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CRM和CRM有什么不同？

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CRM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

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SCRM對(duì)企業(yè)有什么幫助呢？今天紐帶線CRM系統(tǒng)小編跟大家分享企業(yè)如何運(yùn)用社交化CRM系統(tǒng)管理客戶。

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一、通過社會(huì)化工具高效開發(fā)客戶

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由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們接觸信息的渠道越來越多元化、碎片化、移動(dòng)化、社交化，因此作為企業(yè)行銷的途徑，就必須貼近用戶，針對(duì)潛在客戶的特點(diǎn)，生產(chǎn)他們喜聞樂見的文字、圖片、視頻等等內(nèi)容，然后通過微信、微博、QQ等社交化工具進(jìn)行二次傳播。渠道是載體，內(nèi)容是導(dǎo)彈，SCRM產(chǎn)品正式利用了社交媒體的這些特征，通過只做精美的HTML5頁面，將導(dǎo)彈精準(zhǔn)打入客戶的“朋友圈”，增加傳播內(nèi)容的曝光率。

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你以為這些頁面?zhèn)鞑コ鋈ゾ屯炅藛?？?dāng)然沒有，SCRM的HTML5實(shí)際上是可以精準(zhǔn)跟蹤用戶行為的，包括頁面到達(dá)率、點(diǎn)擊率、注冊(cè)率等等數(shù)據(jù)，都是可以精準(zhǔn)捕捉的，管理者可以根據(jù)捕捉回來的這些數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷內(nèi)容、傳播渠道、頁面設(shè)計(jì)等，為下一次的傳播提供參考。

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二、客戶信息全入庫，不擔(dān)心客戶流失

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以上提到的SCRM HTML5的表單功能，能夠讓用戶在頁面本身完成信息反饋、預(yù)定、購買等操作，銷售人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)跟進(jìn)，展開銷售工作。同時(shí)，用戶填寫的這些數(shù)據(jù)真正做到了“全入庫”，擴(kuò)充了公司的潛在客戶庫，為下一次營(yíng)銷做好了數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

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這樣一來，客戶資料盡在掌握，你還擔(dān)心客戶資料丟失嗎？就算“老李”離職了，客戶資料還是在CRM系統(tǒng)里。

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三、對(duì)客戶進(jìn)行分類運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷效果更好

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精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)是未來企業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì)，面對(duì)海量的潛在客戶資源，企業(yè)需要能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行精準(zhǔn)的分類，從而對(duì)不同類別的客戶運(yùn)用不同的行銷策略。

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SCRM的標(biāo)簽體系，讓這個(gè)策略有了執(zhí)行的依據(jù)。用戶在被添加進(jìn)客戶庫的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員就為其添加了一個(gè)對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，比如購買能力和意向：

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A、無能力、無意向

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B、有能力，無意向

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C、無能力，有意向

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D、有能力，有意向

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當(dāng)然，也可以考慮其他維度，比如年齡、工作屬性、社會(huì)屬性等等，那么標(biāo)簽體系建立以后，就應(yīng)該針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷了，比如針對(duì)"有能力，無意向"用戶進(jìn)行廣告宣傳，對(duì)“無能力、有意向”的客戶進(jìn)行打折促銷等，對(duì)“有能力，有意向”的客戶進(jìn)行新品推薦等等。

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當(dāng)然SCRM能為企業(yè)帶來更多的便利，很多需求和功能值得去挖掘，讓SCRM更好的為企業(yè)服務(wù)。

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