每年3月的3·15晚會“盛宴”，是特殊壞境下輿論監(jiān)督的唯一出口。但對于被點名的公司而言，應該會是一個或數(shù)個不眠之夜。

今年的3·15晚會的主題集中為互聯(lián)網+的問題。有輿論稱：從戰(zhàn)略新興板的不再推出，到3·15晚會一連串的互聯(lián)網企業(yè)：餓了么、車易拍、淘寶刷單、跨境電商，都是給互聯(lián)網泡沫降溫的信號。所謂的互聯(lián)網o2o就是巧克力騙局。

但輿論除了對3·15晚會本身產生關注外，更多地對被點名的各個公司公關反應表示出關注。

在“餓了么”黑作坊事件被曝光后，“餓了么”對此的連鎖反應就是被消費者輿論所關注的其中一個重點。

在黑作坊入駐餓了么平臺事件被3·15晚會曝光后，有一名id為“餓了么-大先生”在其個人微博和微信朋友圈發(fā)布了一條言論，稱：“對不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費了?！痹撛u論發(fā)布后馬上被花樣截圖轉發(fā)至各個朋友圈以及討論組。這條言論一度引起投資者們的憤怒，有輿論稱：無羞恥心，只知道玩世不恭的反駁。同時，有“餓了么”公關團體在其微信群內的言論亦引起輿論注意，該公關稱，“一會兒發(fā)聲明。求漲粉，求擴散。”，這樣的言論一出，有其微信群的小伙伴則覺得略有無語：“這種情況還要漲粉”。這種重點不清晰的反應和態(tài)度實在令消費者難以接受。

此后“餓了么”官方發(fā)布了一封給消費者的道歉信。有熱門轉發(fā)評論稱，“幫餓了么說一句公道話，他就是送飯的，食品安全難道不是衛(wèi)生檢疫管的？”另有轉評則反問：“作為平臺，作為既得利益者，也是有審核和監(jiān)控的責任的”。亦有爭議評論稱：“餓了么官方微博在刪評論，把爭議評論頂上去。把外賣同行拉下水傷害的是整個行業(yè)?！?/p>

槍打出頭鳥，輿論也是。在3·15晚會上曝光了“餓了么”平臺引導商家虛構地址、甚至默認無照經營的黑作坊入駐等事件后，百度馬上更新了“餓了么”在百度百科上的相關資料。有輿論稱百度這樣的行為“反應快”、“會玩”之余，更有評論稱百度實際上是“借勢營銷”，“心機”。

沒有擊中要害的招式，都是舞刀弄劍。在“道有道”官方微博發(fā)布的《道有道針對央視3·15晚會曝光事件的自查公布》文章下，有網友這樣認為：“公關痕跡太重，悔改誠意太輕，通篇下來，感覺你們一心只想減輕對公司的影響，目的過于明顯反而會引來消費者反感?！薄?商業(yè))模式你們自己早就知道，卻因為利益驅使一直在坑騙消費者，現(xiàn)在(指公布自查文件)也只是亡羊補牢”。

而綜合多年來公司的反應，萬能的網友們也給出了一份萬能通稿，令消費者恍然大悟。但反觀淘寶對3·15曝光的網電刷單行為的書面反應，輿論卻有叫妙叫好的情況。有網友總結淘寶的官方回應：“第一段：感謝央視，讓大家知道寶寶心里的苦。第二段：我盡力了，是敵人太狡猾。第三段：有關部門不作為，我也很難辦(攤手)。第四段：沒有買賣就沒有殺害，大家聽我號令哈——滿分作文”。有高評價者稱：難怪有人說阿里公關部獨立出來能上市，名不虛傳。不過，對于消費者而言，公司使出這種太極打法卻有點?；囊馑?。

“3·15曝光”都變成了吸引網友眼球和用戶的公關戰(zhàn)場，互聯(lián)網公司的競爭慘烈程度可見一斑。究其根本，在負面輿情發(fā)生之際，直面問題，給市場解決問題的實際行動，一直是危機公關的準則。盡管說網上的新聞“只能火三天”，但是消費者永遠會記住公司應對聲譽危機的第一反應。依賴公關部門的賣萌賣乖、捶胸頓足就能挽回顏面，這只是一廂情愿罷了。