11月19日，2016初橙·中國互聯(lián)網(wǎng)消費升級峰會在杭州召開，13位重量級大咖與上千位參者匯聚一堂，開啟一場極具干貨的分享盛宴。

有鄰聯(lián)合創(chuàng)始人田陽 ?阿里校友 ?亮相本次大會，在消費升級背景下，解析了社區(qū)商業(yè)的未來，以下是演講內(nèi)容：

首先給大家講幾個場景：

第一個場景，去超市買土雞蛋。我們會發(fā)現(xiàn)超市中有很多不同價格的土雞蛋，有1.5元的、2元的、 2.5元的，你會買哪個？我問過很多身邊的朋友，90%的人選擇買2元的。在他們看來，1.5元太便宜，怕假。2.5元的又太貴，怕被坑太多。其實這個現(xiàn)象產(chǎn)生的背后是消費者并不知道哪個是土雞蛋，缺少基礎(chǔ)的信任。

第二個場景，夏天清洗空調(diào)。師傅上門清洗除了要收上門費外，可能會在清洗的過程中跟你說氟利昂不夠了，需要加。但是要不要加，其實消費者根本不知道，與其說是不知道，其實核心還是不信任。

此外，還包括給小孩報培訓(xùn)班；或者，做個按摩；再或者，修個鞋縫個褲腳……在這一系類場景時間當中，都會產(chǎn)生一個信任問題。

在有鄰上有個“求助”板塊。運營以來，我發(fā)現(xiàn)用戶使用頻率最高的是“求助”，而且80%的求助問題都是“我想找一個周邊能提供好的商品或者服務(wù)的人”。顯然，鄰居在這個過程中，就是他們信任的媒介。

現(xiàn)狀堪憂，但機會仍在

前段時間“四部一委”發(fā)布了一個紅頭文件，其中一個核心要素是“全面發(fā)展和促進社區(qū)電商化”，提到幾個關(guān)鍵點：

第一，市場化，用市場化促進社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。

第二，所有政府以及政府下的責任部門要支持這件事情，甚至提到“建議政府出頭購買場地以及相關(guān)配套資源提供給社區(qū)創(chuàng)業(yè)者。

其實不管是政策紅利導(dǎo)向下，還是從社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀中，我們可以得出的結(jié)論就是：社區(qū)消費階段已經(jīng)從實物消費轉(zhuǎn)向服務(wù)消費。

在這兩年當中，我觀察了很多小區(qū)，從年初到年末，基本上小區(qū)周邊50%的實體商業(yè)會換一輪。我個人分析活不下去的原因有兩個：

第一，很多人理所當然的認為在小區(qū)門口開店有流量。但是這個想法在中國并不成立。因為中國小區(qū)的體量太大，大多數(shù)人習慣開車進出門，很少會在小區(qū)周邊走來走去。從這個意義上講，中低頻服務(wù)或者商品店，在小區(qū)周邊很難獲得流量。

第二，很多人在小區(qū)周邊開店的原因，是因為看到其他小區(qū)有一個開的不錯的這樣的店，就想著復(fù)制過來。從本質(zhì)上講，他們并不知道消費者真正需要什么。這也導(dǎo)致了整個配套商業(yè)實體沒有得到很好發(fā)展。商業(yè)機構(gòu)和居民的長期有效連接無法建立。

小區(qū)周邊有很多的理發(fā)店、水果店，而唯一建立的長期連接方式是辦會員卡，但是很少會有人辦。原因很簡單，倒閉的太多了，沒有辦法通過一套有效的資質(zhì)和商業(yè)機構(gòu)與小區(qū)居民建立信任。

從這些現(xiàn)象看，現(xiàn)狀并不樂觀，但是不可否認，國家的政策紅利，以及大趨勢下的未來空間不可估量，關(guān)鍵在于嘗試找到可行的方法。

社區(qū)商業(yè)不得不談的基礎(chǔ)：信任

當你買的土雞蛋是住你對面的寶媽每個月從老家親戚買來的，給自己小孩吃的；給你清洗空調(diào)的師傅已經(jīng)為你的小區(qū)上百個鄰居提供了長達3年的服務(wù)，且有口皆碑；你孩子的培訓(xùn)班老師在你們小區(qū)已經(jīng)開辦了5年，很多鄰居小孩都在這里上課； 按摩的師傅是住你對面的鄰居，四川纏絲功傳人，他為了帶孫子來到杭州，平時以按摩為交朋友的方式；你家門口的寵物店是你和鄰居一起眾籌的放心的店老板……這些場景并不是虛構(gòu)的，而是在有鄰上真實發(fā)生的。其本質(zhì)就在解決：用戶和商業(yè)提供者之間的信任關(guān)系。

現(xiàn)有的社區(qū)商業(yè) ?生活服務(wù)??為什么不能構(gòu)建信任？顯然，商業(yè)本質(zhì)決定一切。舉個例子，空調(diào)在一般情況下也就是一年清洗一次，清洗師傅作為一個服務(wù)提供者會盡全力賺取利潤，這就是商業(yè)本質(zhì)。

換個思路，如果小區(qū)1000多個空調(diào)都歸一個人清洗修理，這個時候，就不可能出現(xiàn)只為謀利不顧服務(wù)的情況。這是因為把低頻的需求變成了高頻之后，口碑成為服務(wù)者的核心競爭維度。

初試成功，未來何愁不火！

有鄰在做什么？

第一，有鄰要做的就是以求助構(gòu)建社區(qū)信任的氛圍

我們通過社區(qū)切入，建立人與人之間更多的信任。在運營有鄰的過程中，不管是求助或者互相幫助,在這過程中，都能塑造人與人之間良好的氛圍。在使用有鄰的過程中，大家愿意相信在這個平臺上的人都是友善的，構(gòu)建了非常好的基礎(chǔ)。

第二，以交易構(gòu)建用戶分享的動機

除了求助，當然人們也會有有分享的需求，我們在有鄰上構(gòu)建了“分享”模塊，用交易構(gòu)建用戶所有的分享路徑，比如分享土特產(chǎn)。

第三，以口碑構(gòu)建最佳的服務(wù)體驗

口碑，是最為關(guān)鍵的一點。通過天然的鄰里關(guān)系構(gòu)的口碑在一定程度上會好很多。

通過以上三個作法，我們希望有鄰構(gòu)建的一套體系能最終形成一個社區(qū)的創(chuàng)業(yè)平臺，加速整個小區(qū)生活配套的誕生、重構(gòu)、升級。

我們 9月底開始在濱江區(qū)進行測試，截止目前為止：鄰居食材類賣家數(shù)量超過500人，累計消費鄰居超過10000人，其中已有50個賣家擁有超過100以上的粉絲，不斷進行著重復(fù)消費。

與此同時，生活服務(wù)類已經(jīng)開始進化，鄰居們開始眾籌優(yōu)質(zhì)的小區(qū)配套。

在有鄰最近發(fā)生了2件事讓我們特別興奮，第一個是剛才給大家分享過的四川來的劉師傅，因為口碑特別好，所以鄰居們開始給他發(fā)起眾籌，短短1天不到的時間，就完成了眾籌目標。另外一個是一位住在濱江的國家二級運動員，開始眾籌自己的兒童訓(xùn)練館，到目前為止，已經(jīng)有幾十位鄰居參與了他的眾籌。

這些現(xiàn)象背后其實體現(xiàn)的信息是，一群居住在同一區(qū)域的人，圍繞自己的生活需求，共同挖掘并鼓勵好的服務(wù)提供者來社區(qū)扎根。大家可以假象一下，如果以后你小區(qū)周邊的商業(yè)化形態(tài)都是這種情況下的結(jié)果，那么你何愁享受不到最有人情味的服務(wù)？而這種形態(tài)，我們稱之為共創(chuàng)，而一個可以由用戶共創(chuàng)的平臺，也將成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)者最好的創(chuàng)業(yè)平臺。

對于社區(qū)商業(yè)，我想只有滿足消費者真正需求，且能提供好的服務(wù)，這樣的商業(yè)模式才能長久的保持下去。

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