2016年，企業(yè)級服務迎來了春天，各類創(chuàng)新項目不斷涌現(xiàn)，也是資本關注的熱點。企業(yè)服務，是企業(yè)發(fā)展過程中的剛需，卻一直缺乏非常權威的服務征信平臺，讓企業(yè)用戶可以輕松選擇到靠譜的產品與服務。11月25日企業(yè)盒子產品上線發(fā)布會上，企業(yè)盒子創(chuàng)始人范宇作了《企業(yè)服務的現(xiàn)在與未來》的主題演講，分享了他在企業(yè)服務領域的思考和實踐。

圖：企業(yè)盒子范宇主題演講

以下是范宇的發(fā)言精編實錄（文章內容經過范宇允許并確認）：

我本人是從優(yōu)客工場出來的。最開始在優(yōu)客工場跟慶慶哥一起從零到一的事情做出來，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務這塊還有很多可以挖掘的東西。我之前在百度做大數據相關工作，也是為企業(yè)服務的?，F(xiàn)在我們創(chuàng)立企業(yè)盒子就是想更好的為空間和企業(yè)深層次的服務。

說企業(yè)服務之前，我想跟大家分享一些我的心得，關于小微企業(yè)這塊。我們國家小微企業(yè)成長的速度非?？?。截至到去年年底，我國共有工商注冊實體7746.9萬家，這其中超過96%都是小微企業(yè)，預計今年增長范圍更迅速。去年一年增長了443.9萬家，平均一天1.2萬家的企業(yè)出現(xiàn)。相當于剛才我說這段話的時間就有8家出現(xiàn)。今年更迅猛，每天新增1.4萬家小微企業(yè)。我們看到小微企業(yè)，或者中小微企業(yè)占到整個工業(yè)總產值的60%以上，很龐大的群體，這也是國家和政府積極扶持的。

讓我們更欣喜的是看到整個產業(yè)格局：今年年初的克強總理的政府工作報告上，我國服務業(yè)占比GDP已經超過了50%，第三產業(yè)占新登記企業(yè)數的81.1%，這個數據表明我們的企業(yè)更多的往第三產業(yè)靠攏，從過去的勞動密集型、資源密集型逐步向知識密集型和創(chuàng)新密集型轉化，這是非?？上驳氖虑?。

圖：中國服務業(yè)發(fā)展趨勢（圖片來源：企業(yè)盒子）

在我們調研的超過1000家的中小微企業(yè)之后，我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)領域的問題和痛點，或者說小微企業(yè)的需求畫像。這1000家是真實的數據，因為入駐優(yōu)客工場的企業(yè)我基本都調研過。

品牌和市場推廣是企業(yè)需求痛點的第一位，其次是人力招聘。小微企業(yè)成長過程中需要各種各樣的服務。這里我們順便談到企業(yè)的“小”與“大”。未來的趨勢是企業(yè)越來越“小”，不再什么都做了，未來的企業(yè)是顆粒化的、垂直化的、分工化的，企業(yè)只需要專注做自己擅長的事情。但是我們又說企業(yè)要“大”，即企業(yè)除了其核心業(yè)務什么都不用自己干了，需要法務就有專業(yè)律師的支持，需要財稅服務就有財稅人員的支持，需要各種技術的外包，有各種技術大咖為企業(yè)服務，企業(yè)不需要做的那么全面了。

圖：中小微企業(yè)的需求痛點（圖片來源：企業(yè)盒子）

企業(yè)服務過程中，大家擔心的是什么？會遇到什么問題？傳統(tǒng)意義上去理解，第一位的是價格，企業(yè)關注“省錢”，省一分是一分。其實不是這樣的，很多時候小微企業(yè)關注的并不只是錢那么簡單。就像很多聯(lián)合辦公空間，工位價格并不是最便宜的，但還是有很多團隊入駐，因為在這里他們能獲取到更多的資源與機會。

那么企業(yè)服務中大家擔心的問題是什么呢？

首先，企業(yè)服務搜尋與鑒別效率低。我們發(fā)現(xiàn)用戶在使用企業(yè)服務時缺乏鑒別的能力，到哪里找服務，這是很重要的。市場上并不缺少企業(yè)服務商，但是缺乏靠譜的值得信任的服務商，因為企業(yè)想花錢太容易了，很多人希望能賺你的錢。但是錢花在哪？怎么花？會不會上當受騙，能不能得到滿意的效果？這是企業(yè)用戶比較關心的。?

其次，是企業(yè)服務的價格。對標準化服務，企業(yè)通常會選擇價格更低，性價比更高的。比如你買個打印機，同樣品牌型號，肯定買便宜的，那怕只便宜100塊。而對非標準化的服務，價格并不是唯一或者說最重要的決定因素。

最后一點，企業(yè)服務的決策與失敗成本通常比較高。它不像一般的2C類消費產品，產品不好，飯館不好吃，消費者大不了換一家，損失不大。企業(yè)服務不一樣，比如打官司請一個律師，三萬塊錢，打輸了，這個結果和損失是不可逆的，不可能再請一位律師要求法官重來一次。所以很多時候失敗成本特別高，是小企業(yè)發(fā)展中的不可承受之痛。

影響企業(yè)選擇決策的因素有什么？我們進一步深入的調研，整個企業(yè)決策的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多的外力影響因素。比如說最基礎的工商稅法類服務，企業(yè)購買之前，對服務商的信任度是兩顆星，開始進行決策。購買決策的時候65%的因素來自于第三方的信息，誰用過？熟悉的朋友有沒有用過的？有沒有客戶案例？服務多少錢？性價比如何等等。10%的左右因素是服務商提供的信息，剩下的25%就是內部討論。到了購買發(fā)生的時候，已經決策好了，信任度迅速上升到七顆星。之后就是服務過程的問題了?？蛻魧Ψ盏臐M意度中，70%來自于用戶體驗。這就說明我們不能光把服務賣給客戶，還要讓客戶體驗好，如果體驗好，就會重復使用，反之就不會信任，客戶也就流失了。

圖：信任對服務決策的影響（圖片來源：企業(yè)盒子）

如何幫助企業(yè)降低決策成本？這也涉及到服務業(yè)的未來，現(xiàn)在互聯(lián)網試圖解決的最重要的兩個問題，一是連接人與人，一是連接物與物，這兩點一個是騰訊微信在做，另外一個是基礎的物流行業(yè)在做，包括如阿里菜鳥，京東等。因為做一切商業(yè)都避不開連接人和物，其次是中間層，我們建立一個商業(yè)社會，基本點就是信用。未來擁有一個良好的信用體系，是在社會中發(fā)展的基本立足點。

其實很多時候我們的內容電商也是試圖去建立信任，比如小紅書，比如邏輯思維，是以它積累的經驗與實踐認知幫助用戶降低決策成本。我們也希望建立基本的服務信任點，所以我創(chuàng)立了企業(yè)盒子，我們的口號很簡單，一鍵解決企業(yè)的選擇難題，做無競價排名的企業(yè)服務商城。

圖：如何幫助企業(yè)降低決策成本（圖片來源：企業(yè)盒子）

我們現(xiàn)在已經聯(lián)盟合作了超過30家的空間運營商，包括優(yōu)客工場、無界空間、納什空間、方糖小鎮(zhèn)等等，現(xiàn)在越來越多的空間與園區(qū)與我們合作。去年科技部部長萬鋼講過我們現(xiàn)在有約4800家眾創(chuàng)空間，這么多的空間，我們希望幫助他們降低服務成本?，F(xiàn)在所有的空間，基本都在構建三層體系架構，拎包入駐辦公室、優(yōu)質的企業(yè)服務、豐富的商業(yè)人脈和社交。在企業(yè)服務這個版塊，很多服務商會主動找到空間希望拓展業(yè)務，但是主動找上來的就一定靠譜嗎？一定匹配入駐企業(yè)的需求嗎？空間服務商又沒有那么多的人力精力能力去鑒別，也很難去把控質量。這些，正是企業(yè)盒子能做的。

我們建立了一整套的推薦、篩選、質量把控、點評的體系，大家可以理解為企業(yè)服務的大眾點評，但是我們深入的介入交易，我們做第三方的資金托管，企業(yè)不用擔心錢交出去服務不好，服務商也不用擔心服務了企業(yè)拖欠服務款。未來我們希望打造一個線上的共享服務平臺，現(xiàn)在有很多的實體空間做孵化，線上企業(yè)更需要很多軟性的服務，這是線上的“泛孵化”，或者是一個“泛創(chuàng)新”的概念。

我們怎么做征信？我本人以前在百度做大數據相關工作，特意找來了大數據家做我們的征信官，我們通過數據爬蟲，線上搜集企業(yè)的所有的污點信息，包括工商信息、處罰信息、用戶投訴信息等。同時在線下做用戶案例的訪談、行業(yè)盡調等，總之希望通過線上線下的手段建立企業(yè)畫像，以此來判斷服務商是否是優(yōu)質的，誠信的。未來我們也希望建立企業(yè)的服務征信庫。

企業(yè)盒子打造自己的“盒”心優(yōu)勢，我們可以概括為三點：一個是過濾盒，我們希望篩選優(yōu)質的服務商，過濾掉雜質；第二是保險盒，做資金托管，保障服務交易安全；第三是投票盒，我們做真實的點評體系，不做競價排名。截止到現(xiàn)在，我們成長的速度非常非常快，兩個多月的時間，產品上線，并且已經篩選認證了大概128個產品，分為7大類，31小類。

我們希望真正的幫助到空間，打造空間服務升級，也希望空間運營商給我們推薦優(yōu)質的服務商。我們的口號“一鍵解決企業(yè)服務選擇難題”，非常感謝大家。

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