i黑馬訊 12月31日消息，在大家都準(zhǔn)備迎接2016元旦假期時(shí)，南航和海航突然宣布暫停與去哪兒的合作。二者均表示，收到多起旅客在去哪兒購票的投訴，并將暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作。

南航海航均在公告表示，中止合作主要是因?yàn)槭盏蕉嗥痍P(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買航空公司時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對(duì)部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。為保護(hù)旅客權(quán)益、規(guī)范市場銷售秩序，航空公司做出中止合作的決定。

而有業(yè)內(nèi)人士指出，此次事件或與去哪兒新推行的“穿山甲項(xiàng)目”有關(guān)。

根據(jù)去哪兒方面的介紹，穿山甲是一個(gè)全新的機(jī)票交易系統(tǒng)，采用的是“預(yù)約出票”的方式，由消費(fèi)者自主選擇價(jià)格進(jìn)行預(yù)約支付后，供應(yīng)商在后臺(tái)進(jìn)行搶單出票。該系統(tǒng)在上線一周后已覆蓋絕大部分國內(nèi)及出境航線。

在穿山甲的交易模式下，供應(yīng)商根據(jù)消費(fèi)者的出價(jià)會(huì)提前鎖定航班位置，此舉可能會(huì)給航空公司的售票產(chǎn)生影響。由此，海航和南航選擇了與去哪兒中止合作，以表示抗議。

對(duì)于去哪兒來說，機(jī)票方面的營收占比較大。根據(jù)其2015年Q3季報(bào)，去哪兒網(wǎng)2015年第三季度總營收為13.251億元人民幣，而其機(jī)票及機(jī)票相關(guān)收入5.966億元人民幣，占總營收的45%左右。彼時(shí)去哪兒表示，其正在不斷深化與航空公司合作，并加速海內(nèi)外OTA的擴(kuò)張，目前已與超過147家全球航空公司及450家全球OTA開展深入合作。

而在改變交易模式后，去哪兒可能還會(huì)遇到航空公司的反彈，如何在推行新交易系統(tǒng)的同時(shí)，保持與航空公司的合作關(guān)系，將是去哪兒今后需要解決的一個(gè)問題。

南方航空公告如下：

尊敬的各位旅客：　　

近期，南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對(duì)部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

春運(yùn)將至，為切實(shí)保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

對(duì)于近期有出行需求的旅客，請(qǐng)通過南航官網(wǎng)（www.csair.com）、南航手機(jī)客戶端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢購買南航產(chǎn)品，謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中國南方航空股份有限公司

2015年12月31日

海南航空公告如下：

海南航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、顧客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時(shí)間以來，我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴，包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。

為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店，建議旅客通過我司官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機(jī)票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日