn)交易市場(chǎng)進(jìn)入到“新時(shí)代”。

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